Audit Interne Onep

treprise où l'on tente de traiter le problème humain : imparfait, mouvant, quelquefois imprévisible. C'est un espace où le plaisir peut encore arriver, celui aussi où la souffrance se trahit plus qu'elle ne s'exprime. C'est la difficulté que rencontrent les entreprises, celle de la gestion de l'affectif qui parcourt sans cesse les interrelations socioprofessionnelles. Car c'est bien l'individuel que la communication interne de l'entreprise tente de fondre dans le collectif. Les malaises existant au sein de celle-ci expriment en retour les failles du tissu communicationnel. Or ce maillage communicationnel s'est constitué au fil du temps dans un contexte donné tissé par chacun des acteurs de l'organisation.

Pour cela, notre mission a comme objectif principal de faire un audit de communication interne de l’Office National de l’Electricité d’Agadir, et nous avons organisé notre travail autour de deux paries, à savoir :

* Le cadre général de l’audit de communication interne ;

* Le cadre méthodologique de l’audit ;

Partie I : Présentation du cadre général de l'audit

Thème : Audit de communication interne d’une organisation semi public à savoir L’Office Nationale de l’Electricité.

1- La présentation de la mission d’audit:

Cette mission s’inscrit dans le cadre d’un audit de communication interne pour le compte de l’Office Nationale d’Electricité d’Agadir. Le cabinet « Za’Consulting », fort de son expérience dans le diagnostic et l’évaluation de la communication organisationnelle, et disposant des compétences nécessaires, a été sollicité par ce dit office pour effectuer ce travail qui portera sur… et ce partant du ... au …. Sur ce le cabinet mobilisera un personnel expérimenté pour mener à bien cette mission.

Conformément à la norme ISO 9001, sous paragraphe (5.5.3) relatif à la communication interne, «La direction doit assurer que des processus appropriés de communication soient établis au sein de l’organisme et que la communication concernant l’efficacité du système de management de la qualité ait bien lieu. ». Partant de ce besoin conformité aux normes internationales, et la volonté de tendre vers une perfection de la politique de communication interne, il sera mené une d’étude et diagnostic portant sur les éléments probants qui tournent autour du système de communication dans l’établissement public.

Dans un premier temps le cabinet procédera à une orientation et planification de la mission qui sera composé des étapes suivantes :

* L’acquisition d’une connaissance générale sur l’ONE et son environnement afin de d’identifier les risques éventuels.

* L’identification des systèmes et domaines significatifs en rapport avec la communication dans le but de déterminer les éléments sur lesquels le cabinet va concentrer ses travaux.

* La rédaction d’un plan de mission avec pour objectif de préciser et de formaliser la nature, l’étendue et le calendrier des travaux.

En second lieu il s’agira d’apprécier du système de communication interne en d’autre terme vérifier la fiabilité des procédures, méthodes et circuits de communication.

En dernier lieu des recommandations et conseils feront l’objet d’un rapport scindé en trois parties :

* Opinion sur la politique de communication

* Justifications des appréciations

* Vérifications et informations spécifiques

Ainsi formulée la mission du cabinet Za’Consulting au sein de l’Office Nationale d’Electricité (direction Agadir) qui au-delà d’un simple diagnostic, sera une mission de conseils destinés à l’amélioration des performances. Elle pourrait néanmoins s’étendre selon les besoins de l’office, à une aide dans la mise en place des procédés de communication ou encore à la proposition de nouvelles stratégies.

2- Présentation du cabinet :

a. Dénomination et missions :

Un cabinet d’audit et de consulting se base sur le fait de procurer à une organisation à la demande de cette dernière, un spécialiste extérieur afin qu’elle puisse obtenir un avis au sujet d'une question ou de l'aide pour résoudre un problème précis. Il peut s’agir soit d’un examen des états financiers de l'entreprise (permettant de vérifier leur sincérité, leur exactitude et leur pertinence). Soit d’un audit opérationnel, social, ou de communication.

L'objectif de l'audit est également d'évaluer les zones de risques et de limiter leur impact sur l’organisation ( les états financiers d'une société, l'organisation d'un service, ou encore le contrôle interne.). Le champ d’intervention est adapté par conséquence aux besoins spécifiques du client.

Dans la même perspective :

Za’Consulting est un cabinet d’audit et de conseil capitalisant des années d’expérience dans ce métier. C’est une équipe composée de professionnels ayant effectué plusieurs missions d’audit de grande envergure. Notre cabinet est au service de tout type d’organisation soucieuse de qualité et d’efficacité à son sein, et l’assiste en matière de conseil et d’aide à la décision.

Pour ce faire le cabinet est dirigé par un Exécutif Manager, expert auditeur, un manager associé et un personnel d’appui composé d’agents de mission. Nos domaines d’intervention sont les suivants :

* Finance

* Droit et Fiscalité

* Management et Organisation

* Communication

Za’consulting a pour rôle de traquer les dysfonctionnements, analyser les risques financiers, techniques, et humains, et d’aider à mettre sur pied une organisation performante et efficace. Il garantie un service de qualité ou la confidentialité est une devise indispensable, nous garantissant des avis pertinents et des outils indispensables à la gouvernance d'entreprise.

Pour ce faire notre équipe acharnée allie à la fois rigueur et prestation hautement qualifié.

b. L’organigramme du cabinet :

* L’Expert auditeur : Sa tâches consistent à évaluer individuellement le cas de chaque établissement, de vérifier la fiabilité des comptes, ensuite elle consiste à vendre du conseil financier.

* Exécutif Manager : l’organisation du déroulement de la mission , le planning des tâches et des coûts qui en résulte.

* Manager associé : Analyse et diagnostic de la situation, s’occupent également des tâches administratives.

* Agents de mission : ils partent en mission chez les clients, en vu de réunir les informations nécessaire à la mission d’audit sur le terrain (en forme : interview, d’observation, de rapport, ou publications..).

3- Présentation du client :

L’ONE : office National d’Electricité, est un grand office national à caractère public, industriel et commercial qui opère sur tout le territoire national et qui a pour mission principale de garantir l’équilibre entre offre et demande d’énergie électrique.

a. Les activités de l’ONE :

* La Production :

Les principaux soucis de l'ONE sont donc :

* Assurer l'approvisionnement du pays en énergie électrique,

* Réduire le poids des importations d'énergie primaire sur la balance commerciale,

* Favoriser l'implication du secteur privé dans l'investissement pour l'électricité,

* Et enfin mobiliser les énergies renouvelables en tant qu'énergies nationales.

* Le Transport :

L’ONE dont les missions varie de l’assurance du transport de l'énergie électrique au niveau national et également vers les pays voisins, à la sécurité d'alimentation du pays, l'ONE développe et renforce son réseau de transport qui couvre la quasi-totalité du territoire national.

* La Distribution :

L’ONE est le premier distributeur d'électricité au Maroc avec une part de marché de 55%, son souci principal est la satisfaction de la clientèle et le service public.

Dans cette quête d’amélioration de ses services et de la qualité de ses prestations et à l’issu des différents problèmes de communication au sein de ses services l’ONE a fait appel à notre cabinet ZA’CONSULTING, pour effectuer un Audit de communication Interne pour faire état de cette fonction et pour en détecter les disfonctionnements.