Definition de cours / Sciences économiques

Définition :

Ambassadeur : parle de l’entreprise, de la marque, des produits sans orienter un acte d’achat. Il relaye l’information et apporte de la de la visibilité à l’entreprise, à une marque, à des produits.

Appel a l’action : est un bouton ou un lien placé sur un site web afin d’inciter les clients potentiels à se convertir en prospect par le biais des formulaires des pages de destination.

Brainstorming : Technique de recherche d'idées originales dans une réunion, chacun émettant ses suggestions spontanément.

BtoB : Business to Business, désigne l'activité commerciale inter-entreprises.

BtoC : Business to Consumer, désigne l’ensemble des activités commerciales mises en oeuvre pour toucher les particuliers. Il s’agit donc d’utiliser des outils marketing cohérents avec la cible des consommateurs finaux. 

BtoG : Business to Government, décrit des activités réalisées par des entreprises à destination des pouvoirs publics.

CMS : (Content Management System) catégorie de logiciels qui permettent de concevoir, gérer et mettre à jour des sites Web ou des application mobile de manière dynamique.  

Community manager : définit et met en œuvre un ensemble d’actions pour animer, rassembler des communautés et gérer l’e-réputation de l’entreprise sur internet.

Canal e-relationnel : moyen permettent d’établir une relation à distance entre une entreprise et un prospect, un client. Il est caractérisé par la mise à disposition et l’exploitation d’outils digitaux.

Canaux asynchrones :  canaux ne permettant pas un échange conversationnel direct et instantané.

Canaux synchrones : canaux permettant un échange conversationnel direct et instantané.

Earned média : Communication sur une entreprise relayée par des internautes qui parlent de l’entreprise.

Employee advocacy : le fait que les employés deviennent des ambassadeurs de leur entreprise, de la marque de leur entreprise en étant impliqué par les managers.

Indicateurs clés de performance : permet à l’entreprise d’évaluer l’efficacité d’un canal utilisé dans un e-relationnel, de mesurer des retours, de connaître des comportements en matière d’utilisation de canaux e-relationnel.

Influenceur : oriente un choix, un comportement, une décision d’achat et intervient dans les diverses étapes du processus d’achat. Il assure un rôle de prescripteur, est expert dans un domaine précis et crée une confiance par rapport à des expériences (expériences d’achat en particulier).

Leads : contact d’un client potentiel.

Marketing entrant, appelé dans la pratique inbound marketing, correspond à un ensemble d’actions, de techniques digitales mises en œuvre par l’entreprise pour faire venir le client à elle et s’oppose au marketing sortant, appelée outbound marketing, qui correspond à un ensemble d’ations, de techniques mises en œuvre par l’entreprise pour aller chercher le client.

Mercatique directe : Action de communication établissant un contact direct avec une cible donnée.