Etudes De Cas Apple

Ainsi, le produit gagne en valeur aux yeux du potentiel acheteur. De plus le produit Apple reste un article de qualité et de performance incontestables.

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The Look and Feel surrounding the

product

« Ce n’est pas seulement un endroit pour acheter, c’est beaucoup plus ». Telle est la présentation sur le site américain du groupe de ses Apple store. En effet, ce n’est plus seulement la vente brute de produits comme il est possible de le voir dans des magasins comme Surcouf ou Saturn, c’est un concept totalement décalé de cette vision traditionnelle.

Un musée d’exposition L’Apple Store devient en effet une nouvelle sorte de musée du High Tech, exposant des produits de haute qualité.

Des œuvres d’arts En effet, l’Apple Store s’intègre dans une vision de musée d’exposition. Ce ne sont plus des spécialistes en tableaux ou en sculptures mais des gens de tous horizons confondus qui se retrouvent dans un lieu nouveau. Le concept autour du produit se ressent comme la mise en valeur d’une œuvre d’art ; à la seule différence que l’Apple Citizen peut le tester, le prendre en main. Concernant l’architecture, ce musée est un cadre reflétant l’image très sobre et très sophistiquée de la marque, avec des tons gris et blancs. Le verre est l’un des matériaux les plus utilisé pour rester en adéquation avec la transparence de la marque.

Une marque qui vit avec son temps Apple fait partie des marques évoquant l’esthétique, l’utilité, la facilité d’utilisation mais aussi la cohésion avec son temps. Ses produits sont destinés à tout type de clientèle mais ils restent des produits à cible jeune et dynamique. Cet esprit se vérifie dans leur campagne publicitaire avec des adds courts mais énergiques et s’adressant à une population active.

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Apple s’intègre dans un mouvement hyper contemporain, avec une architecture de ses magasins en adéquation avec ses produits. En effet, on remarque l’absence de tout obstacle comme des câbles de connexion branchés. Tout est structuré afin de montrer ce côté à la fois esthétique et novateur.

Sentiment du client-expérimentateur

L’Apple Store est le meilleur endroit pour tester, utiliser et explorer les produits Apple car c'est le seul endroit où l’on peut trouver tout les produits Apple. Dès qu’un nouveau produit est disponible, les Apple Citizen peuvent être les premiers à les expérimenter dans les Apple Store. Ainsi, l’Apple Citizen devient l’échantillon de test de l’adaptation du produit.

Experiential Communications

Apple a mis en place différentes approches clients afin de s’adapter à la demande.

One to One personal training

Le one to one training consiste à un face à face entre le client et les représentants de la marque (experts, conseillers…). L’orientation sur les produits Des conseillers sont à la disposition de l’Apple Citizen tout au long de son parcours. Ils l’orientent, le guide vers un expert en cas de besoin. Ce principe reste encore très proche de la vente traditionnelle que l’on retrouve dans les grandes enseignes de High Tech retail. Le Personal Shopping La nuance commence ici. Apple tient compte du fait que le temps du client est précieux. Pour cela il a instauré des rendez-vous de personal Shopping gratuits. Ce temps permet au client de poser des questions à un expert, d’avoir un tour personnel et guidé du « magasin » incluant un test des produits Apple. Aucune obligation d’achat ne suit cette entrevue. Cependant, il facilite et réconforte le client dans son choix d’où une volonté d’achat plus importante.

Group work

Quotidiennement, Apple Store offre un travail de groupe pour les débutants et professionnels sur des sujets d’intérêts variés.

Youth Programs

L’Apple Store offre un programme spécial aux enfants et familles de son voisinage. Ces programmes permettent à la famille toute entière d’appendre au sujet des produits. Tous les étés, Apple Store héberge l’Apple Camp, où des enfants ont des classes libres sur la photographie digitale, la musique, la création de film et d’autres sujets.

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Business class

Apple lance "the Business Partners". Cette fonctionnalité permet à tous les types d’entrepreneurs de prendre rendez-vous en one to one afin de trouver le bon système informatique Mac pour son propre business et de consolider le réseau.

Genius bar

The Genius Bar est en quelque sorte le service après vente propre à Apple. L’Apple Citizen peut poser toutes ses questions concernant un point technique sur un produit. Le Genius Bar permet également d'agrandir son réseau Apple.

Une veille technologique

Une salle de conférences se situe à l’intérieur de certains Apple Store permettant à des intervenants de présenter en direct les produits aux clients. De plus, des concerts sont organisés avec de grands