Pduc

as, présenter des nouveautés toutes les semaines et ne jamais laisser en rayon un produit qui ne marche pas.

Politique de communication : l’image de la marque étant principalement véhiculée par les vitrines des magasins, la communication est minimale chez Zara puisqu’elle représente environ 0,35% de son CA (contre 3 à 4% pour les autres entreprises du textile) ; l’enseigne préfère investir dans les lieux de vente ;

Produit : afin de répondre à la demande des clients, l’enseigne propose des produits à la pointe de la mode, fortement influencés par les marques du luxe et les grands créateurs ;

Prix : afin de dégager le plus de marge possible, les prix sont fixés non pas en fonction des coûts de fabrication mais selon le pouvoir d’achat du pays concerné ;

Distribution : la réputation de Zara est basée sur le facteur temps. L’organisation de la supply chain management confère à l’enseigne la capacité d’adapter l’offre aux désirs de sa clientèle dans un temps le plus réduit possible : 15 jours, qui correspond aux délais entre la décision de créer un produit et sa mise en vente en magasin.

B. Analyse de l'unité commerciale dans son contexte local

1/ Unité commerciale d’accueil

Adresse:28-32 avenue Victor Hugo, 75016 Paris

Nombre de salariés: 3 cadres, 10 vendeurs en CDI (voir organigramme en annexe)

Chiffre d'affaires: 3 290 000 euros en 2008

Chiffre d’affaires moyen/ semaine : xx euros

Panier moyen : xx euros

Répartition du chiffre d’affaires en 2009

|Gammes |Pourcentage du CA en 2009 |

|Woman |31% |

|Basic |31% |

|Studio |2% |

|T-shirt |12% |

|Maille |16% |

|Baisse de prix |3% |

|Accessoires |5% |

La gamme Zara Woman, située à l'entrée du magasin, ainsi que la gamme Zara Basic, située en zone froide, au fond du magasin, occupent une place importante dans le chiffre d’affaires total. La gamme Zara Studio ne représente que 2% du CA , et ce malgré le taux de marge élevé des produits de la gamme.

2/ L'offre de l'unité commerciale

L’unité commerciale propose différentes gammes de vêtements qui correspondent chacune à un type de cliente :

|Woman |Basic |Studio |

|Gamme qui propose des vêtements bien coupés, aux |Gamme à prix réduits, mélangeant articles |Gamme qui propose des produits orientés vers le |

|belles finitions, plus travaillés et donc plus |classiques et vêtements plus design. |haut de gamme, fabriqués en éditions limitées. |

|chers. | | |

L’unité commerciale met également à la disposition de la clientèle un service de réservation ainsi qu’un service de retouches.

3/ Analyse de l'environnement micro-économique

L'offre concurrente:

Le marché du textile étant fortement concurrentiel, on recense de nombreux concurrents sur la zone de chalandise. On peut qualifier la concurrence de double: on retrouve des boutiques renommées proposant des produits de gamme supérieure, ainsi qu'un petit nombre de concurrents indirects (petits commerces, magasins de chaussures,...), qui concurrencent certains rayons de l'UC par une stratégie de pénétration.

La demande:

La demande reste assez imprévisible. Elle provient de clients particuliers, recherchant des produits tendance, à des prix abordables et renouvelés rapidement. La clientèle de l'UC est essentiellement féminine. On recense également une grande part de clientèle touristique, en raison notamment de monuments tels que l'Arc de Triomphe ou les Champs Elysées situés à proximité de l'UC.

4/ Analyse de l'environnement macro-économique

Le marché

Il y a une grande instabilité sur le marché du textile du fait de la saisonnalité des produits et des fluctuations de la mode. Les prix diminuent sous le poids croissant des soldes et des promotions dans les achats. Ceci est renforcé par la hausse des importations de produits asiatiques, et par la demande privilégiant les petits prix car les consommateurs arbitrent en raison de la faible augmentation de leur pouvoir d'achat. En France, les ventes d'articles d'habillement et de textile ont chuté de 8,8% en valeur en juillet 2009 par rapport à juillet 2008.

(Source: Institut Français de la Mode/ www.ifm-paris.com)

L'environnement économique et démographique

Le 16e arrondissement est l'un des plus riches de Paris. La population totale du 16e arrondissement est de 153 920 habitants. Le taux de chômage est de 8,3%. Le revenu disponible brut par ménage est de xx euros contre xx euros pour la moyenne française.

(Source: www.insee.fr)

II. DIAGNOSTIC DE L'UNITE COMMERCIALE

A. Diagnostic de l’uc : la matrice SWOT

|Opportunités |Menaces |

|Au niveau démographique |Au niveau économique |

| | |

|Localisation géographique favorable à l’activité de l’UC : le XVIe |La crise économique est un frein à la consommation: cela se traduit par une |

|arrondissement est l’un des plus huppé de Paris, la clientèle de l’UC |baisse du pouvoir d’achat, qui se répercute sur le CA du magasin. |

|étant relativement aisée, ce qui influe sur le panier moyen. | |

|(voir Zone de chalandise et Etude de la population en annexes) |Au niveau du marché |

| | |

|Au niveau économique |Chutes des ventes dans le marché du textile : |

| |-8,8% en 1 an. |

|Chiffre d’affaires de l’enseigne Zara en hausse |(source : Institut français de la mode) |

|(source : documentation interne, Internet) | |

| | |

|Au niveau du réseau |Au niveau de la concurrence |

| | |

|Gestion de la chaîne logistique : |Présence de plusieurs concurrents directs sur la zone de chalandise : |

|Zara maitrise tous les éléments de sa chaîne de valeur, de la création à |des enseignes telles que Massimo Dutti ou GAP, qui