Projet tutoré BTS SP3S

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 BTS SP3S - Session 2014

DE PALO Aurélie

11/07/1981 Saint Martin d’Hères (38)

E6 : Projet Tutoré –NOTE DE SYNTHESE

« PERMANENCE PREMIER ACCUEIL »

AMÉLIORATION DE SERVICE AUX USAGERS

DANS UN CENTRE POLYVALENT D’ACTION SOCIALE

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Remerciements

Tout d’abord je tiens à remercier l’ensemble du personnel de LA DELEGATION TERRITORIALE A LA VIE SOCIALE (DTVS)  DE LA COURONNE CHAMBERIENNE, service du Conseil général (CG) avec qui j’ai été amenée à collaborer, plus particulièrement le personnel  du Centre Polyvalent d’Action Sociale « Omega » (CPAS) ainsi que mon maître de stage, l’adjoint à la déléguée territoriale.

En effet, en dépit de l’activité importante du service et d’un déménagement en vue de la mutualisation de 3 CPAS, j’ai pu bénéficier d’une part d’un excellent tutorat qui m’a m’aidé à élaborer et mettre en place mon projet tutoré et, d’autre part, d’un encadrement spécifique et adapté lequel m’a permis de réaliser au mieux les différentes tâches qui m’ont été attribuées.

Liste des sigles utilisés / Glossaire

DTVS : délégation territoriale à la vie sociale

CG : conseil général

RSA : revenu solidarité active

CPAS : centre polyvalent d’action sociale

RDV : rendez-vous.

CAF : caisse d’allocations familiale

CHS : centre hospitalier spécialisé

UDAF : union départementale des associations familiales

AS : assistant social

FSL : fond solidarité logement

FSEN : fond solidarité énergie

CMU : couverture maladie universelle

PMI : protection maternelle infantile

CARSAT : caisse d’assurance retraite et santé au travail

TISF : technicienne de l’intervention sociale et familiale

ADPA : aide départementale personnalisé d’autonomie

VAD : visite à domicile

IODAS : ensemble d’outils progiciels, pour gérer le(s) système(s) d’information destiné(s) aux professionnels de l’action Sociale dans les départements.

Sommaire

Introduction                                                                                            p : 1 à 2

1. Identification des besoins                                                                 p : 3

1. Le contexte
2. Le  besoin

  II. Développement du projet                                                                         p : 4 à 7

1. Objectifs
2. Outils et mise en place

b.1)        Moyens

b.2)        Organisation

b.3)         Conditions de mise en œuvre

      III.        Evaluation de la permanence premier accueil                     p : 8 à 10

1. Outils mis en place et périodicité
2. Constat
3. Résultat
4. Amélioration

Conclusion                                                                                                                                    

Conclusion

Mon projet de « premier accueil » a été mis en place deux semaines avant mon départ, au moment de l’ouverture du CPAS communal « OMEGA ». Je n’ai pu voir le résultat de mon action sur seulement quelques jours avant mon départ et évaluer  deux permanences. Cependant, j’ai laissé passer une semaine de plus et suis retourné à la DT pour chercher les documents me permettant de faire une évaluation sur trois semaines (je n’ai malheureusement pas pu faire plus, le temps m’étant limité.)  Pendant le déroulement de mon stage,  j’ai donc pu participer à ce projet de mutualisation sur lequel travaillaient les professionnels depuis plus de 2 ans. Mon tuteur  m’a permis de mettre en pratique les connaissances que j’ai acquises durant mes deux ans de BTS et de les consolider par la mise en place de mon projet d’amélioration de service aux usagers.