Rapport De Stage Kiabi

idéliser.

* Politique commerciale

I. Identification

1-1 Des produits

Accessoires (sacs, chaussures, foulard, … ), bijoux fantaisies, habillement.

1-2 De la clientèle

Spécialiste du prêt à porter à prix discount, Kiabi attire une clientèle familiale et populaire. Tout particulièrement composée de mères de familles âgées de 29 à 45 ans. Issues des classes moyennes, elles sont très sensibles à l'idée d'une mode à petits prix.

1-3 De la concurrence

La concurrence s'étale principalement sur la galerie marchande.

II. Aménagement

Le magasin se veut un lieu de vivre ; plus chaleureux et plus confortable, il utilise des affiches sur les mobiliers de présentation et présente un sol en parquet (soft et simple). L'aménagement se fait par univers prenant en compte les circonstances dans lesquelles les vêtements sont livrés.

III. Gestion du magasin

Les rayons présentant le meilleur rapport bénéfice, sont placés au centre du magasin. Pour y attirer le clients, les produits sont placés au fond du magasin ; les entrées sont sur les devants du magasin obligeant le client à passer par le centre. Lorsque le client entre dans un rayon, il va d'abord passer par l'angle du rayon où sont placés les têtes de gondoles. A cet endroit, on trouvera des produits à prix cassés où la plus part du temps, en promotion.

VI. Opérations publicitaires

Kiabi propose des opérations de mailing qui servent à fidéliser leur clients, il distribue régulièrement des imprimés dans les boîtes aux lettres (six millions d'exemplaires à chacune de leur opérations).

Kiabi est présent dans les médias, essentiellement en affichage, radio et presse écrite féminine, avec des campagnes portant sur différentes thématiques et destinées également au lancement des « Produits Stars ».

Il propose à leur clients des « codes avantages Kiabi » qui leur permettent de faire de la publicité tout en augmentant leur nombre de clients. Le site kiabi.fr propose une large gamme de promotions, uniquement valable pour les acheteurs en ligne.