Rapport de stage swisslife

Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il me parait important de

Remercier les personnes sans qui ce stage n’aurait pas pu se faire. Je tiens à remercier les personnes qui m’ont formé et accompagné tout au long du stage avec beaucoup de patience et de pédagogie à savoir, Monsieur Oluncik le responsable de l’agence, Mme Michèle OLUNCIK, Mme Stéphanie FROMAGET et Mr. Philippe BONNET, les collaborateurs d’agence de m’avoir consacré du temps, de m’avoir accueillie, de m’avoir formée.

La disponibilité, l’écoute et la confiance de mes collaborateurs et de l’agent à mon égard m’ont permis de gagner en autonomie, de prendre confiance en moi et d’enrichir ma première expérience professionnelle dans le monde de l’assurance.

Je remercie particulièrement Monsieur Jean Desmazes, Professeur des Universités en sciences de gestion, qui a accepté d’être mon tuteur et m’a suivi au cours de ce stage.

Enfin, je tiens à remercier également toute l’équipe pédagogique de l’Institut d’Administration des Entreprises de la Rochelle et les intervenants professionnels responsables de la formation licence 3 pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

INTRODUCTION

Préambule

Dans un monde en pleine mutation, dans un contexte concurrentiel toujours plus vif, les assurances doivent être capables de se différencier.

Or, seuls, les produits ou les offres ne suffiront pas à marquer cette différence. La coopération est une richesse stratégique et un atout de conquête. TO Finance-Gestion Swisslife a une légitimité pour revendiquer un rôle spécifique. Chaque jour Swisslife nous doit démontrer qu’il vit son statut, non pas comme un simple cadre juridique, mais comme un engagement dans la durée avec ses clients et son environnement.

Histoire

Swisslife, figurant parmi les premiers assureurs de la branche vie en France, a été créée en 1857 par Conrad Widmer. Son siège social est à Zurich, Suisse.

Patrick Frost est le PDG du groupe depuis le 1 juillet 2014, et Charles Relecom est PDG du groupe Swisslife France.

SwissLife regroupe les activités d'assurance vie, d’assurance dommages et de personnes, ainsi que la gestion d’actifs à travers des produits financiers et services bancaires.

Pour assurer son activité, SwissLife se base sur cinq valeurs : l’expertise, la proximité, l’ouverture, la transparence, l’engagement ; qui se traduisent par :

• L’innovation et la performance : pour les particuliers, les professionnels et entreprises : épargne, solutions de retraite, gestion de patrimoine intégrant une offre de banque privée, santé, prévoyance, assurance dommages. En juin 2011, elle crée la première assurance qui protège la réputation des individus sur internet, SWISSLIFE E-REPUTATION.

• La disponibilité : accompagnement des clients dans la réalisation de leurs projets, garantir leur indépendance financière.

• Apporter de la sérénité, prouver sa fiabilité : être la référence qualité de l’assurance.

Son ambition est de devenir la société préférée de toutes ses parties prenantes. Elle a adopté comme ligne de conduite le renforcement de l’orientation client et l'engagement de ses collaborateurs par une culture de confiance et de réalisation. Pour atteindre son objectif, sa stratégie est basée sur ses forces spécifiques qui ont déjà fait leurs preuves :

➢ Une solide position sur les marchés présents

➢ Un modèle de multidistribution, qui permet aux clients de choisir la façon d'accéder aux produits et services

➢ L’expertise en gestion du risque, qui garantit la solidité financière et la capacité à tenir les engagements

➢ L’excellence opérationnelle, qui permet d'offrir des produits et des services de qualité à des prix compétitifs

➢ L’attention particulière portée au développement des collaborateurs.

A3. Swisslife en quelques chiffres

SwissLife France est le second assureur privé en santé et le quatrième assureur sur le marché de la retraite et de la prévoyance des indépendants.

Le groupe Swisslife France, installé en 1989, satisfait plus d’1 206 000 de clients grâce à ses 2188 collaborateurs présents dans les quatre coins de la France. Le chiffre d’affaires du groupe SwissLife est de 17.7 milliards d’euros au 31/12/2015 ; 4.24 milliards d’euros de celui-ci est réalisé en France. En 2015, Swisslife France a concentré son activité à hauteur de 8% en dommages, à 62 % en assurance-vie et à 30 % en prévoyance et santé.