Wait Marketin, Marketing Émo, Marketing Exp

ubaine d’une audience captive et désœuvrée afin d’offrir au consommateur une valeur ajoutée à son attente. L’essor des journaux gratuits en est la parfaite illustration.

Questionnement sur la relation : Concept Wait Marketing et consommateur !

Comment se présente le Wait Marketing ? En quoi cette nouvelle approche du consommateur est-elle pertinente pour communiquer auprès du consommateur?

Aujourd’hui, la majorité des messages publicitaires sont diffusés en masse ce qui provoque une irritation du consommateur sans cesse sollicité par des produits/marques qui ne le concernent pas et dont il n’est aucunement la cible.

Par ailleurs, on peut établir le constat suivant : dans les transports en commun, les salles d’attente, les cafés par exemple, les consommateurs sont ‘disponibles’.

Le wait marketing consiste à identifier les moments d’attente du consommateur afin de lui proposer une interaction avec les marques dont il est la cible

Mais n’y a-t-il pas un risque d’intrusion lors de ces derniers moments de « calme » ?

Non, le consommateur est libre de choisir, c’est une des bases essentielles du wait marketing. Il ne s’agit pas de prolonger l’attente ou d’imposer un message publicitaire mais de le proposer. Laisser le choix et communiquer au bon moment permet d’accroître la réceptivité du consommateur : par exemple une publicité pour Toyota Verso, dont les femmes avec enfants étaient la cible, a bénéficié d’un taux de mémorisation de 27% en étant diffusée dans la salle d’attente d’un médecin contre 17% à la télé. Aujourd’hui, s’adresser à la bonne cible de son produit ne suffit plus : il faut également choisir le bon moment.

Le Wait Marketing et les nouvelles technologies notamment le téléphone, est-ce compatible ?

Tous les médias sont bons si on en fait un bon usage. Le consommateur étant devenu mobile, cela rend la compréhension de son comportement plus complexe.

Avec le téléphone, il est important de laisser le consommateur maître. C’est lui qui doit choisir le moment d’une communication avec la marque. La diffusion d’un message intrusif, c'est-à-dire en push, a un avenir très limité. L’enjeu est de comprendre le contexte dans lequel le consommateur évolue pour communiquer au bon moment sur un média congruent.

 Côté distribution

La fidélisation High Tech s'immisce dans les grandes surfaces et, grâce au chariot intelligent, puces RFID ou la téléphonie. Comment percevez-vous ces évolutions du point de vente ? Le consommateur y sera t-il sensible ?

Ces nouvelles technologies sont formidables. Elles fonctionneront si elles apportent un gain réel (temps, financier, information…) et si le consommateur en fait la démarche active, comme pour télécharger des informations sur sa marque préférée à partir d’une borne wifi- ou Bluetooth .l ne faut en aucun cas imposer le message promotionnel au consommateur. Une congruence entre le produit – la cible – le lieu et le moment où le message est délivré est indispensable. Si le consommateur a donné son accord préalable pour être géolocalisé dès son entrée en magasin, cela ne signifie pas que la prochaine fois qu’il fera ses courses il sera sensible au message publicitaire qu’il recevra : tout dépend du moment où ce message sera délivré !

Comment percevez-vous l’évolution de la grande distribution dans les années à venir ?

Je pense qu’en faisant ses courses le consommateur va avant tout rechercher une expérience et un plaisir des sens. Dans cette optique les formats – tenant compte du fait que le consommateur est ‘en mode transaction’ – et axés sur la proximité et la simplicité / retour au naturel fonctionneront.

 Côté marque

Quel conseil donneriez-vous à une marque pour faire face à la concurrence des MDD ?

Je conseillerai aux marques d’aller à la rencontre du consommateur pour l’aborder au bon moment, dans un bon contexte, de sortir des linéaires : la découverte des yaourts Danone Essensis dans les salons de coiffure Jean-Claude Biguine est un bon exemple de Wait Marketing ! L’ensemble des paramètres sont présents : la cible (femmes), choix du consommateur et le temps de communication.

Comment une marque peut-elle capter l’attention du consommateur ?

Il faut tout simplement être dans le respect du consommateur et s’intéresser à son mode de vie, son fonctionnement : le cas de Bouygues Immobilier illustre parfaitement cette approche. La problématique était de capter l’attention de prospects pour vendre des maisons particulières. Après une étude, nous avons constaté que les jeunes couples étaient le plus disponible lors de la préparation de leur mariage. Notre recommandation à abouti à un partenariat entre Bouygues et 1001 Listes (site de liste de mariage en ligne) le mois dernier : si les futurs mariés sélectionnent la maison de leurs rêves sur leur liste de mariage – Bouygues offre un abondement de 5000 € pour 5000 €uros versés par l’entourage des mariés. Et ça marche !

Quel canal de communication une marque doit-elle privilégier ?

Les agences sont dans une optique d’Occasion de voir – mais même si les messages sont vus, cela ne signifie pas qu’ils seront retenus / remarqués. Il faut arrêter les excès et la pollution promotionnelle. A titre d’exemple, aux Etats-Unis, la série Les Experts est allé jusqu’à promouvoir ses épisodes sur des œufs vendus dans les supermarchés!

Le média doit se prêter au produit et en même temps être diffusé en dehors des canaux traditionnels mais dans un contexte où le consommateur sera réceptif !

Difficile pour les gens du marketing de capter l’attention de leur public dans un environnement « pollué » par la publicité qui prend toutes les formes et s’inscruste jusque dans notre téléphone portable. C’est pour cela que le wait marketing apparaît comme une technique pertinente puisqu’il s’agit de tirer parti des temps d’attente du consommateur, des moments où il se trouve disponible, sans se montrer intrusif. Il suffisait d’y penser !

Les exemples nous permettront d’ voir plus clair et de comprendre mieux les illustration du Wait Marketing !

1er exemple :

L’opération Danone Essensis qui consistait à faire déguster ces nouveaux yaourts à des femmes alors qu’elles patientaient pour leur coupe dans les salons Jean-Claude Biguine.

2ème exemple

Virgin Atlantic lance une initiative Wait Marketing pour entrepreneurs

Richard Branson vient juste de lancer une belle initiative de Wait Marketing pour entrepreneurs: Pitch TV

Entrepreneurs et responsable marketing peuvent promouvoir leur produit ou service dans une vidéo de 2 minutes qui sera diffusée sur les vols de la compagnie aérienne Virgin Atlantic!

Comme les magazines gratuits à bord des avions sont lus par 85% des passagers ces présentations devraient attirer l'attention de beaucoup d'entre eux, las des pitreries de Mister Bean.

(Extrait de : Wait Marketing Is it the right moment ?)

[Wait Marketing] Le bleu est la couleur de l'attente!

Une étude récente menée sur les quais des gares aux Pays-Bas démontre que le temps d'attente est perçu comme moins long lorsque la lumière est tamisée et bleue.

Les écrans bleu d’attente lors de l’installation de Microsoft ne sont donc peut-être pas dus au hasard :)

Pour Résumer :

S’intéresser à chaque individu, et non à la masse, pour rechercher des similitudes entre eux et définir un lieu et un moment où ils seront sensibles aux messages la est la clef !

Marketing Emotionnel

Le marketing émotionnel est le faite de jouer sur les sentiments des gens et cibler cette partie affective du coeur. Ce concept est fréquent dans les spots en étranger et aussi en Tunisie très utilisé par les opérateurs téléphoniques "Tunisiana" et "Tunisie Télécom".

Extrait de l’article : Magazine Carrières Publié le 29 juillet 2010

Du Marketing sensoriel au Marketing émotionnel… COMMENT ?

Pourquoi émerge-t-il aujourd'hui? Parce que les produits se ressemblent de plus en plus. Ils ont la même qualité, les mêmes fonctions, le même prix. Leur valeur ajoutée vient dès lors de l'émotion qu'ils procurent au consommateur, de la relation que la marque parvient établir avec lui, du style de vie qu'elle lui permet d'adopter, de la qualité de vie qu'elle lui procure. Par exemple, le savon Ivory,