La Méthode Abc Abm

igeants de l’entreprise. Le tableau de bord est figé et n’a pas évolué depuis plusieurs années. Le tableau de bord ne mesure pas les efforts et actions des opérationnels. Le tableau de bord ne contient aucune information relative aux clients et aux concurrents. Le pilotage par des indicateurs ne porte que sur la gestion des ressources (matières, frais de personnel, etc.) sans faire le lien avec valeur apportée aux clients. Les décisions d’embauche/licenciement sont prises sans mesure de la charge de travail réelle ou prévisionnelle. La productivité des services administratifs n’est pas mesurée. La satisfaction des clients n’est pas évaluée. Le tableau de bord des opérationnels porte exclusivement sur les aspects produit/technologie, sans les rapprocher des axes stratégiques de l’entreprise.

11 symptômes relatifs à l’organisation et au management des hommes

Symptômes constatés dans les entreprises Les services communiquent mal. La multiplicité des implantations géographiques freine les actions d’amélioration (qualité, délais, satisfaction des clients) et ne s’est pas accompagnée d’une coordination des actions. Le fonctionnement d’un service est trop lent. II freine l’action des autres services. Le fonctionnement d’un service comporte des tâches de contrôle trop importantes qui résultent de dysfonctionnements. Un processus est trop complexe (exemples : facturation, conception de produits, etc.). Certaines fonctions essentielles ne peuvent être assurées, faute de moyens. Les clients doivent s’adresser à plusieurs personnes pour résoudre leurs problèmes (suivi des commandes, etc.). L’organisation dans son ensemble n’est pas suffisamment au service du client. Le nombre de petites séries produites est de plus en plus important, ce qui rend la planification complexe. La mise en œuvre des projets se heurte au cloisonnement entre les services et prend trop de temps. Les objectifs stratégiques sont mal déclinés au niveau des opérationnels.