Acrc Leroy Merlin

ure à trois points. Nous avons en ce moment une promotion, dans le milieu de gamme concernant ce type d’article et je vais essayer de diriger le client vers ce produit.

OBJECTIFS :

-Connaître les atouts des serrures trois point afin de pouvoir les mettre en avant lors de l’acte de vente.

-Rassurer le client sur la fiabilité et la simplicité de mise en œuvre du produits.

-Réaliser une monter en gamme entre le premier prix, le meilleur rapport qualité prix et le prix haute qualité.

DEGRE D’AUTONOMIE :

Seule dans le rayon, il ne m’est pas possible de demander des renseignements à un de mes collègues concernant la technicité du produit.

DEROULEMENT DE LA MISSION :

1) Le client vient me trouver pendant que je fais du réassort et me dit qu’il est intéressé par l’achat d’une serrure à trois points. Nous nous dirigeons donc vers le rayon où le client regarde immédiatement dans les premiers prix.

2) Je lui explique les défauts et inconvénients de ces articles et je lui montre la serrure milieu de gamme en promotion en lui vantant ses qualités ainsi que sa facilité d’utilisation.

3) Je lui explique quelques détails important comme la certification de cette serrure pour les assurances et la carte de propriétaire pour la réfection des clés.

4) J’essaye de monter en gamme et je propose au client d’autres produits de meilleure qualité mais il m’assure qu’ils sont au dessus de son budget. Nous repassons donc à la serrure trois points en promotion.

5) Le client me pose des questions concernant la mise en place du produit et je lui réponds que ce n’est pas très difficile à poser, qu’il y a la notice de montage à l’intérieur du produit et qu’en cas de difficultés, il pourrait contacter l’assistance téléphonique. Je lui assure aussi que si la serrure trois points présente le moindre défaut, elle sera reprise par le magasin.

RESULTAT :

Le client repart avec la serrure en promotion que je lui ai conseillé. Il est revenu dans l’unité commerciale peu de temps après et m’a assuré qu’il était très content du produit.

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

Formation interactive pour les produits serrures multipoints et cylindre.

AUTO EVALUATION

Mes arguments ont convaincu le client de prendre la serrure milieu de gamme, qui était en promotion au lieu d’une serrure premier prix. Même si les produits haut de gamme étaient au dessus de ses moyens, il ne sera pas déçu de la qualité du produit. La façon dont je suis monté en gamme m’a permis de vite connaître le budget de mon client et je procéderai de la même manière lors de mes prochaines ventes.