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mission

Mission n°2 Gestion de réclamation

4) Le contexte

-La problématique : Répondre aux attentes de la clientèle et solutionner les litiges

-L’objectif : solutionner les litiges clients, satisfaire, fidéliser le client.

-La cible visée : Tous les clients ayant une réclamation

-Le budget proposé : aucun

-Les contraintes : temps, humain

-La formation préalable : L’observation de litiges clients , et la solution apporté par le responsable.

5) La mission

-Le contenu de la mission : Après avoir écouté la réclamation du client, et trouver un moyen afin de le solutionner.

-Le lieu de réalisation : magasin

-Le planning : durée de la mission 1 mois

-Les ressources et les outils : Téléphone et logiciel AS400

-Votre degré d’autonomie : seul avec l’aide éventuel d’un responsable selon les situations.

-Les résultats obtenus : 75 ont été solutionner en autonome 10 on été solutionner avec l’aide d’un responsable

-Les écarts :

6) L’auto évaluation

-Les difficultés rencontrées et les solutions proposées : Le comportement de certain client, l’application des procédures a respecter.

-L’apport personnel : ce que j’ai appris c’est que certain client sont irrespectueux

-Votre contribution pour l’avenir :