Rapport De Stage George Paul Valenciennes

éée en 1904. Le magasin principal de l’enseigne est situé à Lens mais possède deux autres magasins qui se situent à Valenciennes et Maubeuge. La boutique a toujours fait du prêt- à-porter avec des marques assez haut de gamme mais aussi classique. Il y a une vingtaine d’employés au magasin, tout en comptant les contrats étudiant et les contrats de 20h. Le magasin, où j’ai effectué mon stage de vente directe de première année de TC, se situe en face du Macdonald, 5 rue du Quesnoy à Valenciennes, juste à côté de la place d’Armes. Je pense qu’il est bien placé puisque il y a beaucoup de passage dans cette rue. Beaucoup de personnes passent par cette rue pour aller sur la place d’Armes de Valenciennes, ou même aller au cœur de ville. Spécialiste du Vêtements Masculin, plus de 600m2 sur 3 niveaux pour encore plus de plaisir, Grandes Tailles, Vêtements personnalisés. Dans le valenciennois, il n’y a pas de concurrent, GEORGES PAUL est le seul magasin à vendre des produits de ce genre. Les potentiels concurrents seraient Galeries LAFAYETTE ou Printemps. Cependant, ces deux derniers sont sur Lille et peuvent poser un problème d’accès à la clientèle de Valenciennes. Heures d’ouvertures du magasin : 9h30 à 12h30 et de 14h a 19h. Le magasin est aussi ouvert le midi en période de fête.

La jeannerie

Le magasin est réparti en trois étages où chacun se différencie des autres. La jeannerie est basée au sous-sol, plutôt pour les jeunes (entre 16 et 25 ans) mais des personnes plus âgées viennent s’y habiller aussi. D’ailleurs, Christophe, le responsable de magasin m’avait placé au sous-sol parce que le contact avec le client était plus facile pour débuter dans la vente, comme la cible est plutôt jeune. Au sous-sol, on vend principalement des jeans, il y a un rayon spécial pour REPLAY, LEE COOPER et un impressionnant mur de jean pour LEVIS. En jeannerie, on vend des blousons, des pulls, des chemises, des t-shirts, des accessoires (gants, écharpes,..). Les principales marques en jeannerie sont : CHEVIGNON, FIRETRAP, QUIKSILVER, LEE COOPER et les marques de jeans citées au-dessus. Le personnel ayant travaillé à la jeannerie pendant ma période de stage : Samuel MAHY (mon responsable de stage), Romain (vendeur de 22 ans très expérimenté), Perrine WAYMEL (étudiante TC2 en job étudiant le samedi), et deux personnes en contrat de 20h, Justine et Yohann. Chaque personne était associée à un rayon selon les jours, Samuel faisait un turn-over pour éviter la routine. Voici ci-dessous mon tuteur dans le rayon FIRETRAP de la jeannerie en période de solde.

Le rez-de-chaussée

Le rez-de-chaussée se compose de marques plus classiques et d’une certaine notoriété comme par exemple : TOMMY HILFIGER, RALPH LAUREN, LACOSTE.... Les 2/3 du personnel de GEORGES PAUL Valenciennes est au rez-de-chaussée. C’est la plus grande surface du magasin. Le responsable de magasin est en caisse ou bien conseille les clients les plus fidèles. Gaëtane, Aicha et Myrella s’occupent du rayon GENTLEMAN FARMER, Adrien LORIAUX (un autre étudiant TC1) et son tuteur tenaient le rayon RALPH LAUREN, TOMMY HILFIGER et LACOSTE, Nadège pour les chemises. Une caissière fixe, Joëlle qui accueillait avec un très grand sourire les clients à leur entrée dans le magasin. Quand le magasin se remplit et que les vendeurs sont un peu dépassés, Christophe fait appel à un vendeur du sous-sol. Au rez-de-chaussée, on vend les mêmes produits qu’à la jeannerie, mis à part que ces produits sont plus chers et plus classiques.

Quelques photos pour illustrer

Le premier étage

Au premier, c’est le niveau costume mais aussi de la marque EDEN PARK. A ce même niveau, il y a les casiers des employés. Les « pauses cafés » sont faites juste à côté de la porte qui donne aux casiers. On se sentait vraiment intégré dans l’entreprise car Adrien et moi, avions un cassier spécialement pour nous. Les responsables de ce niveau étaient Pierre-Louis, Michel et Morgan. Ce niveau est moins visité puisque c’est principalement pour les mariages ou soirées que les gens viennent au premier.

L’aventure chez GEORGES PAUL

Au cours de mon stage, j’ai gardé mon style vestimentaire, puisqu’il correspond au cadre du magasin. Je suis arrivé le samedi 19 Décembre. Christophe m’avait pris un samedi pour avoir un peu de personnel en plus, en même temps, j’étais rémunéré je ne pouvais pas refuser. J’arrive au magasin 15 minutes avant l’heure d’ouverture afin de ne pas faire mauvaise impression le premier jour. Tout le personnel est réuni au premier étage autour d’un café. Quelques minutes avant l’heure de réouverture du magasin, Christophe lance un appel à regagner le poste de tous les employés. Dès mon arrivé en jeannerie, mon tuteur se présente tout de suite à moi et m’explique un peu les règles à respecter. Par exemple, Samuel me dit que je dois le tutoyer, ceci pour créer une dynamique de groupe ; ou bien, ne pas arriver en retard. Il me présente ensuite rapidement les autres vendeurs. Il me conseille de faire un petit tour dans la jeannerie, afin de voir tous les produits du magasin, les retrouver facilement si un client cherche un produit particulier. Ensuite, Samuel me « prend sous son aile » et m’explique les différentes marques. Après ces petites explications, mon tuteur souhaite me voir en vente et me laisse tout seul dans le magasin, tout en gardant un œil sur moi. Ma première vente ne s’est pas faite très rapidement, j’avais un peu de mal à aller vers les gens, mais au fur et à mesure je me suis affranchi. Cependant, ce n’est pas encore assez selon mon tuteur. Après une heure de vente, Samuel m’explique que je dois parler plus fort, avoir plus confiance en moi, être convaincu de mon produit et être très poli. Les autres jours suivent mais ne se ressemblent pas. En effet, à force de discuter avec des clients, d’aller vers eux, je réussis à m’extérioriser et à partir de ce moment là, la vente est devenu pour moi beaucoup plus facile, surtout lorsque l’on tombe sur un client très sympathique. Le lundi 21 décembre, le commencement du stage de vente directe, Samuel m’explique les différents pliages. Lorsque l’on est client on ne comprend pas l’intérêt de plier un pull d’une telle manière et un autre d’une autre façon. En effet, chez GEORGES PAUL, certaines marques sont pliées d’une façon, avec un carton dans le dos pour avoir un excellent pliage par rapport à d’autres. Aussi, le pliage dépend de la place qu’occupe le produit dans le magasin. Autre exemple, on fait un pliage différent pour les produits en réserve pour obtenir un gain de place et stocker plus de produit. Durant les soldes, le magasin a adopté un autre pliage. On ne mettait plus de papier derrière le pull ou t-shirt et on le pliait en deux et non plus en trois. Ceci pour gagner de la place sur les présentoirs mais aussi pour gagner du temps pour la remise en rayon car les clients déplacent souvent les produits par inadvertance ou non.

Organigramme du magasin

Vendeurs et stagiaires

Samuel, Romain, Justine, Yohann, Gaétane, Myrella, Adrien, Morgan, Joëlle, Pierre-Louis, Michel, Aicha, Nadège, Perrine et moi-même.

Président Directeur Général

M. DEVIANNE

Directeur Magasin

C. CARLIER

Quelques chiffres

Résultat sur la période de stage :

Mon Chiffre d’affaire pendant le stage | Mon indice de vente | Mon panier moyen en euros | Mon nombre de client réussi |

9200 | 1,48 | 90 | 102 |

J’ai vendu pour 9200€ de produit du 21 décembre au 9 janvier. Mon indice de vente est de 1,48, ce qui signifie qu’en moyenne je vendais 1,5 produit à chaque client. En moyenne pour les hommes, ce chiffre doit être supérieur ou égal à 2. Le panier moyen de mes clients est de 90 euros. Mon tuteur m’a dit que c’était bien, c’est le prix d’un jean LEVIS. J’ai conclu 102 ventes, ce qui aurait pu être plus élevé selon Samuel.

Taux de transformation = [nombre de vente (client payant) / nombre d’entrée] x 100 = nombre de client réussi

Indice de vente = nombre de pièces vendus / nombre de client

Panier moyen = chiffre d’affaire / nombre de client réussi

Mes différentes missions dans la société

Mes missions principales

L’activité principale d’un vendeur est d’aller vers le client et le conseiller dans ces achats, ce que j’ai plutôt réussi selon mon tuteur. Certes, il m’a fallu un peu de temps pour réussir à me persuader que j’y arriverais mais à partir de ce moment là, la vente est tout de suite devenue plus facile pour moi. A chaque arrivée d’un client, les vendeurs disent un grand bonjour. Au début, je n’avais pas le réflexe de le faire toujours ou alors, je ne parlais pas assez fort. Mon tuteur insistait à chaque fois que j’ oubliais de saluer une personne et me le rappeler. En effet, cet acte permet au client de se sentir plus rassuré en entrant dans le magasin puisqu’il