Rapport De Stage Sen

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Chiffre d’affaires | 39,6 € HT (2009)1 |

Déroulement des journées

Voici le déroulement de manière globale des journées effectués pendant ma période de formation,

Horaires :

| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi |

Semaine 1 | 8,45 / 18 | 13,45 / 20 | 9 / 17,30 | 14 / 20 | | 8,45h / 18h |

Semaine 2 | 9 / 17,30 | 13,30 / 20 | 9 / 18,30 | 8,45 / 17,30 | 13,30 / 20 | |

Semaine 3 | | 8,45 / 18,30 | 14 / 20 | 8,45 / 18,30 | 8,45 / 17 | 14 / 20 |

Semaine 4 | 8,30 / 18 | 8,45 / 17,30 | 8,45 / 17,45 | | 13,30 / 20 | 13,30 / 20 |

Dans le service Après Vente,le client arrive avec son appareil, il nous décris le problème rencontré avec et nous en tant que technicien nous devons tester et constater par nous mêmes la panne avant de prendre une décision.

Une fois la panne ou le problème visualiser, nous devons faire un dossier et l'envoyer au départ navette.

Car dans le service Après Vente d'Auchan Englos les appareils ne sont pas réparés sur place dans 80% des situations.

Cette fameuse navette envoie les appareils sur Villeneuve d'Ascq où les appareils sont réparés et renvoyés au service Après Vente .

Dans l'exemple d'une journée de stage, je choisirais le Samedi car c'est un jour où il y a plus de monde.

Détail d'une journée

MATIN

Le matin en arrivant, je prend une pièce à tester par exemple une cafetière.

Je dois lire le symptômes indiquer sur la feuille et voir le problème de mes yeux, dans le cas présent on va dire que l'appareil ne fais plus couler l'eau.

Principalement dans ce genre de cas, l'appareil peut être réparé sur place car il s'agît pour la plupart du temps d'une faute dû a trop de calcaire, donc il suffit d'utiliser les produits adéquats pour nettoyer et souvent cela suffit.

Dans le cas où cela ne serait pas dû à un surplus de calcaire, c'est un accessoire de l'appareil qui serait défectueux et nous devons l'envoyer à Villeneuve d'Ascq, cela prend environ 3-4 jours avant d'avoir des nouvelles de l'appareil.

Une fois que l'objet nous est retournés, nous contactons le client pour lui signaler que son appareil est disponible afin qu'il puisse le récupérer .

Dans une matinée je peut être amenés à tester 2-3 appareils différents, car le matin il y a moins de monde et du coup mon tuteur à plus de temps pour m'expliquer des choses.

L'APRES MIDI

L'après midi dus aux nombres de clients, mon tuteur est un peu plus pris par le boulot, donc parfois je suis chargé de préparer la navette d'envoi pour envoyer les appareils vers Villeneuve d'Ascq à la Pillaterie.

Cela m'arrive aussi de m'occuper de la réception des produits, il faut juste vérifier qu'on a tout ce qu'il y a de marqué sur la feuille et le rangé.

Mais sinon globalement, j'ai été amené à manipuler plusieurs appareils différents :

-Aspirateur

-Cafetière (Senseo, Dolce Gusto etc...)

-Ordinateur (Très peu)

-Télévision

-GPS

-Micro ondes

-Téléphone (Fixe surtout)

-Décodeur TNT (Beaucoup de décodeur dû au changement au numérique)

-Lecteur DVD

-Autoradio

-Console de jeux

MON AVIS

J'ai beaucoup aimé ce stage, car j'ai pu manipuler une belle panoplie d'appareil et en découvrir d'autres.

Cela m'a permis d'élargir mes connaissances, je me suis plus ouvert aux gens dû au contact avec les clients pour des renseignements ou autre.

Je pense que mon tuteur est assez satisfait de moi, car je ne les ai pas ralentis à cause de mon manque d'expérience, j'ai même pu parfois les aidés avec les appareils sur le côté qui devaient être testé plus tard.

Pour ma 2ème période de stage, je compte le refaire là bas, en plus mon tuteur m'a dit que je pourrais manipuler le logiciel du magasin pour peut être envisager