Rapport De Stage,Vendeuse En Magasin De Lingerie

part de rêve!

Soleil Sucré,des magasins en France et à l'étranger:

Depuis 1999, le magasin de lingerie est omniprésent; pas moins d'une centaine magasins en métropole, une vingtaine en Europe et en Afrique et de nombreux projets de constructions à travers le monde et notamment dans des pays auquel on ne s'attend pas, comme la Côte d'Ivoire, le Sénégal ou le Liban.

Soleil Sucré,de la lingerie mais pas que …

C'est aussi une marque de maillot de bain et depuis octobre 2010,il existe une gamme de cosmétiques : vernis à ongles, eaux de lingerie, gloss …

Mes attentes et ma motivation en débutant ce stage

Mon choix :

J'ai effectué en 3ème un stage dans une agence immobilière. J'ai passé mon temps dans un bureau à répondre au téléphone et à faire des photocopies . Je n'ai pas du tout apprécié ce stage : seule dans un bureau toute la journée ne m'intéresse pas! C'est pour cela que cette année j'ai souhaité faire mon stage dans un lieu, une entreprise où je pouvais avoir un contact avec d'autres personnes, des clients...Mon choix s'est donc naturellement orienté vers le domaine commercial et la vente !

J'ai démarché les magasins et la boutique de lingerie Soleil Sucré a répondu positivement à ma demande ! Je vais donc pendant une semaine être vendeuse !

Ma vision de cette activité :

Avant mon stage j'avais une vision plutôt positive du travail de vendeuse :il faut être polie, disponible, souriante et convaincante.

C'est pour moi un métier où il faut être à l'écoute, où il faut savoir garder son calme et le sourire, être impeccable devant le client.

Mes attentes :

Je souhaiterai que cette semaine me permette d'avoir une vision du monde du travail et savoir à quoi m'attendre plus tard. Je voudrais aussi voir si les métiers de la vente et du commerce me plaisent réellement .

D'autre part j'aimerai aussi passer une bonne semaine !!

II:DEVELOPPEMENT

L'entreprise:Présentation et fonctionnement

L'entreprise, ses créateurs, son concept:

Dan Suissa et sa femme Elisa Cohen mettent sur le marché en 1999 la marque Soleil Sucré.

Le réseau Soleil Sucré repose sur un concept très étudié : les produits vendus sont conçus sur une large gamme et un grand choix de coupes et de produits (Soutien-gorge, slip, string, boxer, nuisette, guêpière...) pour une large clientèle (tous les âges, toutes les tailles). Ce concept permet à toutes les femmes de toutes morphologies de trouver le produit qui leur convient dans un style sexy.

L'attractivité principale réside dans le prix: Un ensemble soutien-gorge plus culotte coûte en moyenne 26 euros alors que la concurrence est souvent plus chère.

Soleil Sucré a trouvé sa place sur le marché de la lingerie: entre les produits bas de gamme des enseignes de supermarché et les marques haut de gamme.

Les magasins :

Depuis le lancement de la marque, Soleil Sucré a développé un concept d'agencement et de décoration des points de vente. Le format de 50 m2 s'adapte très bien au style boudoir choisi par les dirigeants.,mais ne permet pas l'installation de cabine d'essayage : les clientes achètent sans essayer. Si cela ne convient pas, elles ont 30 jours (5 jours pour les produits soldés) pour revenir changer avec le ticket de caisse et les étiquettes. Le succès aidant, les responsables vont passer au format supérieur et mettre en place des espaces de vente plus grands (jusqu’à 120 m2 ) avec des cabines d'essayage.

Les produits sont souvent changés de place, afin donner au client une sensation de nouveauté permanente

Le magasin est divisé en plusieurs parties :

La caisse,située en face de l'entrée. Étant en période de fin solde,le bac sur la droite est rempli de produits d'anciennes collections,de produits esseulé,d'invendus . Sur la caisse se trouve des présentoirs avec les vernis et les gloss.

Derrière,on peut apercevoir la réserve avec les articles sur des portants et dans des housses .

Des gondolats.

Dans le magasin où j'étais il y en avait 3 et il étaient destinés aux articles soldés

Des niches où se trouvent en général les nouvelles collections

Niche avec la collection spéciale St Valentin

Des portants,un seul dans le magasin avec les pyjamas .

Le stoyak,portant métallique. Il sert à mettre les articles sortants de la réserve ou des retours et qui doivent aller en rayons et qu'il faut « biper » (mettre ou remettre un antivol (un antivol s'appelle un « bip » )

Les produits :

« Cacher ce que l'on montre et montrer ce que l'on cache », la lingerie sexy doit résoudre ce paradoxe.

C'est le défi subtil que s'est lancé la marque Soleil Sucré . De ce fait elle présente une gamme de plus de 1000 références par an :Slip,string,tanga,boxer,soutiens gorges,guêpière,porte-jarretelles,body,nuisette,bas...

Pour les bas (slip,string,boxer,tanga..)les tailles vont du S au XXL (S=34/36,M=36/38..) et pour les hauts,les tailles vont du 80A et jusqu'au 95D mais dans certaines gammes,les tailles s'étendent jusqu'au 105E .

Ils sont fabriqués en coton ,en polyester ou en élasthanne .

Tous les modèles sont conçus et réalisés (création artistique) en France par le bureau de stylistes. La production est faite en Chine.

Le salarié:

Comme dans toute entreprise il y a différents postes avec différents niveaux de responsabilités .Au sein même du magasin il y a une hiérarchie : La gérante,l'associée,et les vendeuses

Dans le magasin,il faut obligatoirement être habillé en noir (sauf les chaussures),le téléphone portable doit être dans le sac et le sac dans la réserve .

Le magasin est ouvert de 9h à 20h en non-stop .Mais les vendeuses ont des horaires aménagés décidés en début de semaine avec la gérante .Les horaires vont de 5h à 9h de travail par jour avec 1h de pause en plus . En moyenne par jour,le temps de travail est de 7h + 1h de pause. Le magasin est ouvert 6 jours sur 7 du lundi au samedi (hors périodes spéciales type Noël,soldes...)et les employées travaillent 5 jours par semaines .

Pour devenir vendeuse dans un des magasins de la chaine,il faut une formation commerciale et/ou expérience dans une chaîne de Lingerie, prêt à porter, Cosmétique, Accessoires …Une parfaite maîtrise des indicateurs (Taux de Transformation, Indice de Ventes et Panier moyen) est impérativeDe la rigueur, du volontarisme et un esprit positif sont indispensables pour réussir une carrière de vendeuse .

Pour devenir gérante d'un magasin,les études à faire sont très différentes : Une formation supérieure, idéalement commerciale (bac+2 minimum) avec 1ère expérience réussie dans la gestion d'un point de vente. Une parfaite maîtrise des indicateurs (Taux de Transformation, Indice de Ventes et Panier moyen) est impérative également et une expérience de Management est obligatoire .Un responsable de magasin forme,manage et motive son équipe de vente.Il est responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.Il gère l'administratif du point de vente, la réception de la marchandise.

Autre : La fidélisation des clients :

La carte de fidélité est mise à disposition gratuitement et sur simple demande.

La carte de fidélité de Soleil Sucré est composée de 3 mini-cartes: des petits porte-bonheur à glisser dans son sac ou à son porte-clefs ... de sorte de l'avoir toujours sous la main, d'en confier à sa mère,sa sœur ou son chéri ...

A chaque achat, les clientes cumulent des «soleils» selon la règle 1 euro = 1 soleil, et dès 150 soleils, un chèque de fidélité leur est adressé à leur domicile.D’autres avantages dispensés tout au long de l’année, comme les soleils de bienvenue, une remise de 20% le jour de leur anniversaire ou des soleils « bonus »! Pour fidéliser sa clientèle, la marque a choisit Aquitem, spécialisé dans la gestion de programmes de fidélisation, pour réaliser ses cartes de fidélité Soleil Sucré.

Le stagiaire : activités et impressions

Compte rendu détaillé des activités :

Lundi :

A mon arrivée j'ai rencontré Elisabeth,la gérante qui m'a accueillie. Mes horaires pour cette semaine seront 10h – 18h avec une pause d'1h pour déjeuner. Elle m'a expliqué que la journée