Rapport De Stage Tspvl

s actions réalisées se sont avéré très intéressantes et très enrichissantes pour mon expérience professionnelle. En effet ma formation s’inscrit précisément dans ce secteur (gestion locative). Grâce à ce stage, j’ai travaillé sur des actions qui m’ont permis d’entrevoir en quoi consiste Troyes Habitat.

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Présentation du contexte local

Population du quartier :

La Chapelle St Luc à une population de 13 889 habitants sur une surface de 138 hectares.

La Chapelle St Luc est une zone franche urbaine

Plan de la Chapelle st Luc :

Source : Google Maps

Type d'habitat : HLM

Caractéristique du secteur :

Aux alentours du secteur il y a :

* Un grand commerce

* Ecoles maternelles Voltaire, Jean Jaurès, Bartholdi

* Ecoles primaires Jean Moulin, Ferdinand buisson

* Ecole Edouard Herriot

* Hôtel

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Espace vert de la ville :

98 hectares d’espaces verts urbains sont entretenus au quotidien par la ville de La Chapelle Saint-Luc.

Le patrimoine "vert" de la ville, représente :

- 180 000 plantes annuelles et bisannuelles plantées

- 1000 chrysanthèmes installés à la Toussaint, y compris dans le cimetière

- 2 parcs boisés.

La ville de la Chapelle st Luc dispose de quatre parcs et de trois squares permettant aux habitants des lieux de confort.

Problèmes spécifiques du secteur :

* La Chapelle st Luc est un secteur bruyant, beaucoup de gens se plaignent du bruit des voitures, des constructions…

* Beaucoup de graffitis sur les immeubles : la ville porte une attention particulière à la lutte des dégradations des bâtiments urbains susceptibles d’altérer la beauté de la commune

* Les déjections canine : des poubelles de déjections canines ont été mise en place dans la ville, car ce problème était de plus en plus contraignant.

* Le chômage reste l’un des problèmes, le Taux de chômage des 15 à 64 ans en 2008 est de 23,6% à la Chapelle st Luc. (Source : Insee, Recensements de la population 2008 et 1999 exploitations principales.)

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Présentation de la Structure

* Historique :

1970 : Les premiers logements de l’office sur la Chapelle Saint Luc :

Afin de loger la main d’œuvre d’usines de pneumatiques en plein développement, la construction de 676 logements collectifs est lancée dès 1970. Apparaissent ainsi les immeubles du quartier Chantereigne (rues Jean Moulin et Teilhard de Chardin) suivis de 220 appartements édifiés aux Noës Près Troyes entre 1974 et 1976.

1962-1975 : Les Sénardes, un petit quartier prend vie.

Les marécages et petits jardins des Sénardes situés à Troyes laissent place à deux bâtiments collectifs de 50 logements donnant sur la rue Godard Pillaveine. Ils seront complétés par les immeubles de la Jean Camille Niel en 1965 et 1966. Enfin, 100 autres logements seront construits en 1971 sur la rue des Sénardes.

C'est à cette époque que l'idéal HLM commence à être remis en cause sans pour autant en stopper le mouvement nourri par la persistance d'une forte demande de logement.

* Troyes Habitat Aujourd’hui :

Troyes Habitat est un Office Public d’Aménagement et de Construction (OPAC) gérant un parc immobilier de 85000 logements sur Troyes, son agglomération et sur l’ensemble du département de l’Aube. 40 communes ont ainsi fait confiance à Troyes Habitat pour trouver la meilleure réponse aux demandes des Aubois à la recherche d’un appartement ou d’un pavillon.

Troyes Habitat est aujourd’hui premier logeur social sur Troyes et l'agglomération et leader en termes d'offre pour les étudiants

* Environnement géographique :

Troyes Habitat comprend 3 agences décentralisées, situées aux cœurs des quartiers :

* Agence du Vouldy

* Agence des Chartreux

* Agence Chantereigne

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J’ai effectué mon stage à l’agence Chantereigne à la Chapelle Saint Luc.

L’agence Chantereigne se situe à l’adresse suivante :

44, avenue Jean Moulin

10600LACHAPELLESAINTLUC

Tél. : 03 25 71 17 17

Fax : 03 25 74 66 78

Les agences sont rattachées au siège de Troyes Habitat qui se situe Place Langevin à TROYES.

* Statut juridique :

C’est un bailleur social public.

* Mission de la structure :

Répondre aux besoins des Aubois en matière de logement. Cette mission se traduit par un engagement quotidien visant à apporter un meilleur confort ainsi qu’un cadre de vie plus agréable à l’ensemble de des locataires. Qu’il s’agisse de nouvelles constructions, de réhabilitation ou d’opérations de renouvellement urbain, les projets engagés incarnent parfaitement cette volonté affichée de toujours mieux servir les 17 000 personnes logées par Troyes Habitat et d’être à leur écoute.

* Activités principales

Les activités principales de Troyes habitats sont :

* Gestion de copropriété

* Renouvellement urbain

* Acquisition et amélioration

* Travaux d’entretien et service de proximité

* Réparation et réhabilitation

* Construction et aménagement

* Les usagers

Les usagers de Troyes Habitat sont prioritairement des personnes de tous âges hommes et femmes qui ont des revenus faibles, cherchant un logement social.

Troyes Habitat accueille également des étudiants où l’avantage de leur localisation qui se situe au plus près de leurs lieux d’études.

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* Le personnel

Le personnel de l’agence Chantereigne se compose de :

* Une responsable pour garantir le service rendu au locataire et l’entretien du patrimoine en optimisant les moyens mis à sa disposition, dans le respect des règles de l’organisme. Elle assure notamment l’équipe de l’agence :

* 2 Chargés de gestions locatives : Gère la vie du bail du début à son terme et assure aussi les tâches suivantes :

* Enregistre les congés et contribue à la relocation rapide des logements

* Finalise le dossier APL et fait signer les baux

* Tient le planning des états des lieux

* Collecte les attestations d’assurance

* Traite les demandes et réclamations administratives

* Assure l’accueil physique en agence et oriente ou renseigne les visiteurs

* Encaisse les loyers

* Contribue à apporter un service de qualité dans les prestations offertes aux clients

* 5 Gestionnaires de sites : Le gestionnaire de site garantie la qualité du service rendu aux locataires pour les secteurs dont il à la charge. Il est le référent des locataires sur son secteur. Il a pour objectif de :

* Manager son équipe (employés d’immeuble).

* Garantir la qualité dans les prestations envers les locataires (Réaliser les pré-état des lieux et état des lieux entrant et sortant).

* Propreté, entretiens et sécurité des lieux.

* Demandes et réclamation : Enregistrer les demandes et réclamations