Gestion Relation Client dissertations et mémoires
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Management : les groupes et la gestion des conflits
Les groupes et la gestion des conflits 1. Les différents types de groupes 1. Définitions Un groupe possède trois caractéristiques majeures (qui permettent de le définir en psychologie sociale). Le groupe est constitué par un ensemble d’individus. Ces individus sont en interaction (distinction groupe/foule et interactions : coopération/conflit). Ils poursuivent un objectif commun (objectif explicite ou non). 1. Formation des groupes Le besoin de socialisation et la motivation qui motive la formation des groupes. 1.
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SocGen, ADM 2006, les systèmes d'information de gestion
ADM 2006 Les systèmes d’information de gestion Feuille d’identité Travail noté 2 SÉRIE ____ Consignes : 1. Remplissez soigneusement cette feuille d’identité. 2. Rédigez votre travail à partir de la page suivante. 3. Sauvegardez votre travail de cette façon: ADM2006_TN2serie__VotreNom. 4. Utilisez le dépôt des travaux pour acheminer votre travail à votre personne tutrice. NOM PRÉNOM NUMÉRO D’ÉTUDIANT TRIMESTRE ADRESSE CODE POSTAL TÉLÉPHONE DOMICILE TÉLÉPHONE TRAVAIL CELLULAIRE NOM DE LA PERSONNE TUTRICE DATE D’ENVOI Réservé
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Relations familiales extrapatrimoniales : catégorie de statut personnel
DIPr 2 Partie 1 : Relations familiales extrapatrimoniales Partie 2 : Obligations Partie 3 : Relations familiales extrapatrimoniales Partie 4 : Système de DIPr étranger Partie 1 Les relations familiales extrapatrimoniales Relations familiales extrapatrimoniales : catégorie de statut personnel Caractères généraux du statut personnel : 1 il s’agit de droits non disponibles donc juge doit relever d’office les RCL (Belaïd,CDC, 1999) 2 peu de règles matérielles dans cette catégorie 3 OP international occupe une place
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Gestion du Stress, note de synthèse
NOTE DE SYNTHESE UNITE LIBRE : GESTION DU STRESS Cette note sera décomposée en deux parties, la première sera un résumé du cours et la deuxième une projection plus personnelle de ce que m’apporte l’étude de cette unité. I : Résumé du cours : Cette unité permet de comprendre ce qu’est le stress et quelles en sont les origines, ainsi que de proposer des solutions pour le gérer et adapter sa communication afin d’en limiter
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Brevet de technicien supérieur « comptabilité et gestion des organisations »
A.P.S. BRICO ________________ BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR « COMPTABILITÉ ET GESTION DES ORGANISATIONS » FICHE D’ACTIVITÉ NOM et prénom du candidat : Centre d’évaluation : Lycée ACTIVITÉ N° 5 INTITULÉ DE L’ACTIVITÉ : La gestion des commandes et des représentants. Durée : 9 heures Objectifs de l’activité : - Traiter la gestion des commandes et des représentants - Informatiser le calcul du coût direct pour chaque représentant - Comparer la formule actuelle avec deux solutions
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Dispositifs groupaux au service des apprentissages et de la gestion des conflits
Afficher l'image d'origine M1 MEEF CAPLP CHTANI/DUBOIS Dispositifs groupaux au service des apprentissages et de la gestion des conflits I) Les différents dispositifs mis en place dans les établissements Des dispositifs intéressants ont été mis en place pas des équipes pédagogiques, et donnent des idées intéressantes sur les dispositifs groupaux qui peuvent être mis en place dans le cadre de l’enseignement en lycée. On peut citer notamment les dispositifs de paroles, l’ouverture sur le monde,
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Blackrock et la gestion d´actifs
La banque Black Rock est un des acteurs financiers les plus importants au monde. Là où cette supériorité aux autres acteurs économiques se montre le plus est dans la gestion d’actifs. Non seulement est BR premier dans ce segment avec 4,9 mia $ , mais il a aussi un avance de plus de 2 mia $ au second gestionnaire d’actifs (en termes d’argent géré). Cela est une somme énorme si on y pense un moment.
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Dissertation S1, Compétences clés dans l'apprentissage de la gestion
Réponse à la question 1 : Examen de compétences clés pour l’apprentissage de la gestion Semestre I Benamara Anis 2/19/2017 ________________ Pendant la tentative de résolution de l'étude du cas "La où il y a du sucre il y a des fourmis", j'ai découvert différents nouveaux concepts qui ont influencés ma manière de réagir ainsi que de travailler en groupe, je vais essayer de répondre à travers ce texte à la façon dont les différentes
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Gestion de portefeuille
Sommaire Introduction ……………………………………………………………………………………………… 3 I) Descriptions des données……………………………………………………………. 4 1) Traçage de la frontière efficiente d’après la méthodologie de Markowitz ……………………………………………………………………………… 4 2) Détermination du portefeuille optimal en utilisant MEDAF……………………………………………………………………………………… 5 II) Résultats obtenus ………………………………………………………. 7 Conclusion ……………………………………………………………………………………. 8 Annexe ……………………………………………………………………………………………. 8 Introduction Le défi majeur du financier d’aujourd’hui est de trouver une composition de portefeuille d’actifs qui minimise le risque et maximise la fonction d’utilité. C’est dans ce cadre que nous a été
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Cours de management, gestion du temps et transmission d'objectif
CHAPITRE : GESTION DU TEMPS ET TRANSMISSION D’OBJECTIF I. Introduction : Un manager efficace doit savoir optimiser son temps, les tâches qui ne sont pas directement sur l’obtention du résultat sont sources de perte de temps. Il existe de méthodes pour optimiser et gérer son temps mais la gestion du temps et souvent complexe du fait du lié très flou entre efficacité et gestion du temps. De plus la perception voir mesurable ou encore évaluable
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Cours sur les relations individuelles du travail
Droit du travail Introduction : Cours sur les relations individuelles du travail. On va s’intéresser à toutes les problématiques qui concernent le contrat de travail depuis l’embauche au licenciement. Une relation collective de travail c’est une relation qui se noue entre un employeur ou un groupement d’employeur et un groupement de salarié. Qui travaille ? Toute personne qui travaille est-elle régit par le Code du Travail ? Définition du travail au sens sociologique : Il
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Customer relation management
La fidélité et la rentabilité Un client fidèle achète davantage. Un client fidèle contribue à la réduction des coûts d’opération. Un client fidèle génère un bouche à oreille positif. Un client fidèle est peu sensible aux hausses de prix. La loi de Pareto (la règle de 20/80): 20% de la clientèle a une contribution de 80% au niveau du chiffre d’affaires. (il faux concentrer les efforts sur les clients les plus rentables) Quelques Concepts Clés
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Relations Internationales: L'expension du multilatéralisme
Chapitre 2. L’expansion du multilatéralisme 1. Multilatéralisme, organisations internationales et droit international Multilatéralisme renvoie à l’idée de coopération internationale, à un minimum entre 3 Etats. On peut donc le distinguer du bilatéralisme et de l’unilatéralisme (prendre des décisions de politique étrangère sans concertation). Le multilatéralisme renvoie aux grandes organisations internationales (ONU) ou aux grandes conférences (COP 21…) à vocations universelle. Il faut aussi ajouter au multilatéralisme la question des valeurs. En effet, si on ne
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Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD
CADRE LOGIQUE DE LA RECHERCHE Thème : « Étude des comportements des petits clients d’une microfinance, cas de l’ODRD » * Objectif principal : Comment augmenter le nombre de petits clients et fidéliser les petits clients ? Objectifs Spécifiques Activités Méthodologie/moyens Résultats (IOV) Conditions de réussite 1. Décrire la politique interne * Enquêter auprès des différents responsables (Direction, Responsable Administratif et Financier) * Interviews * Recherches de renseignements avec les documents d’entreprise (PV, rapport d’activité,
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Satisfaction client et évaluation du salarié
Aujourd'hui, on assiste de plus en plus à une véritable intrusion du client dans les relations employeur-salarié. Cette ingérence du client est de plus en plus forte notamment grâce ou à cause des sites d'avis comme TripAdvisor pour l'hôtellerie et qui a récemment racheté la fourchette, le site d'avis qui classe les restaurant. Les clients sont hyper informés, ils comparent tout et sont donc hyper exigeants. Je travaille dans un restaurant dont la majorité des
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Les modifications de la relation contractuelle de travail
Droit/ CHAP 4 : LES MODIFICATIONS DE LA RELATION CONTRACTUELLE DE TRAVAIL PARTIE 1/ LA MODIFICATION DES ELEMENTS DU CONTRAT DE TRAVAIL I/ La modification avait été prévu au contrat * L’article du code civil impose l’éxecution du contrat de T tel qu’il a été prévu, toute modification nécessiterai un accord entre les deux parties. * Lorsque une clause est insérée dans le contrat, le salarié ne peut pas refuser leur application (ou alors il
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Epreuve anticipée d'étude de gestion
TWARDZIK Marine Baccalauréat Technologique Série STMG Epreuve anticipée d’étude de gestion Quelles actions ont été mises en place dans l’entreprise Adidas pour devenir performante ? Session 2014/2015 1STMG2 SOMMAIRE I. ANALYSE DE LA QUESTION DE GESTION A. La question de gestion générale et la fiche d’identité de l’organisation B. Méthode du QQOQCCP C. La reformulation de question de gestion II. RECHERCHE DOCUMENTAIRE A. Outils de recherche et démarche B. Validation des documents C. Validation de
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Cours de relations internationales
RELATIONS INTERNATIONALES Corée Arabie saoudite le brexit état islamique crise du golfe= lien internationale difficulté d'application et de création du droit internationale → traité qui interdit les armes nucléaires au printemps= aller vers une réduction des stock et au final une réduction totale Intérêt et objectif? Aperçu des réglés de droits qui encadrent les R entre les états et l'ensemble des acteurs internationale → permet de voir les sources de droits internationale = les coutumes
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Relations internationales.
Professeur Makhtar KAMARA Licence 3 ; Collectivités Locales Année Académique : 2013/2014 RELATIONS INTERNATIONALES Orientations bibliographiques : * Jean J. Roche ; Relations Internationales ; LGDJ 2010 ; 5ème Edition * Pascal Boniface ; Les relations internationales de 1945 à nos jours ; Dalloz-Sirey ; 2010 * Philippe Moreau De Farges ; RI : Questions régionales ; (Tome 1) - RI : questions mondiales (Tome 2) * Jean François Guilhaudis ; Relations Internationales contemporaines 2010
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Comment établir une relation de fidélité dans le secteur bancaire marocain ?
Chapitre 6. La formation La formation est un domaine de la GRH qui suscite de nombreuses attentes et mobilise des moyens importants . La formation apparaît comme une condition de l’employabilité pour le salarié , et de la compétitivité , pour l’entreprise. L’action des entreprise en matière de formation est encadrée par un ensemble de dispositions légales et conventionnelles . Elle s’inscrit dans un plan de formation . 1. Le cadre réglementaire 1. Le congé
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Histoire economique en economie et gestion
Histoire de l’économie La société industrielle va disparaitre lors de la révolution. Les hommes vivaient de la chasse et de la cueillette. Dans un but de rentabilité, ils vont s’organiser et cela va créer une économie de production. Economie romaine jusqu’à l’économie moderne Chapitre 1 : Une économie antique Romaine Peuples antiques : Romains, Grecs, Egyptiens qui vont s’organiser pour développer une économie à caractère commun notamment sur la production agricole et sur l’échange et
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Cours nation et nationalisme (relations internationales)
Nation et nationalisme : Introduction : Le terme du mot nation vient du latin, natio qui veut dire la naissance, au XII. Patrie vient du XVI lui, vient du latin pancria qui vient de pater, le père. La première définition historique d'une nation, 1694 dans le dictionnaire de l'académie française. Un terme collectif, qui définit tout les habitants d'un même état, d'un même pays qui vivent sous les mêmes lois et use de la même
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Exercices de gestion, le seuil de rentabilité
Le seuil de rentabilité Introduction Pour pouvoir absorber toutes ses charges de fonctionnement ainsi assurer sa pérennité, l’unité commerciale doit dégager une rentabilité et donc un CA minimum. Certaines charges sont inflexibles et peuvent mettre en péril l’entreprise qui n’atteint pas ces objectifs commerciaux. 1. Les charges fixes et les charges variables * Fixes : dont le montant ne change pas en fonction de l’activité commerciale * Variables : évoluent avec l’activité commerciale Ces dernières
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Cv assistante de gestion
Célestine VANCY Mobilité:Saint-Etienne 70 Rue pierre semard 24ans 42000 Saint-Etienne Transport en commun 0660598769 Celestinevancy@gmail.com AIDE-SOIGNANTE COMPETENCES ➢ Toilettes, Aide au repas ➢ Utilise les techniques d’entretien des locaux et du matériel spécifique ➢ Accueil et accompagnement des patients et de leurs familles ➢ Soins des personnes malades en collaboration avec l’équipe médicale (infirmiers, médecins,…) EXPERIENCES PROFESSIONNELLE ➢ Juillet 2017 Animatrice petite enfance Amicale laique de beaubrun ➢ 20 mars 2017 au 24 avril 2017:
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La gestion d'équipe
VOTRE RÔLE DANS UNE ÉQUIPE: • Une équipe est un groupe de personnes qui travaillent ensemble vers un but commun. • Afin d’atteindre ce but, ceci implique: – une répartition de tâches – la complémentarité des membres de l’équipe – la convergence des efforts des membres de l'équipe • Trois caractéristiques essentielles • Un but: est de produire des produits et des services de qualité qui vont satisfaire le client; • Une tâche: une opération
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