Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertations et mémoires
Dissertations gratuites et de Recherche : 910 Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertation gratuites 126 - 150
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La Gestion Des Conflits - Cours
n I. Les modalités de dépassement de conflit A) Les attitudes dans le conflit Différentes attitudes : - La fuite ou l’évitement : basée sur la volonté d’ignorer le conflit ou le refus de voir les choses en face. - L’accommodation : Les parties en présence reconnaissent qu’il y a un conflit mais la situation est encore insatisfaisante (une des deux parties va se soumettre à l’autre). - L’agressivité : Une réaction agressive à la
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Gestion Fiscale
ui vont mettre leurs fonds de commerce en location gérance. * Les activités commerciales par attraction : article 155. Une personne peut avoir plusieurs activités qui relèvent de différentes catégories. Le CGI dit que quand l’activité BIC est la plus importante (par rapport au chiffre d’affaire), on peut rattacher les activités BA et BNC à l’activité BIC et ainsi faire une seule comptabilité. Il faut aussi que les activités BA et BNC soient complémentaires de
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Cours Droit Du Travail Relations Individuelles L3 Aes
lir, sous l'autorité du président de l'association ou de son délégataire, un travail destiné à la réalisation de l'objet social, en ne percevant, le cas échéant, que le strict remboursement des frais exposés par eux, et ceci sans relever des dispositions du Code du travail, la seule signature d'un contrat dit de bénévolat entre une association et une personne n'ayant pas la qualité de sociétaire, n'exclut pas l'existence d'un contrat de travail, dès l'instant que
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Gestion
tuts de préparation aux affaires, créés en 1955) qui ont été les premiers lieux publics de formation supérieure à la gestion. Cette appellation résulte peut-être de l'influence que les États-Unis ont toujours exercée sur l'Europe spécialement en matière de gestion puisque outre-Atlantique la science administrative se confond pratiquement avec le "business management". Alors qu'en France la science administrative est plutôt proche du droit administratif et les sciences de gestion des sciences économiques, pour des raisons
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Texte "Gestion De l'Innovation" De Scchiling Et Therin
ution créative concrète qui va résoudre le problème ou même le faciliter et à ne pas se restreindre à un seul champ de spécialisation comme mentionne Sir Macfarlan Thérien car cela nuit à la créativité. Suite à l’insatisfaction de certains produits, les utilisateurs peuvent eux-mêmes devenir des innovateurs et peuvent les modifier selon leurs propres besoins et leurs propres attentes. Laser, par exemple, est devenu populaire sans que ses innovateurs aient un but commercial. La
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Conception Et Mise En Oeuvre d'Un Systeme De Gestion
’un système d’information facilitant le suivi des temps de travail et des absences des employés dans une PME orientée projet. Il aborde les thèmes de la gestion des temps dans les entreprises, du cadre légal suisse régissant les relations de travail, de l’analyse des processus de l’entreprise et du recueil des exigences du futur système à l’aide de diagrammes UML et Entité-Association, pour terminer avec le développement d’un prototype programmé en PHP et MySQL. Mots-clés
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Les Relations Inter Entreprises
onne (franchiseur). Contrôler par la loi DOUBIN. Le franchiseur : Il a comme obligation de communiquer son savoir faire, de conseiller et d’assister le franchisé, de respecter l’exclusivité géographique. Quant au franchisé, il doit verser un droit d’entrée et des redevances périodiques qui sont un pourcentage du chiffre d’affaires. Il doit respecter les normes, les directives et les identités du franchiseur. b) La concession : C’est aussi un contrat par lequel un fournisseur appelé concédant
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Contrôle De Gestion
ortefeuille, l'externalisation vers un assureur et l'IMF en tant qu'assureur. 153 L'ASSURANCE ET LES INSTITUTIONS DE MICROFINANCE Étant donné l'importance du contrôle et de la tarification des produits d'assurance, les IMF qui n'externalisent pas et deviennent elles-mêmes une compagnie d'assurance doivent tenir une comptabilité séparée pour les opérations d'assurance. Celles qui externalisent ou assurent leur portefeuille de prêt peuvent se contenter d'une seule comptabilité mais doivent tenir des comptes distincts, dédiés à leurs opérations d'assurance.
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Gestion Ressources Hulmaine
tes les données : nombre de personnes recherchées, profil...) Notion d'environnement : ancien (adm. personnel), nouveau (grh) = raisonnement d'une entreprise Administration du Personnel Traitement Moyens Résultats Egalité Règles généralisées Démotivation GRH Equité Règles générales + Individualisées Motivation
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Gestion Des Ressources Humaines
oir avec les autres services de l’entreprise (ex. recrutement déterminer les besoins éventuels en maind’œuvre - Forme : organigramme prévisionnel 2. Inventaire et prévision ● Recherche d’informations Cette information doit permettre une décision rapide et adéquate. Catégories d’informations : - Le passé - Le futur - Vie privée ● Postes et effectifs prévisionnels - Postes prévisionnels : - Effectifs prévisionnels : ● Postes et effectifs en surnombre INITIATION à la GRH Omar BELKHEIRI 2011 7
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La Gestion De l'Eau En Israël
de leur voisins.» Finalement nous en viendrons aussi à aborder les frontières définies comme «limite de souveraineté et de compétence territoriale d'un État.» Dans ce conflit, la gestion de l’eau en Israël, plusieurs acteurs avec des objectifs et des rôles aux antipodes sont confrontés à la réalité de la rareté. Tout d’abord, le précurseur du conflit, l’Israël qui est le principale responsable de la situation évoquée comme principal objectif : l’augmentation de la production d’eau
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Compta-Gestion Complet
d’études préparant à l’expertise comptable (épreuve de contrôle de gestion du DECF, épreuve de synthèse d’économie et comptabilité du DESCF, examens de l’INTEC) ; – les cadres qui, dans le cours de leur carrière, doivent prendre des responsabilités supposant une plus grande maîtrise du contrôle de gestion. – Comptabilité de gestion est un manuel complet comportant de nombreux exemples et des applications corrigés. Toutefois, la préparation d’un examen peut nécessiter un entraînement, rendu possible
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Controle De Gestion
er des conventions, des clés de répartition : La méthode des centres d’analyse (ou ‘sections homogènes’) est alors utilisée pour ‘affecter’ ces charges indirectes. Le centre d’analyse, se définit comme un ensemble de moyens humains et matériels pratiquant un même savoir faire technique. L’atelier d’entretien, par exemple, va constituer un centre d’analyse dont les charges vont être affectées aux coûts des produits ou services. La méthode de répartition des charges indirectes dépendra de la nature
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Gestion Porte Feuille
e « perception des risques » dans un processus décisionnel d’entreprise? NLP Communication model 5 1- La diversité des approches sur la perception du risque Approche axiomatique: la théorie de l’utilité espérée Daniel Bernoulli (théorie de l’UE,1738) Critère de décision rationnelle face à l’incertain: max UE des gains (jeux de hasard), probabilités et conséquences des évènements supposées objectives. Von Neumann et Morgenstern (1944): entrée officielle du critère d’UE en théorie économique. Savage (1954): extension du
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Gestion De La Qualité
us exigeants et réclamaient une amélioration du niveau de la performance des produits, des délais et des prix. Cette période est aussi reconnue par la recherche de la maitrise des processus de production. Depuis les années 80 jusqu'à nos jours, les marchés se mondialisent et la concurrence aussi. Les alliances, sous-traitances et l’externalisation se créent pour réduire les couts en matière de recherche et développement, de production et en distribution. Les consommateurs coordonnent leurs forces
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Management et Gestion des Unités Commerciales
ateurs. 1.1. Les performances des agences Vous disposez en annexe 3 d’un tableau des performances des agences. 1.1.1. Présentez une synthèse des résultats en distinguant la clientèle des particuliers et des professionnels. Vous mettrez en évidence les résultats par produits, par agence, et pour le groupement d’agences. 1.1.2. Quelles actions managériales proposez-vous de mettre en œuvre pour améliorer les performances des différentes agences ? 1.2. Les performances des collaborateurs de l’agence de Bezons Madame Rosalie
3 312 Mots / 14 Pages -
Gestion Systeme D Information
di 20/10/2005 pour la monitrice prénommée Alice : SELECT CAVALIER.NOM_CAVAL, CAVALIER.PRENOM_CAVAL, CHEVAL.NOM_CHEV, TRANCHE.JOUR_SEM, TRANCHE.HORAIRE, COURS.DATE, MONITEUR.PRENOM_MONI FROM MONITEUR, CHEVAL, TRANCHE, CAVALIER, COURS, MONTER WHERE TRANCHE.CODE_TRANCHE = CAVALIER.CODE_TRANCHE AND TRANCHE.CODE_TRANCHE = COURS.CODE_TRANCHE AND COURS.CODE_COURS = MONTER.CODE_COURS AND CAVALIER.CODE_CAVAL = MONTER.CODE_CAVAL AND CHEVAL.CODE_CHEV = MONTER.CODE_CHEV AND MONITEUR.CODE_MONI = TRANCHE.CODE_MONI AND TRANCHE.JOUR_SEM = « Mercredi » AND COURS.DATE=#20/10/2005# AND MONITEUR.PRENOM_MONI= “Alice”; b. Liste des chevaux (Nom) montés par la cavalière Lisa SELECT CAVALIER.NOM_CAVAL, CAVALIER.PRENOM_CAVAL, CHEVAL.NOM_CHEV, COURS.DATE FROM COURS,
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Connaissance De La Clientèle
| | |ml | | | | La segmentation de la clientèle 1- Evaluer un portefeuille de clientèle Loi des 20/80 1) Analysez par la méthode des 20/80 le profil de la clientèle de la PME. Portefeuille des clients | | |Prix unitaire au |CA |%age CA |cumul | |Clients |Quantités |Kg | | |%age CA | | |achetées | | | | | |Velasques |120970 |1.7 |205649 |58.83 |58.83 | |Ades |8676 |10.6
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Bts-Cgo Analyses-De-Gestion-Et-Organisation-Du-Systeme-d-Information 2011
empruntée car on a atteind le seuil d'endettement -2012 et 2013 : forte CAF permettant de recouvrement des besoins II. Prix de cession interne 1. Coût d'une fenêtre OF1, avant mise en place de la nouvelle chaîne Eléments - Eléments utilisés - MOD - Charges idirectes Coût Montant 40,00 60,00 20,00 120,00 15,00 15,00 Partie fixe Partie variable 40,00 60,00 5,00 105,00 2. Coût d'une fenêtre OF1, après mise en place de la nouvelle chaîne
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La Relation Assistant/Manager
te active permet de faciliter et de stimuler la conversation. De plus, comme la relation assistante/manager s’axe principalement autour de dialogue, il faut que chacun puisse s’exprimer sans ressentir de la frustration. Une assistante doit faire preuve d’assertivité : elle doit dire à son manager quand quelque chose la contrarie, mais toujours dans le respect de l’autre. III. POUR UNE COLLABORATION REUSSIE.. a. Le manager : Une étude réalisée auprès des assistants(es) démontre que les
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Etude De Cas Gestion
|5600 | |4 |5600 |2800 |11200 |2800 | |5 |2800 |2800 |14000 |0 | Constats : |[pi|La valeur comptable en début d'exercice est bien égales à la valeur d'enregistrement de l'immobilisation T.T.C. soit | |c] |14000 euros. | | | | | | | |[pi|L'annuité d'amortissement est la même chaque année (2 800 euros). | |c] | | | | | |[pi|A la fin de la période normale d'utilisation du bien, l'immobilisation est amortie
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Contrôle De Gestion Logistique
part parce qu'il est proche de l'industrie par sa complexité des flux et des systèmes, mais aussi du service, puisqu'il se situe finalement au plus près du client du moins dans sa relation qualité et délai. Ce nouveau métier appelle donc de nouvelles compétences principalement orientées vers la satisfaction du client et vers l'optimisation des ressources. Satisfaction client d'abord qui représente la valeur que le client peut se faire du produit à travers les prestations
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Gestion Ressources Humaines
la masse salariale – Indicateurs Formation – Indicateurs Recrutement, etc… • Doucement non contractuel mais qui sert d’appréciation sur les Ressources Humaines; • Document de base pour la prise de décisions au niveau de la GPEC. Karim GASSEMI 2011 - 2012 7 LES INDICATEURS SOCIAUX LES INDICATEURS STRUCTURELS Taux d’encadrement Effectif cadre / effectif total – Effectif des cadres Structure Pyramide des âges (H/F) Karim GASSEMI 2011 - 2012 8 LES INDICATEURS DU RECRUTEMENT
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Économie Gestion
tulé de l’activité ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Activité précise vécue dans l’entreprise I – OBSERVATION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE * Situer l’activité dans le contexte de l’entreprise (service, domaine d’activités, personnes concernées…) * Préciser la liaison existant entre le domaine de gestion et le domaine industriel * Préciser les circonstances qui ont entraîné la tâche (activités en amont), les personnes concernées II – DEscription de la situation de travail vecue * Décrire succinctement la situation de travail
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Relation Comptabilité
générale et une comptabilité d'analyse de coûts. La comptabilité budgétaire retarce l'execution des dépences budgétaires au moment où elles sont payées et l'éxecution des recettes au moment où elles sont encaissées. La comptabilité générale vise a d'écrire la situation patrimoniale de l'état, c'est à dire l'ensemble de ce qu'il possède et de ce qu'il doit.La comptabilité d'analyse au coût des actions ne doit pas être confondue avec une comptabilité analytique.Elle permet de mesurer la
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