Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertations et mémoires
Dissertations gratuites et de Recherche : 909 Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertation gratuites 1 - 25
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Les Fondements De La Relation Clientele
Application n°3. De la mercatique produit à la mercatique de masse 1.Les Évolutions mercatique du groupe accor ? Évolution à travers l'évolution de la gamme développement de la gamme avec la segmentation développement à l'internationalisation Expl : Hotel en Chine 2.Avantage d'un passage d'une mercatique produit à une mercatique segmentée ? Mercatique produit = mercatique de masse la mercatique produit = produit standardisé (produit similaire) = Clientèle la plus large → Promotion à l'échelle
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Gestion relation client
ation NF Service sur l'ensemble de ses centres de relation clients et pour l’ensemble de ses activités fixe et Mobile. L’opérateur demeure le seul à pouvoir se prévaloir d’être ainsi distingué pour l’ensemble de ses activités grand public. Une double reconnaissance qui prend encore plus de valeur cette année car la norme, devenue européenne, a été réévaluée en 2010 pour s’enrichir d’une dimension sociale. LEXIQUE ET MOTS CLEFS -La CRM Analytique : Le CRM analytique
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Gestion Relation client
Critère démographiques : * Age * Genre * Taille du foyer * Composition de la famille * Langue Critères géographiques : * Région * Code postal * Zone d’habitation * Climat Critères socio-économiques : * Niveau de revenu * Niveau d’instruction * CSP * Religion * Origine ethnique Critères comportementaux : * Comportement d’achat (achat internet ou achat magasin) * Médias préférés Critères psychographiques : Parfois difficiles , car nécessite la réalisation d’études complexes. *
544 Mots / 3 Pages -
CNED gestion relation client
DOSSIER 2 1. Schématisez les différentes étapes de la procédure de relance pour les salariés concernés. ________________ 1. Pour aider au suivi global des relances, vous concevez : 1. – un tableau récapitulatif disponible sur l’Intranet et permettant de suivre les étapes de la procédure et de noter les remarques N° client N° facture Date de la facture Montant de la facture* Montant du règlement Montant dû Nombre de jours de retard** Type de relance***
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Gestion de la relation avec la clientèle
.............................. 2,5 pts actions ................................................................................................................ 4 pts 2. Lettre 2ème relance ........................................................................................ 12 points Forme : émetteur, destinataire, objet, date, signataire ................................... 3 pts Mention LRAR ................................................................................................... 2 pts Fond ................................................................................................................... 7 pts Total sur 60 points à ramener sur 20 points. 83601CTPA01 2/7 Dossier 1 1. Fiche prospect FICHE PROSPECT Date et heure de l’appel : .............................................................................................................................. Coordonnées Raison sociale : ............................................................................................................................................. Téléphone : .................................................................................................................................................... Activité : .......................................................................................................................................................... Nom de l’interlocuteur : ................................................................................................................................. Statut
1 003 Mots / 5 Pages -
Gestion De Trésorerie Et Relation Bancaire
n besoin de trésorerie ? Une entreprise manque de trésorerie lorsque les crédits et les avoirs dont elle peut disposer sont insuffisants pour payer ses fournisseurs, ses salariés ou autres créanciers (impôts, charges sociales…), à la date prévue. Deux situations peuvent alors se présenter : Si le besoin de trésorerie est ponctuel, il peut éventuellement être financé par une facilité de caisse, c’est-à-dire une autorisation de débit passager en compte. En général, l’accord préalable avec
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Rapport Gestion De La Relation Client Heineken
........................P10 Les acteurs du marché de la bière dans le monde.................................................P11 Les acteurs du marché de la bière en France........................................................P11 Communication des Marques..........................................................................................P13 Les Médias...........................................................................................................P13 Hors Médias.........................................................................................................P14 Brasseurs d'avenir...........................................................................................................P15 Heineken prend la clé des Champs..................................................................................P17 Les Professionnels ne sont pas en reste...........................................................................P19 Une segmentation à faire mousse...................................................................................P24 Recommandations..........................................................................................................P25 Pourquoi Heineken...? Notre intérêt s’est porté unanimement vers cette multinationale, d’une part pour sa vision avant-gardiste en termes de marketing, comme exposé dans la préface de notre
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Processus De Gestion De La Clientele Fret
apital. Les principaux actionnaires sont : • Groupe Bolloré : 77,4%% • ETAT : 13.5% • TOTAL CAMEROUN : 5.3% • SEBC (groupe Thanry) : 3.8% La convention de la concession concède à Camrail : • La maintenance, le renouvellement, l’aménagement et l’exploitation des infrastructures ferroviaires. • La gestion courante des infrastructures ferroviaires. • L’exploitation technique et commerciale de l’activité ferroviaire qui est la principale activité de Camrail. Cette activité est caractérisée par le transport
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La Gestion De La Relation Client
a perspective et la définition du CRM Avant de donner une définition précise du CRM, on expliquera les raisons qui ont conduit à son développement. 1- La réponse à trois problématiques d’entreprise Le marché du CRM n’est pas seulement notable pour sa taille et sa croissance mais également pour sa réponse à des besoins et des attentes réels de la part des entreprises. Le CRM répond à 3 préoccupations : • L’accroissement de la fidélité
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La Gestion Des Ressources Humaines Peut-Elle Etre Un Facteur De Fidelisation De La Clientele Du Centre E.Leclerc Casteldis
Ressources Humaines et ses outils ........ p.12 2. La Gestion Stratégique des Ressources Humaines ....................................... p.15 3. Les apports d’une GSRH pour les salariés .................................................... p.16 Chapitre 2 : La Grande Distribution ........................................................................ p.19 1. Qu’est-ce que la Grande Distribution ? ........................................................ p.19 2. Histoire et évolution de la Grande Distribution ........................................... p.20 3. Les acteurs actuels de la Grande Distribution .............................................. p.22 4. Les métiers de la Grande Distribution ......................................................... p.23 Chapitre 3
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Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
| | | | | | | |Objectifs : | | | | | |Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : | | | |Activité | |Description de l’activité (tâches, méthodologie) : | | | | | | | | | |Productions réalisées dans la PME : |Productions réalisées sur PGI dans le centre de formation : | | | | | | | |Problèmes rencontrés : |Solutions apportées : | | | |
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Gestion De La Relation Client
| |2.4 Proposition de valeur individualisée | |3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise | |3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle | |3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle | |3.3 Culture de l’entreprise relationnelle | |4 L'avenir du CRM | |4.1 Tendances | |4.2 Les logiciels de gestion client | |4.3 Le « CRM Social » | |5 Notes et références | |6 Voir aussi | |6.1 Articles connexes | [pic]Enjeux de la gestion
6 170 Mots / 25 Pages -
La Gestion Des Relations Client: Impact Sur l'Entreprise Et Le Marketing
e le plaisir, la sécurité, la considération, la personnalisation et la convivialité. Ces nouveaux critères obligent les entreprises à mettre en place les processus nécessaires à la rencontre de ces attentes. C'est ce qui explique l'implantation accélérée de solutions visant la Gestion des Relations Client ou la Customer Relationship Management (CRM). Le présent article se veut une revue de littérature visant à présenter l'implication de cette philosophie de gestion au niveau de l'entreprise. On abordera
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La Gestion De La Relation Client :Cas De Bmce Bank
uvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en pl us concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : y y y Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le
10 359 Mots / 42 Pages -
Correction Du Contrôle De Gestion Clientèle Sur La Mercatique.
poser une offre personnalisée en fonction du type de client (client très haut de gamme). Cette évolution est due à : - Intensification de la concurrence - Le développement d’attentes de plus en plus précises de la part des consommations. Cela montre le passage d’une mercatique produit à une mercatique client. Ce document illustre l’évolution d’une mercatique one to few vers une mercatique one to one, personnalisée. L’objectif est de créer une relation de confiance
382 Mots / 2 Pages -
La Gestion De La Relation Client : Cas De Bmce Bank
ormations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour laquelle un grand nombre d'entreprises orientent leur stratégie autour des services proposés à leurs clients. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce
3 934 Mots / 16 Pages -
Gestion De La Relation Client
illeur. Ce choix est purement subjectif, il est fait aux sentiments, au coup d’œil et le moyen utilisé est l’intuition. * L’organisation scientifique du travail : elle s’oppose à l’organisation empirique, le choix repose non pas sur des sentiments mais au contraire sur des expériences accompagnées autant que possible, de mesures. III ) L’étude scientifique du travail 1. Les causes : l’organisation du travail avait une forme empirique qui se base essentiellement sur l’intuition et
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Gestion de relation client.
1. Echange et théorie marketing 1. Définition de l’échange : « L’échange est l’art d’obtenir le produit désiré de quelqu’un en lui offrant quelque chose de retour » (Kotler et Dubois, 1998). 2- Importance de l’échange dans le marketing : La notion d’échange est centrale dans la réflexion marketing et constitue un point d’ancrage intéressant pour préciser sa mission. C’est par la création et la régularisation des échanges que le marketing génère de la valeur
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Gestion de la relation client D2 bts tourisme
« Le Petit prince Masai » « L’Empreinte du Lionceau » Points forts Points faibles Points forts Points faibles Tout compris : pension complète et boissons 18 participants maximum Activités spécialement pour les jeunes Départ uniquement de Paris Jours détente (spa, ...) « Haut de gamme » 7ans minimum pour les enfants Diversité des paysages et des régions 7 ans minimum pour les enfants Hôtel « haut de gamme » Adapté aux familles Seulement
1 048 Mots / 5 Pages -
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – Session 2016 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Prospection clients ☑ Réalisée ▢ Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Secteur d’activité : Service à
615 Mots / 3 Pages -
Projet service à la clientèle administration: gestion de commerces
TABLE DES MATIÈRE PAGE PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L’ENTREPRISE 1 DÉTERMINER LES PARTICULARITÉS DU SERVICE À LA CLIENTÈLE À METTRE EN PLACE. 1 Utilisation de sources d’information appropriées. 1 Relevé des particularités du service offert par les concurrents. 3 Perception juste des attentes et des tendances en ce qui a trait au service à la clientèle. 4 Établissement d’objectifs clairs, pertinents et réalistes. 5 Définition de moyens pertinents permettant de se différencier et d’assurer la qualité
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Gestion de la relation client : situation d'accueil et connaissance du client
GESTION DE LA RELATION CLIENT FICHE N° 1 : SITUATION D’ACCUEIL ET CONNAISSANCE DU CLIENT NOM DU CANDIDAT : Sacko SITUATION D’ACCUEIL PHYSIQUE SITUATION PROFESSIONNELLE : EN AUTONOMIE ⬜ EN COLLABORATION ⬜ PRÉNOM DU CANDIDAT : Tountou DATE DE RÉDACTION :01/03/2020 CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en situation simulée) Contexte professionnel : lieu, date de l’action… Lieu d’action : Bureau de Poste Paris Richard Lenoir 97 Boulevard Richard Lenoir 011 Paris Date de
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Gestion administrative des relations externes
Pôle 1 gestion administrative des relations externes 1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Gestion des règlements et traitement des litiges Vidéo youtube : 3. Les opérations commerciales 3.6 la facture d’avoir ET SI NOUS RÉFLÉCHISSONS MAINTENANT EN TANT QU’ENTREPRISE : on doit aussi régler nos factures auprès de nos différents fournisseurs. Apprenons à les connaître et à les utiliser. ❶ La responsable du service comptable de la société Indigo, mme Chouquet, a édité
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Cosmétique parfumerie : relation avec la clientèle et vie de l'institut Lacoste
CAP ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE EP3 Relation avec la clientèle et vie de l’institut 20201221_162302.jpg LACOSTE Mélanie Session 2020/2021 Numéro candidat I Présentation de l’entreprise Identification du point de vente : Institut Pause kocoon 15 place de la halle 47210 VILLERAL C:\Users\Mélanie\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.IE5\BADO8F60\Telephone-Transparent[1].png 05.53.40.26.07 Forme juridique Entreprise Individuel (EI) Date de création Reprise de l’institut en été 2020 Forme de commerce Indépendant Horaires d’ouverture Lundi sur RDV de 14h à 18h30 Du Mardi au Vendredi
497 Mots / 2 Pages -
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME, session 2021 E4 – Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom HUART Laurine N° de candidature Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF Communication orale Communication écrite Identification de la situation professionnelle : Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissement Pendant la formation en PME/Organisation Période de réalisation : Conditions de réalisation En autonomie Accompagné En observation Activités concernées Activité 1.1. Recherche
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