Rapport De Stage

ppement ...………………………………………......17

A- Situation de l’agence et problématique …………………………………………………..17

B- Développement et initiatives ……………………………………………………………..22

III – Résultats et préconisations ……………………………………………..32

A- Résultats ………………………………………………………………………………….32

B- Préconisations ……………………………………………………………………………36

Conclusion …………………………………………………………………………………...38

Table des matières …………………………………………………………………………..40

Bibliographie ………………………………………………………………………………..41

Annexes ……………………………………………………………………………………...42

Résumé du mémoire

Le monde de l’assurance est extrêmement concurrentiel et très complexe. J’ai évolué au cours d’un stage de dix semaines dans ce domaine d’activité. J’ai pu ainsi observer la vie d’une petite entreprise en plein challenge du fait de sa reprise récente et me familiariser avec la nature et la complexité des produits d’assurance sur le plan financier et juridique. J’ai également essayé de répondre à la problématique suivante :

La gestion et le développement d’une agence d’assurance

Dans ce but, j’ai effectué une analyse critique de l’agence afin de proposer des actions pertinentes pour son développement. Ce mémoire reprend donc les actions que j’ai entrepris, les difficultés rencontrées et enfin les résultats obtenus.

The world of insurance is extremely competitive and very complex. I evolved in the course of a training period of ten weeks in this domain of activity. I could observe the life of a small firm in full tournament due to its recent resumption and familiarize me with nature and complicacy of the products of insurance on financial and juridical plan. I also tried to answer following problems:

Management and development of an agency of insurance

With that end in view I performed a critical analysis of the agency to offer appropriate actions for his development. This dissertation takes back actions which I undertook, difficulties which I met and finally results which I acquired.

INTRODUCTION

Le choix de mon stage s’est porté vers la société d’assurance SWISS LIFE. Elle est apparentée à une marque de prestige reconnue pour son sérieux, sa solidité et sa sérénité, caractéristiques de son pays d’origine, la Suisse.

J’ai donc effectué mon stage au sein d’un des cabinets d’assurances SwissLife de Nice dont l’agent général est Eric ABBAS. Il a repris cette agence il y a deux ans.

M ABBAS est diplômé de l’Ecole de commerce de Nice, le CERAM. C’est une opportunité qu’il a saisi de reprendre cette agence et de participer à son développement. Ce fut aussi une chance pour moi, je me suis retrouvé de ce fait dans un environnement dynamique, les premières années d’une agence étant celles ou l’on doit mettre en place des bases solides pour une gestion et un développement efficace de l’agence.

C’est un domaine d’activité que j’ai découvert tout au long de mon stage et qui m’a beaucoup intéressé. Ce secteur d’activité me tentait et cette expérience m’a conforté dans mon idée.

M. ABBAS exerce au sein de l’agence plusieurs activités différentes tant dans l’assurance que dans la gestion de patrimoine :

- l’assurance traditionnelle des biens telle que les assurances habitation (MRH) et les assurances automobile, deux roues.

- L’assurance dans le domaine de la santé, il s’agit des mutuelles complémentaires du régime obligatoire.

- La retraite et la prévoyance tant pour les particuliers que pour les entreprises. Il traite alors plus particulièrement la succession des biens au sein de la famille, les problèmes de fiscalité et d’optimisation fiscale.

M ABBAS et moi avons pris des engagements tournés vers la formation et l’acquisition des connaissances.

Ainsi mon stage a été planifié pour me permettre d’acquérir une connaissance globale des produits et une meilleure vision du métier de l’assurance. J’ai dans le même temps essayé de répondre à la problématique suivante :

La gestion et le développement d’une agence d’assurance.

Cette problématique m’est apparue comme évidente du fait de la reprise récente de l’agence et de son activité croissante. C’est en effet une problématique qui a un double intérêt, pour moi et pour l’agence :

- C’est une application concrète de l’apprentissage que j’ai eu au cours de mes deux années de formation à l’IUT Nice-Côte d’Azur dans la section de Gestion des Entreprises et Administration. J’ai pu ainsi éprouver mes connaissances dans le domaine du marketing, de la relation clientèle, mais aussi de la gestion pure avec de la comptabilité et de la fiscalité.

- Cette problématique de stage présente aussi un intérêt certain pour le cabinet d’assurance du fait qu’elle offre un regard neuf sur la gestion de l’agence et sur ses perspectives de développement.

J’ai donc tout au long de mon stage œuvré pour répondre avec pertinence à cette problématique. J’ai au départ effectué un état des lieux de l’agence afin de proposer des actions concrètes pour son développement. J’ai ensuite mis en œuvre les actions que nous avons trouvées pertinentes avec des méthodes et des outils que je développerais plus amplement. Pour finir, je me suis attaché à mesurer les résultats de mes initiatives et à faire une autoévaluation de mon travail au cours de ces dix semaines de stage.

I SwissLife et son secteur d’activité

A- Présentation de la société

1- SWISS LIFE, leader international en prévoyance et en retraite.

Depuis 1857, SWISS LIFE qui est basé à Zurich, domine le marché suisse de l’assurance Vie-Retraite individuelle et collective. Ses succursales et filiales en Allemagne, aux Pays bas, en Belgique, et au Luxembourg sont parmi les premiers assureurs vie de chacun de ces marchés.

Cette société a également mis en place un réseau international « Swiss Life Network » qui, depuis plusieurs années est leader mondial en prévoyance et en retraite, principalement tourné vers les multinationales. Le réseau est présent dans plus de 60 pays ou régions.

En 2007, le Groupe qui emploie 8560 collaborateurs, réalise un chiffre d’affaires de 24,2 milliards de francs suisses et gère, à la fin de l’exercice, un actif de 121 milliards de francs suisses, affichant une marge de solvabilité de 162 %

Swiss Life France est le deuxième pilier du groupe. Installé à Paris dès 1898, SWISS LIFE développe en France, son activité retraite complétée dans les années 1980 par une offre d’assurance santé.

Au cours de la décennie suivante la société élargit encore son périmètre, accroît sa force de vente qui recouvre tous les domaines de la distribution et renforce son savoir-faire par la reprise de plusieurs groupes d’assurance, en particulier en santé individuelle par celle du LLOYD CONTINENTAL.

Des partenariats ciblés ont également été mis en œuvre pour être au plus prêt des attentes des clients et les faire profiter des capacités de SWISS LIFE dans l’innovation de nouveaux produits.

2- Le positionnement de SWISS LIFE en France.

Aujourd’hui, la France réalise le deuxième chiffre d’affaire de SWISS LIFE dans