Rapport De Stage Bts Ol

de mes activités p. 19

IV – 2 : La vente p. 20

A. Accueil du client p. 21

B. Conseils pour le choix d’un équipement p. 21

C. L’établissement d’un devis p. 26

D. Prises de mesures et fiche technique p. 26

E. Conclusion de la vente p. 27

F. Description d’une vente p. 27

CONCLUSION

REMERCIEMENTS

ANNEXES

INTRODUCTION

Suite à plusieurs expériences professionnelles (Premier Cycle des Etudes Médicales 1 à Laennec), j’ai décidé de ma réorienter afin de devenir opticienne.

Cette profession nécessite une grande polyvalence car l’opticien se doit d’être à l’aise avec les clients mais aussi d’avoir des connaissances techniques. L’opticien lunetier est un professionnel qui réalise, adapte et vend des articles destinés à compenser les défauts ou déficiences de la vue.

Le développement de ce rapport va me permettre de définir dans un premier temps la franchise Alain Afflelou et plus précisément le magasin en lui-même.

Puis je présenterai une activité indispensable à l’entreprise : la vente.

Pour finir, je constaterai mon évolution au sein du magasin.

PARTIE I :

LA FRANCHISE

ALAIN AFFLELOU

Tout d’abord, il me semble indispensable de donner une définition générale du concept de franchise avant de développer plus particulièrement la franchise d’Alain Afflelou et son évolution.

I – 1 : Qu’est-ce qu’une franchise ?

La franchise est une stratégie commerciale consistant à appliquer des méthodes précises relatives à chacun des « 4p » du marketing mix : le produit, le prix, le point de vente et la promotion. C’est un accord par lequel une entreprise : le franchiseur, accorde à une autre : le franchisé le droit d’exploiter une franchise dans le but de commercialiser des types de produits et des services déterminés.

Il doit comprendre au moins :

* L’utilisation d’un nom ou d’une enseigne commune à une présentation uniforme des locaux.

* La communication d’un savoir faire par le franchiseur au franchisé.

* La fourniture continue par le franchiseur au franchisé d’une assistance commerciale pendant la durée de l’accord.

Il existe des avantages liés à ce type de fonctionnement :

* Il profite de l’image de marque et de la réputation de l’enseigne par rapport aux consommateurs.

* Il bénéficie d’un système de gestion commerciale conçu et expérimenté par le franchiseur, d’où une économie de temps lié à l’utilisation d’un savoir faire existant.

* Et il est propriétaire de son entreprise et juridiquement indépendant.

Néanmoins, cela demande de répondre à certaines exigences :

* Le franchisé est tenu de rétribuer le franchiseur pour ses apports.

* Il doit souvent s’approvisionner auprès de fournisseurs référencés.

* Le franchisé est obligé de suivre l’évolution du concept et du savoir faire.

* Il doit respecter les normes du concept et les standards de qualité.

* Il est tenu d’appliquer la stratégie commerciale du franchiseur.

I – 2 : Adhésion à la franchise

La franchise Afflelou est fondée sur un véritable partenariat. Au siège de l’entreprise, les 47 collaborateurs offrent des services et un savoir faire dans tous les domaines : commercial, juridique, comptable, marketing…

Les opticiens sont sélectionnés rigoureusement et signent un contrat de trois ans renouvelables. L’emplacement doit être de premier choix :

* Superficie : 100m2 de surface minimum, dont 7m2 consacrés exclusivement à la vitrine.

* Zone de chalandise : 20000 habitants minimum.

* Implantation : en centre ville, dans un centre commercial ou une zone d’activités commerciales.

Adhérer à la franchise Afflelou représente un investissement considérable avec 50000 euros HT de droits d’entrée environs, 4,15% du chiffre d’affaires versé chaque année à titre de redevances et environ 7% du chiffre d’affaires consacré au financement des campagnes publicitaires de l’enseigne.

I – 3 : Historique.

* 1972 : Jeune diplômé, Alain Afflelou ouvre son premier magasin « Optica » dans la banlieue de Bordeaux.

* 1978 : Afflelou lance « la moitié de votre monture à l’œil » et met en place une politique de prix coûtant. A ce moment, il investit l’équivalent d’une année de bénéfices en communication.

* 1979 : Création de la franchise Alain Afflelou.

* 1985 : 100ème magasin.

* 1991 : « les lunettes en une heure »

* 1990 – 1993 : « Alain Afflelou et moi c’est pas que pour l’argent ». La notion de discounter disparait, la politique de communication s’articule autour des produits et des services.

* 1994 : lancement du 2Ai Afflelou, verre quasi indestructible en polycarbonate.

* 1995 : le Cent pour Cent, verre progressif de nouvelle génération.

* 1997 : la Forty Afflelou : coffret de quatre paires de lunettes, de même puissance, pour voir de près. C’est un produit axé sur la multi-possession.

* 1998 : la Funny d’Afflelou, un coffret de quatre paires de lunettes de soleil pour tous dans une boite à décapsuler.

* 1999 : Tchin-tchin d’Afflelou, votre seconde paire de lunettes à votre vue pour un franc de plus.

* 2000 : Tchin-tchin solaire.

* 2001 : Tchin-tchin progressive

* 2002 : Alain Afflelou S.A. est introduit au second marché d’Euronext à Paris.

* 2002 : Lancement de l’éphémère d’Afflelou, lentille souple à usage unique. 7,5 millions d’unités vendues en un an.

* 2003 : rachat de l’Optique Carrefour, 69 boutiques en France et 73 boutiques en Espagne.

* 2004 : lancement de la tercera, une troisième paire de lunettes à votre vue pour 15 euros de plus.

* 2005 : Tchin-tchin de Noël, pour les fêtes c’est deux lunettes de plus pour 1 euro de plus.

* 2006 : du 2 novembre 2006 au 28 février 2007 « votre monture à moitié prix ».

* 2006 : Alain Afflelou cède la moitié de ses parts de l’entreprise et réinvestit dans une nouvelle société. Alain Afflelou reste le P.D.G.

* 2006 : Alain Afflelou lance le Cinq, le premier verre progressif sans déformation gênante. « Avec le Cinq vous vous adaptez au verre progressif en moins de cinq minutes ».

Source : www.alainafflelou.fr

I - 4 : Une politique commerciale dynamique

A. Les offres commerciales :

* Les éphémères d’Afflelou :

* L’unique : c’est une lentille de contact souple destinée à être jetée après un seul usage. Grâce à sa géométrie, l’unique convient au plus grand nombre : très fine au centre pour un confort optimum, tonique et résistante aux coupures, elle ne nécessite pas d’entretien. De plus, cette lentille est dotée d’un filtre UV qui offre une protection efficace contre les rayonnements nuisibles. Les puissances vont de -8,00 à +8,00 par quart .Le rayon de courbure est de 8,70mm pour un diamètre standard