Rapport De Stage Bts Sp3S

leur tour élisent le Conseil d’administration, dont le rôle est de définir la politique générale de la Mutuelle. Le mandat dure trois ans.

A ce jour, la Mutuelle compte plus de 64 941 bénéficiaires, comprenant les actifs, les fonctionnaires d’état, les fonctionnaires territoriaux, les étudiants et les retraités.

Quelques chiffres…

Sur les quatre principales mutuelles en Nouvelle Calédonie, la Mutuelle des Fonctionnaire est la plus importante avec 64 941 bénéficiaires (30 284 assurés et 34 657 ayants droit au 30 juin 2011.

PRESENTATION DES SERVICES

Le Service Fichier-Cotisation a pour principale mission la gestion des fichiers

des adhérents (création, modification et la radiation de dossiers individuels leur permettant l’ouverture de droits aux prestations maladie. Afin de faciliter le suivi des dossiers adhérents et des services, la Mutuelle a mis en place trois groupes gestionnaires sélectionnés par types d’employeurs permettant ainsi une personnalisation des relations avec les organismes et une meilleure disponibilité.

Voir tableau ci-dessous :

Vous appartenez au groupe A : | Vous appartenez au groupe B : | Vous appartenez au groupe C: |

Si vous êtes employé par ou un des employeurs suivants : * Province des Iles Loyauté * Nouvelle Calédonie (DRHFPT) * Enseignement Privé * Vice Rectorat * AssociationsSi vous êtes mis en disponibilité, congé sans solde d’un de ces services. | Si vous êtes employé par ou un des employeurs suivants : * Banques * Province Sud * Centres Hospitaliers (C.H.T. G. BOURRET, C.H.N., etc.) * Etablissements Publics (O.P.T., etc.)Si vous êtes affilié à l’Ag2r prévoyance

Si vous êtes mis en disponibilité, congé sans solde d’un de ces services. | Si vous êtes employé par ou un des employeurs : * Province Nord * Etat (D.R.H.M.I., Chambre de Comptes, Subdivisions etc.) * Armée * MairiesSi vous êtes retraité

Si vous êtes mis en disponibilité, congé sans solde d’un de ces services. |

Les centres de soins offrent aux adhérents la possibilité :

* d'accéder à un centre de kinésithérapie

* de consulter 2 médecins généralistes

* de consulter 11 chirurgiens dentistes

* de fréquenter 3 pharmacies

* de se loger dans un centre d'hébergement pour raison médicale

Mon stage s’est déroulé principalement dans un cabinet dentaire et dans un centre de kinésithérapie.

ACTIVITE

Nature de l’activité : gestion du planning rendez-vous

Description de mon activité : Planifiez en détail toutes les activités, réservation, et annulation des rendez-vous.

Analyse de l’activité : La gestion des rendez vous permet d’organiser le planning des professionnels de santé et d’améliorer le suivi des patients/usagers.

Cas pratique : L’adhérent souhaite prendre rendez-vous chez le dentiste. Il faut d’abord l’interroger le logiciel (AS 400), pour savoir si ses droits sont bien ouvert, et si il est déjà venu auparavant, repérez le dentiste qui le suivait. Il faut alors déterminer s’il s’agit d’un rendez vous « Urgent » ou d’un simple rendez vous de contrôle car le procédé est différent. S’il s’agit de sa première visite, il faudra constituer par la suite un dossier dentaire (papier). On saisit alors l’option n°8100 dite « gestion des RENDEZ VOUS », et nous proposons un rendez vous en fonction des disponibilités du dentiste choisi. Nous lui informons ou rappelons qu’en cas d’annulation il devra prévenir 48h à l’avance sans quoi il devra s’acquitter de la somme de 1000F lors de sa prochaine visite. Nous lui remettons alors une carte de rendez vous, s’il s’agit du premier rendez vous il devra apporter sa carte MDF et CAFAT afin de compléter son dossier.

Bilan de l’activité :

Les secrétaires médicales doivent avoir plusieurs savoirs :

* Connaitre le « langage des dents » (chaque dent et acte est désigné par un code spécifique)

* Connaitre les offres et services développées par l’organisme (centres de soins, centres d’hébergements, pharmacies, pass discount, e décompte, …)

* Connaître les applications informatiques utilisées (logiciel AS400)

* Connaître les techniques d’accueil et d’entretien (accueil physique, téléphonique,..)

* Posséder des notions relatives du service public (notion de secret professionnel, confidentialité, neutralité...)

Ainsi que des savoirs-faire relationnels :

* S’exprimer clairement vis-à-vis d’interlocuteurs divers et variés,

* Ecouter attentivement afin de renseigner pertinemment (accueil direct ou au téléphone),

* Gérer les situations conflictuelles (dans le cadre de ses compétences).

CONCLUSION

Pendant le déroulement de mon stage, j’ai eu l’opportunité de travailler sur

différents aspect avec deux équipes différentes. Le travail effectué s’est révélé enrichissant pour mon expérience professionnelle ainsi que sur le plan humain.

Le fait de travailler dans deux structures différentes m’a permis d’avoir une

vision plus détaillée de la structure. En effet, la première partie du stage m’a permis de connaitre le fonctionnement d’un cabinet dentaire.