Rapport de stage

e suis client de l’agence, je connais déjà quelques personnes du service, entre autres le gérant. Quand je lui ai demandé la permission de pouvoir effectuer mon stage au sein de son agence, il s’est vite montré d’accord et a bien voulu prendre le rôle du maître de stage.

Dans ce rapport, dans un premier temps, nous allons commencer, par une présentation du groupe DEXIA, où il y a lieu de décrire son histoire, son évolution et de son identité en général. En deuxième lieu, nous allons parler du département au sein duquel j’ai travaillé ainsi que de la fonction que j’ai occupée. Après les « choses concrètes », on va entrer dans la sphère plus abstraite en élaborant une question de recherche suite à une problématique détectée en entreprise : Pourquoi le travail en agence est contrôlé si sévère ? Le système de contrôle en vigueur actuellement, est-il efficace ? Quel style de management est mis en place dans le groupe Dexia afin d’atteindre les objectifs poursuivies ?

Je voudrais expose les questions les plus intéressantes que je me suis posées lors de mon stage en entreprise. C’est dans le domaine du management que je souhaite approfondir mes connaissances, mener une recherche scientifique afin de trouver des solutions pour améliorer le fonctionnement du service au sein duquel j’ai travaillé.

Cela étant dit, commençons par une présentation du groupe DEXIA.

Partie 1: Présentation du groupe DEXIA

1.1 Informations générales

DEXIA est un groupe bancaire européen qui offre des services bancaires aux particuliers, aux professionnels et aux économies locales. Mais encore, ils proposent des services d’assurance.

Donc l'activité du groupe se concentre sur la Banque de détail et commerciale en Europe et la Banque du secteur public, proposant des solutions bancaires complètes aux clients du secteur public. L’Asset Management and Services fournit une offre de gestion d’actifs, de services aux investisseurs, et d’assurance, en particulier aux clients des deux autres métiers.

Le groupe est né de l’alliance entre le Crédit communal de Belgique et le Crédit Local de France en 1996.

1.2 Chiffres et statistiques importants

Dénomination sociale | DEXIA Banque Belgique S.A. |

Chiffre d’affaires 2010 | 6 163 000 euros |

Siège social | Tour Dexia

Place Rogier, 11

1210 Bruxelles

|

Nro TVA | BE 0403.201.185 |

Code NACE | 74.140 |

Direction | Jean-Luc Dehaene Président du conseil d'administration, Pierre Mariani Administrateur Délégué et Président du comité de direction |

Collaborateurs (31.12.2010) | 31200 |

filiales | Dexia Crédit Local (100 %), Dexia Banque Belgique (100 %), Dexia Banque Internationale à Luxembourg (99,85 %), Dexia Sofaxis (100 %), Dexia Ingénierie Sociale(100 %), Dexia Asset Management |

Fonds propres (31.12.2010) | 19.2 milliards d’euros |

Résultat net 2010 | $723 millions d’euros |

1.3 Historique

L’apparition du Groupe Dexia en 1996 est le résultat de l’alliance de deux acteurs de premier plan en Europe dans le domaine du financement des pouvoirs publics locaux : le Crédit local de France et le Crédit Communal de Belgique.

Chronologiquement, l’historique du groupe concernant l’acquisition ou l’intégration d’autres sociétés formant le groupe actuel se présente comme suit :

En1997, Dexia est devenu actionnaire à 40% à la banque italienne Crediop, première banque privée spécialisée dans le financement des collectivités locales italiennes, cette participation est devenue à hauteur de 60 % en 1998

A partir de novembre 1999, le titre de Dexia est coté à Bruxelles BEL20 et Paris CAC40), et entre à la Bourse de Luxembourg. Le groupe engage des développements importants dans le secteur de l'assurance en France, en Belgique et en Allemagne.

L’acquisition de Financial Security Assurance (FSA) aux Etats-Unis a été faite au cours de l’année 2000, l'un des leaders du rehaussement de crédit des obligations municipales; Dexia devient le leader mondial sur le marché des services financiers au secteur public. Dexia opère à présent dans la quasi-totalité des pays de l'Union Européenne : début d'une proposition annuelle à l'ensemble des collaborateurs de souscrire à une augmentation de capital réservée.

L'acquisition d’Artesia Banking Corporation, un groupe bancaire qui exerce des activités de banque de détail (BACOB), d'assurances (DVV) et de gestion d’actifs (Cordius) s’est fait pendant l’année 2001.

Toujours en 2001, Dexia est devenu actionnaire monte à 70 % dans Crediop

Dexia prend également le contrôle d’Otzar Hashilton Hamekomi, une banque Israélienne spécialisée dans le financement de collectivités locales.

En 2002 intégration du réseau d'agences d'Artesia.

En 2005 : Dexia crée avec Royal Bank of Canada une co-entreprise (ce partenariat à part égale s’appelle RBC Dexia Services aux Investisseurs).

En 2006 Dexia a fait l’acquisition de la banque turque Denizbank à 99,8 %

En 2009 : mise en place du plan de Transformation du Groupe Dexia consistant en la cession de FSA, la réduction du profil de risque du Groupe, l’adaptation de la base de coût et le recentrage sur les pays cœur de métier. Cession de Dexia Epargne Pension (décembre).

En février 2010, Dexia est sorti du CAC40 et a rejoint le CACNext20

Dexia est actuellement coté en bourse, au CACNext 20 et est cotée au BEL20 dont il est l’une des valeurs principales. Dexia fait également partie de l’Euro STOXX et de l’Euro STOXX Banks.

Avec une capitalisation boursière fortement élevée, Dexia se classe parmi les quinze plus grands établissements financiers de la zone euro.

Au 31 décembre 2010, il compte environ 35 234 collaborateurs

Ses fonds propres de base s’élèvent à EUR 19,2 milliards et sont présents dans une trentaine de pays.

Le siège social se trouve à Bruxelles en Belgique.

Les quatre principales entités bancaires sont situées à Bruxelles, Paris, Luxembourg et Istanbul.

Des filiales, des succursales et des agences sont éparpillées un peu partout

* Sur le continent de l’Amérique, plus précisément en Amérique du Nord : au Canada, au Cayamans et aux Etats-Unis

* Sur le continent de l’Asie : au Bahreïn, Hong-Kong, Israël, Japon, Singapour, Turquie

* Sur le continent Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Russie, Suisse, Turquie

* Sur le continent de l’Océanie : en Australie.

1.4 Stratégie et développement durable

Si on parle des stratégies du groupe, il faut dire que DEXIA a complètement renouvelé sa stratégie après la crise récente. Dans ce chapitre, on se limitera donc aux stratégies établies après la crise.

Les objectifs pour 2014 sont de se doter d’un modèle opérationnel optimisé, de développer des franchises commerciales et d’achever sa restructuration. Cela lui permet de gagner de l’efficacité, de mieux satisfaire les besoins des clients et de mieux s’adapter à la concurrence.

Le groupe veut se concentrer plus sur la banque de détail et commerciale afin que ce service représente 60% de ses revenues. Il sera au service de 10 millions de clients.

En ce qui concerne la restructuration, la banque doit surtout se concentrer sur des activités financières moins consommatrices en fonds propres. De plus, depuis juin 2010, Dexia s’est affranchie de la garantie des Etats ayant sauvé le groupe lors de la crise.

Sur le plan du management, l’entreprise veut renforcer son efficacité opérationnelle en développant des synergies internes, en recherchant des gains d’efficacité et en industrialisant les processus.

Sur le plan du développement durable, le but de Dexia est d’apporter une forte valeur ajoutée à soi-même et à son environnement. Parallèlement à sa nouvelle stratégie, le groupe met l’accent sur « l’essentiel », « la pertinence », « la communication » et « l’évaluation ».

Dexia considère le développement durable comme un élément essentiel de ses activités. L’entreprise s’engage à prendre les risques et les opportunités impliqués dans cet engagement. Signataire aux principes Equateur, Dexia finance des projets respectueux de l’environnement et sociaux. A travers son activité historique de financement des équipements