Vendeur Libraire Chez Virgin

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Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier mon maître de stage, Mme Maud Pionica qui a tout de suite retenu ma candidature alors que je ne possédais aucune expérience professionnelle et qu’elle n’avait pas eu de conseils extérieurs à mon sujet.

Je tiens également à remercier les vendeurs du département librairie de Virgin qui ont été très accueillant et compréhensif envers moi, particulièrement la responsable rayon Marie-Hélène Dervieau, qui a veillé à ma bonne intégration dans l’équipe et qui était toujours présente pour répondre à mes questions.

Sommaire

Introduction 5

I. L’entreprise Virgin 6

A. Virgin, une entreprise présente dans le monde entier 6

1. Virgin Group 6

2. Historique de Virgin Megastore 7

B. Virgin Megastore en France 8

1. Le groupe Lagardère 9

2. Les activités de Virgin Megastore 9

C. Le magasin de Virgin Megastore à Bordeaux 10

1. L’organisation de l’entreprise 10

2. Le service librairie 11

II. Mon rôle durant le stage 12

A. Mes activités 12

1. La mise en rayon 12

2. La préparation des soldes 13

3. La gestion des stocks 13

4. Accueil du client 14

5. Les tables d’exposition 14

B. Mes expériences 15

Conclusion 16

Bibliographie 17

Table des annexes 18

Introduction

J’ai choisi d’effectuer mon stage dans une entreprise vendant des produits culturels car je m’intéresse particulièrement à la musique, aux livres et au multimédia. J’ai donc envoyé plusieurs CV et lettres de motivation à des grandes surfaces spécialisées tel que Cultura, la Fnac, Alinéa ou encore Mollat. Le service librairie de Virgin Megastore de Bordeaux fut le premier à me rappeler et à me proposer un rendez-vous afin de pouvoir approfondir mes motivations.

Mon maître de stage m’a alors expliqué qu’elle me prenait surtout par souci de transmettre son savoir et son expérience (le service librairie recrute généralement des stagiaires venant du circuit du livre). Cette sympathie m’a d’autant plus motivée par la suite pour prouver ma reconnaissance et mon implication dans mes activités. Du fait de ma très faible expérience professionnelle, ses objectifs étaient de me faire découvrir l’organisation d’une grande entreprise, le circuit de l’édition ainsi que l’accueil et le conseil des clients.

J’espérais pour ma part apprendre, de la manière la plus concrète possible, le fonctionnement d’une entreprise et améliorer mon côté relationnel en étant en contact direct avec le client.

Les conditions dans lesquelles j’ai effectué mon stage ont été très agréables. J’ai eu la chance de rencontrer des gens très aimables qui aiment transmettre leurs connaissances et leurs savoir-faire.

Nous allons donc, dans un premier temps, se concentrer sur l’entreprise Virgin dans le monde, en France puis particulièrement dans le magasin de Bordeaux. Nous verrons l’historique de cette entreprise avec ses caractéristiques et ses activités.

Dans un deuxième temps, je vous parlerai de mon expérience au sein de cette société c’est-à-dire des activités faites lors de mon stage et ce qu’elles m’ont apporté.

1 L’entreprise Virgin

A. Virgin, une entreprise présente dans le monde entier

Virgin Megastore est une chaîne mondiale de commercialisation de biens culturels (livres, DVD, CD, jeux vidéos, T-shirts, vinyles, MP3 etc…) qui a été créée par le britannique Richard Branson en 1970 et qui fait, suivant les pays, partie du Virgin Group, du groupe His Master's Voice, ou du groupe Hachette Distribution Services.

Marque vraiment internationale, Virgin est notamment implantée au Moyen-Orient, en Europe (hors UK) comme à la Réunion et va bientôt ouvrir des points de vente en Russie et en Chine.

1 Virgin Group

Aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie, en Grèce et au Japon, Virgin Megastore est une filiale du groupe industriel Virgin Group (fondé par Richard Branson en 1989). Cette société est présente dans 29 pays et réalise un chiffre d’affaire de 20 milliards de dollar avec un effectif de 50 000 employés.

Virgin Group est une entreprise très diversifiée qui est présente dans

de nombreuses activités (Annexe I, p. 19) comme :

- Les boissons (Virgin Drinks, Virgin Wines)

- Les jeux vidéo (Virgin Interactive)

- La télévision (Virgin 17)

- La radio (Virgin Radio)

- Les téléphones mobiles (Virgin Mobiles)

- La télévision numérique

- Le divertissement (Virgin Megastore)

- Les sociétés ferroviaires (Virgin Train)

- Les compagnies aériennes (Virgin Atlantic, Virgin America)

- La finance (Virgin Finance)

- L’environnement (Virgin Earth Challenge)

Aujourd’hui, Virgin Group compte environ 270 sociétés.

2 Historique de Virgin Megastore

• 1970 à 1973 : Virgin vend ses disques par correspondance avant d’ouvrir le premier magasin Virgin Megastore à Londres ainsi qu’un studio d’enregistrement près d’Oxford. De plus, Virgin créé son propre label.

• 1985 : Virgin est élue société de l’année et se voit décerner le prix « Business Entreprise Award ».

• 1986 : Naissance de Virgin Group regroupant les divisions musique, distribution…

• 1988 : ouverture du magasin Virgin Megastore des Champs Elysées (5000m²).

• Années 90 : Virgin développe son réseau de distribution en France avec l’ouverture de 16 Megastore notamment Lyon, La Défense, Rennes et Metz.

Virgin Music Group est racheté par EMI, une des plus grandes maisons de disques

Mondiales.

• 2001 : Hachette Distribution Services (une filiale du groupe Lagardère) achète l’enseigne Virgin Megastore en France. HDS devient ainsi le deuxième groupe de distribution spécialisée de produits de loisirs culturels.

Virgin – Londres (Oxford Street) Virgin – New York

B. Virgin Megastore en France

Virgin Megastore est aujourd’hui le second groupe de distribution de produit de loisirs culturels sur le marché français.

Après son lancement réussi aux Champs Elysées en 1988, Virgin a ouvert en France des magasins dans les centres villes des principales métropoles. Ce développement s’est accéléré pour aboutir aujourd’hui à une chaîne de 37 magasins, implantés en centre ville et dans les grands centres commerciaux.

Quelques magasins Virgin Megastore en France, dont 13 en région Parisienne (2005)

3 Le groupe Lagardère

En 2001 Virgin Megastore est rachetée par Hachette Distribution Service (HDS), devenu aujourd’hui le groupe Lagardère.

Lagardère Services est le leader mondial de la distribution de presse et possède un vaste réseau mondial de la distribution de loisirs culturels (3600 magasins dans 16 pays). Cette dernière activité est portée par des enseignes au rayonnement international (comme Relay ou Virgin) et par des enseignes à forte identité locale (Payot ou Furet Du Nord) et représente 50,5% du chiffre d’affaires de la société (qui fut de 4,5 milliards d’euros en 2002).

Cependant en décembre 2007, Butler Capital Partners rachète 80% des magasins culturels Virgin. Butler Capital Partners est une société d'investissements française qui a réalisé sur les dernières années près d’une quinzaine d’opérations totalisant plus de 4 milliards d'euros de chiffre d’affaires.

4 Les activités de Virgin Megastore

Fort d’un effectif de plus de 1400 personnes en France,