Le développement de Darty

1. L’inventaire des risques

Détecter les risques, leur source et leur cible. Cette détection est en partie imposée par la législation, mais elle peut être aussi initiée par le responsable du point de vente.

2. Évaluer les risques

Pour chaque risque, seront évalués la gravité, la fréquence, le coût et la détectabilité. Plusieurs outils sont utilisables, dont l’analyse QQOQCPC (Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien ?) ou le diagramme causes/effets d’Ishikawa.

3. Supprimer, réduire ou transférer les risques qui peuvent l’être

• Éliminer certains risques grâce à des mesures de réorganisation, de prévention ou de protection (ex. : ne pas choisir un terrain inondable).

• Mettre en place des mesures de prévention et/ou de protection pour limiter l’impact de risques non supprimables (ex. : protéger des intempéries les zones de travail en extérieur).

• L’externalisation et la sous-traitance permettent de se décharger de certains risques (ex. : la sauvegarde des données informatiques chez un prestataire professionnel).

4. Gérer en interne les risques non transférés

• Mettre en œuvre l’ensemble des mesures préventives : respect des obligations légales d’information, formation du personnel, mise en place de systèmes de protection (systèmes antivol…).

• Souscrire des assurances :

–  par obligation légale : assurance des biens (bâtiments, matériels), assurance de l’activité (dommages pouvant engager la responsabilité juridique et environnementale) 

– par choix : assurance responsabilité civile du responsable.

5. Traiter les incidents

Mettre en place des procédures de gestion de crise, réparer les dommages, communiquer.