Cours - Communication

Communication et E-Tourisme

LA PUBLICITÉ DU JOUR

Sport Expert 

Nike : Retombée médiatique → 163M de dollars en une semaine

1. Cycle du voyageur

1. Le schéma de communication :

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1. Le comportement d’achat :

• Reconnaissance d’un problème
• Recherche d’information : identification de toutes les opportunités
• Analyse de l’information (caractéristiques sociodémographiques)
• Processus d’achat
• Comportement après achat (satisfaction client → fidélisation client)

1. Le cycle du voyageur :

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L’impact des technologies sur les étapes :

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• 80% des gens environ vont se fier à des inconnus (avis, Instagram, etc. → TRIPADVISOR).

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Pour concevoir une stratégie :

→ Qui, quelle organisation suis-je ?

→ Qu’est-ce que j’ai à dire

→ Quels sont les clients ?

→ Quel canal utiliser ?

→ A quel moment je dis ça ?

AVANT de planifier une activité de communication, schéma de communication.

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A quel moment du cycle du voyageur ?

CYCLE DU VOYAGEUR – 3 temps

COMMUNICATION & E-TOURSIME

IMAGES / LOGO

Schéma image corporative / figurative / nominative → image de marque

NOM :

1. Lié à un objet réel : Shell / Apple (Film : Alan Turing)
2. Lié à une personne : Nike (=déesse grec de la victoire), Tim Horton, Jean Coutu, Leclerc
3. Artificiel = nom purement inventé : ADIDAS
4. Acronyme : IKEA, Esso (Standard Oil)
5. Descriptif : Air France

172 des 200 plus importantes compagnies au Etats Unis aurait une lettre explosive

Qu’est-ce qu’un bon logo ?

• Logo simple,
• Qui va traverser le temps,
• Pas qu’il soit tendance,
• Aussi facile à lire en noir et blanc qu’en couleur,
• Il faut qu’il se représente aussi bien sur tous les types de supports,
• Toutes les grandeurs,
• Qu’il soit pertinent
• Il faut qu’il soit idéalement aussi haut que large (= carré)

IMAGE DE MARQUE

Exemple de marque en fonction de leur notoriété :

Marque de lessive : Ariel

Marque de gel douche : Dove

Marque de bière : Heineken

Marque de dentifrice : Colgate

L’image de marque se travaille et se forge sur du long terme.

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HOTEL DE GLACE :

- Voir l’image de marque de l’organisation (commentaires site internet, avis client)