Cours Activité De Communication

étachées, le transport et la main d’œuvre. Liée au taux de pannes, qui d’après les futurs acheteurs, est un frein.

* Complémentaire : optionnelle et payante, c’est une extension de garantie.

Lors d’un incident, plusieurs solutions possibles: remboursement total, l’échange du produit, un avoir sur un autre produit, la prise en charge de la réparation par le distributeur ou le producteur.

La garantie est là pour montrer la relation de la marque auprès de ses clients, montrer leur effort à donner satisfaction au client.

* La livraison,

* L’installation,

* Le crédit,

* La reprise de l’ancien produit.

b) La qualité

Notion relative, subjective, personnelle et évolutive car varie en fonction du produit et du consommateur.

Un produit de qualité est un bien conforme aux désirs et exigences du consommateur tout en correspondant à ces besoins.

La qualité se conjugue au pluriel, car elle est en fonction des nombreux besoins, des attentes, etc.

Donc on juge un produit en fonction du rapport besoin – qualité – prix. D’où l’importance de la publicité, de l’évocation de la marque, du prix et de l’image des distributeurs.

Quatre moyens pour atteindre et respecter la qualité :

* Les moyens de production : le choix des composants des produits. Pour cela les producteurs ont un cahier des charges strict.

* Moyens marketing : tenir ses prix (synonyme de qualité pour le consommateur)

* Circuit du circuit de distribution : valorisant pour la marque, le produit…

* Elément marketing : la communication, la retravailler.

* La communication interne : cercle de qualité, de progrès (grâce à différents intervenants). Source de motivation du personnel, car il se sentira impliqué. Boite à idée, formation…

* Contrôle de qualité, lors de l’approvisionnement, de la fabrication, à la fin de la chaîne de production. Mais aussi chez le distributeur : date de péremption, vérifier la présentation. Il ne faut pas négliger le SAV non plus. Enfin, après la vente, par enquête de satisfaction.

Enfin, il peut y avoir des contrôles de qualité externes.

Le Cycle de Vie du Produit

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* Il peut s’appliquer à un produit, une marque, une gamme. Différentes phases :

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1) Le Lancement

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* Quatre voies pour lancer un produit sur le marché :

* forte communication, prix élevés qui permettent de jouer sur les motivations auto-expressives.

* Faible communication et prix élevés : Produits réservés à une élite.

* Forte communication et prix bas, permet une inondation du marché : stratégie de pénétration.

* Faible communication et prix bas : motivation pour les prix bas, donc pas besoin de communication.

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* Quatre politiques de lancement :

* Politique du pionnier : Quand une marque est totalement innovatrice en matière de produit. Le premier entrant sur un marché impose sa loi, ses caractéristiques, ses conditionnements. Le 2e doit suivre !

* Politique du train en marche : Lorsque le 1er entrant atteint son niveau du cycle de vie à la croissance, le 2e débute donc son cycle directement à la croissance.

* Politique du Me Too (Japonisation) : Imiter le 1er ou 2e mais avec un produit plus améliorer.

* Politique de segmentation : On attend que le développement