Fiches et bts ndrc

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

Fiche N° 1

■ Animation de Réseau de distributeurs

□ Animation de Réseau de partenaires

□ Animation de Réseau de vente directe

Activités réelle(s) vécues(s)

○ OUI ○ NON

CADRE DE L’ACTIVITE RESEAU

Nom de l’organisation

RCBT Bouygues-Télécom

Adresse / CP / Ville

Boulevard Henry-Bouffet 11000-Carcassonne

Type de structure

Magasin spécialisées

Offre commerciale

Commerce de détail, (forfait mobile, box, téléphonie, accessoires et services associées)

Type(s) de client(s)

Essentiellement en B TO C / Tout types de clients confondus (intergénérationnel, milieu etc…)

ANALYSE DE L’ACTIVITE REALISEE AU SEIN DU RESEAU

Périodes

Le Mercredi 27 Février 2019

CONTEXTE

Introduction : Véritable phénomène de société, le smartphone est devenu incontournable. En effet 75% de Français en possède ce qui correspond à 41millions de personnes.

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Bouygues est un des 4 acteurs et se positionne en challenger sur le marché de la téléphonie mobile aux cotés de SFR, Orange et FREE. Sa notoriété est telle qu’elle se place 3 opérateurs du secteur.

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Les français possèdent en moyenne 3 téléphones par foyer (si enfants).

Mais également des tablettes ce qui signifie qu’en moyenne 4 à 5 cartes Sim sont présentes dans une seule maison.

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C’est devenu le moyen préféré pour se rendre sur internet à l’instar de l’ordinateur. En effet, ce résultat est lié aux succès récents des téléphones intelligent et du nouveau mode de vie mis à l’honneur depuis 7ans.

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Dans un marché estimé à 7 milliards d’euros, une nouvelle tendance a émergé. Ce sont les forfaits sans engagement à prix très concurrentiel. En effet le « sans-engagement » détiens une grosse part du marché (70%). Ce qui as fait exploser le nombre de cartes Sim détenu en France.

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Le marché des télécoms subit donc une concurrence intra sectorielle. Ce n’est plus à qui fournira le meilleur prix mais plutôt qui fournira le meilleur prix avec le meilleur service.

Bouygues-Télécom est une filiale d’un grand groupe industriel nommée Bouygues ! Depuis sa création, elle propose des forfaits, des box et des solutions pour mettre la révolution numérique à la portée de tous

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Que cela soit pour le groupe BOUYGUE et pour la filiale Bouygues-Télécom nous pratiquons une stratégie de diversification des secteurs et métiers et une stratégie d’innovation ! Cependant toutes nos filiales ont   développé une stratégie de marque caution pour leurs produits en utilisant le nom du groupe qui leur permet à eux ainsi que leur produit de bénéficier de la caution de la marque du groupe ainsi que de son image solide tant au niveau de la qualité qu’au niveau financier.

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Fondée en 1952 ,le groupe cumule un ca de : 35,5 milliards d’euros.

Les métiers du groupe s’organisent autour de 2 pôles : la construction et les télécoms/Médias.

DIAGNOSTIC

Mon métier est conseiller de vente, j’apporte à mes clients des solutions en matière d’abonnements fixe et mobiles ainsi que plusieurs services comme l’assurance. Nous disposons de 3 offres box dont 2 avec l’option TV ainsi que de 6 forfaits mobiles adapté a tous les besoins en termes de DATA, appels et autres. En effet notre diversité en matière de produits et services nous fais de plus en plus augmenter notre cœur de cible, ce qui augmente notre segment de clientèle.  Mon entreprise est une filiale d’un groupe industriel nommée Bouygues.  Bouygues mène une stratégie d’innovation et de diversification.

ANIMATION(S)

METHODOLOGIES

RESULTATS

PRECONISATIONS

LISTE DE RESSOURCES ET SUPPORTS

BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

Fiche N° 1

□ Animation de Réseau de distributeurs

■   Animation de Réseau de partenaires

□ Animation de Réseau de vente directe

Activités réelle(s) vécues(s)

○ OUI ○ NON

CADRE DE L’ACTIVITE RESEAU

Nom de l’organisation

Adresse / CP / Ville

Type de structure

Offre commerciale

Type(s) de client(s)

ANALYSE DE L’ACTIVITE REALISEE AU SEIN DU RESEAU

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RESULTATS

PRECONISATIONS

LISTE DE RESSOURCES ET SUPPORTS