Rapport De Stage

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Mon stage au sein du Crédit Agricole était de développer le nombre de porteurs de carte monéo et d’équiper les commerçants de la borne monéo. Mais également de prendre des rendez-vous pour les conseillers et d’y assister.

La banque est une activité importante dans le secteur des services. Il existe des enjeux d’évolutions afin de lutter contre la concurrence. Pour cela, il faut diversifier les offres. Les banques se développent notamment dans le domaine de l’assurance.

Il est important de savoir que le marketing bancaire s’organise autour d’une segmentation du marché ou de la clientèle, et se met en place par des propositions d’offres de services (produits bancaires).

Mots clés :

Banque de proximité

Monéo

Questionnaire

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a) Historique :

1894 : Création des Caisses Locales de Crédit Agricole Mutuel.

1899 : Création des Caisses Régionales de Crédit Agricole Mutuel.

1920 : Création de l’Office National de Crédit Agricole (devenant en 1926 la Caisse Nationale de Crédit Agricole.

1988 : Mutualisation : la Caisse Nationale de Crédit Agricole est dotée du statut de société anonyme par actions. Elle est ainsi émancipée par la tutelle de l’Etat.

1990 : Le Crédit Agricole peut désormais financer les besoins des particuliers et des entreprises en milieu rural comme en milieu urbain. En contre partie le Crédit Agricole n’a plus le monopole de la distribution et des prêts bonifiés à l’agriculture.

1990 est aussi l’année de la création de PACIFICA qui est une société d’assurance dommage incendie, accident, risques divers (IARD).

1996 : Le 2 Mai, la compagnie de Suez et le Crédit Agricole ont signé un accord portant sur la prise de contrôle majoritaire de la Banque Indosuez par la Caisse Nationale de Crédit Agricole.

1999 : SOFINCO devient filiale à 100% du Crédit Agricole. Le Crédit Agricole obtient 10% du capital du Crédit Lyonnais.

2001 : Le Crédit Agricole introduit en bourse. La banque à distance du Crédit Agricole enregistre 1 million de visiteurs sur son site Internet, 2.8 millions d’appels téléphoniques, 4millions de consultations minitel et 57000 visites sur CA TV. Le crédit agricole conforte ainsi sa place de leader du secteur banque/finance/assurance en ce qui concerne l’audience de ses sites Internet.

Le Crédit Agricole lance les assurances agricoles.

2002 : Le Crédit Agricole est retenu par le ministère de l’Economie, des finances et de l’Industrie pour expérimenter un système bancaire « carte d’achat public ».

Sofinco et la Banque Commerciale de Grèce créent une filiale commune dans le crédit à la consommation : CREDICOM.

2006 : Fusion : Le Crédit Agricole Normand (Manche et Orne) devient CA Normandie (Manche, Calvados, Orne)

b) L’agence d’Alençon Cours Clemenceau :

Il s’agit de la plus grande agence du groupe. Elle est dirigée par Michel VELTER (Directeur de groupe), qui dirige également les agences de :

-Alençon Courteille

-Alençon Monsort

-Alençon Perseigne

-Alençon St Germain

-Courtemer

-Le Mêle sur Sarthe

-Mortrée

-Almenèches

-St Pierre des Nids

-Sées

-Damigny

L’agence Cours Clemenceau offre de nombreux produits et services bancaires.

Chaque agent est spécialisé, il y a les conseillers (particuliers et professionnels), les chargés de clientèle, la trésorerie et l’accueil.

Cependant, un nouveau Directeur d’Agence arrivera dans les mois prochains : Jean-Pierre POTTIER. Michel VELTER dirigera le groupe de Mortagne.

(annexes : 1 ;2 ;3)

c) L’organisation du Crédit Agricole :

Il existe différentes caisses :

( Les Caisses Locales :

Les 2 599 Caisses Locales forment le socle du Crédit Agricole. Ces Caisses Locales détiennent l’essentiel du capital des Caisses Régionales.

Acteurs de la vie locale et à l’écoute de ses besoins économiques, les administrateurs permettent au Crédit Agricole d’adapter son offre de produits et services aux attentes de ses clients.

( Les Caisses Régionales :

Sociétés coopératives et banques de plein exercice, les Caisses Régionales de Crédit Agricole offrent une gamme complète de produits et services financiers à leurs clients.

Pour renforcer leur solidité et leur compétitivité afin d’assurer le meilleur service à leurs clients, les Caisses Régionales se regroupent. Depuis 1988, leur nombre a ainsi été ramené de 94 à 41 (à fin août 2005). Chaque fusion donne lieu à un processus minutieux de préparation permettant au Crédit Agricole de conserver son ancrage sur le terrain et son atout de banque de proximité.

Le crédit Agricole S.A. assure trois missions majeures :

← Organe central du Crédit Agricole, il veille à la cohésion du réseau, à son bon fonctionnement et au respect des normes de gestion garantissant la liquidité et la solvabilité des caisses régionales. A ce titre, il représente le Crédit Agricole auprès des autorités monétaires, bancaires et financières.

← Banque centrale du Crédit Agricole, il garantie l’unité financière.

← Garant de la cohérence du développement commercial du Crédit Agricole, il conçoit les produits commercialisés par les caisses régionales.

←

Le Crédit Agricole S.A. définit et met en œuvre les orientations stratégiques du groupe.

La Fédération Nationale de Crédit Agricole est une association de type loi 1901, qui représente les caisses régionales auprès des pouvoirs publics, des professions bancaires et agricoles.

L’ensemble des filiales (Prédica, Pacifica, …) complète et diversifie l’action du groupe CA pour certains financements, placements et prises de participation.

d) Les activités du Crédit Agricole :

Les activités se décomposent en quatre :

← La banque de l’agriculture

← La banque des particuliers

← La banque des professionnels et des entreprises

← La banque internationale

e) Les plus du Crédit Agricole :

Il est important de savoir que le Crédit Agricole est :

( N°1 en France : 400 milliards d’euros gérés en gestion d’actifs, assurances et banque privée mais aussi en crédit à la consommation.

( N°2 en France : en assurance vie

( N°3 : assureur national

Le Crédit Agricole c’est aussi :

( 1 groupe bancaire français

( 41 Caisses Régionales

( 7200 agences

( 2599 Caisses Locales

( 21 millions de clients

( Présent dans 60 pays

Le Crédit Agricole Normandie :

( 12 régions

( 188 points de ventes (51 agences centrales, 116 agences et 21 points de ventes rattachés)

La Banque en ligne :

Les plateformes évoluent, l’objectif de la banque en ligne est de libérer du temps pour les agences et d’apporter un meilleur service aux clients. C’est pour cela qu’elles se spécialisent :

-ASSURANCES à Caen sous la responsabilité de M. CHABLAIN

-CREDITS à St Lô sous la responsabilité de M. LELOUTRE

-BOURSES à Alençon sous la responsabilité de M. JOYAUX

Mais également, la mise en place prochaine