Communication de crise

tes.

- rendre possible le dialogue. Faire connaître un N° de téléphone….

Gérer les médias en situation de crise :

- prévenir les standards et l’accueil en prévision des appels ;

- diffuser des consignes en interne pour éviter les prises de parole incontrôlées,

- identifier clairement le porte-parole et le faire savoir en interne ;

- filtrer les appels des journalistes ;

- accueillir la presse dans un local neutre, séparé des cellules de crise ;

- attention à l’arrière plan pour les interviews ;

- prendre le temps de se préparer en tenant compte des délais de bouclage, des contraintes des journalistes ;

- communiquer en interne ;

- mettre à jour régulièrement les sites web.

Quelques outils :

Le communiqué de presse

C’est un outil de base qui sert à mettre rapidement les journalistes au courant de ce qui vient de se passer. Il doit pouvoir être repris tel quel, il est destiné aux lecteurs, il doit donner envie aux journalistes de faire un reportage.

* Sur le plan de la présentation :

- un logo,

-une date ;

-un titre ;

-un contact,

-un feuillet maxi.

* Sur le plan du contenu :

-une info et une seule,

-l’info doit être claire, rapide et impartiale, la plus factuelle possible.

-une info actuelle,

-pas de sigles,

-pas de jargon professionnel, ni de chiffres

-pas de cuisine interne,

Les règles d’Or :

L’interview

C’est un tête à tête pendant lequel le journaliste essaie d’obtenir plus d’informations que ses confrères.

La préparation de l’interview :

Cerner la démarche du journaliste :

- pour quel public travaille-t-il ?

- quel est son angle ?

- quel est son degré d’information ?

- êtes-vous son seul interlocuteur ?

- quelle place, quelle durée le média consacrera-t-il à l’interview ?

- quels sont le jour et l’heure de diffusion ? Important en situation de crise où il est nécessaire de modifier les données en fonction de l’heure de diffusion.

La préparation de l’interview :

Il faut préparer un bristol avec :

- des mots outils = idées fortes que l’on veut absolument faire passer

- quelques idées qui éclairent le message essentiel,

- des exemples, un fait, un chiffre,

Il faut faire attention au non verbal, le ton, la position, le décor, les vêtements…