Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertations et mémoires
Dissertations gratuites et de Recherche : 926 Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertation gratuites 626 - 650
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Le "doyen contrôleur des coûts": outils de gestion et allocation des ressources dans la gouvernance des universités.
LE « DOYEN CONTROLEUR DES COUTS » : OUTILS DE GESTION ET ALLOCATION DES RESSOURCES DANS LA GOUVERNANCE DES UNIVERSITES 1. CONTEXTE ET JUSTIFICATION DE L’ETUDE Les universités tirent une partie de leur budget de l’Etat, ainsi elles doivent se conformer aux décisions présidentielles en particulier celles en rapport avec leur structure financière. Cependant elles sont cataloguées d’« anarchies organisées » (Cohen et al. 1972), elles posent dès lors des problèmes spécifiques de gouvernance. Du
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Dossier Gestion des Ressources Humaines
2014 Dossier Gestion des Ressources Humaines Année universitaire 2013/2014 ________________ Introduction L’entreprise FAITOUT installée à Toulouse souhaite ouvrir un nouvel atelier et se donne un délai d’un an pour recruter 100 personnes. Ce cas est lié à la gestion des ressources humaines car il est nécessaire ici de mettre en place une politique d’embauche structurée et cohérente avec les valeurs de l’entreprise. Il est nécessaire que son organisation soit exemplaire car le recrutement dans une
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Fiches relations internationales
RELATIONS INTERNATIONALES II/ LES MUTATIONS AFFECTANTS L’ETAT A/ LES TRANSFORMATIONS TERRITORIALES 1. l’apparition de l’Etat * processus d’Etat Nation européen conditionne l’apparition des Etats en Europe :ex d’imperium : France, Russie, RU, Italie, All, Suède * un Etat peut naitre à partir d’un Etat deja existant : ex URSS * certains Etats peuvent naitre de la sécession = séparation d’une partie du territoire d’un Etat qui forme un Etat indépendant. → les sécessions portent atteinte
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Etude de gestion stmg
* Présentation de l’entreprise * Interview * La performance commerciale * La fidélité de la clientèle * Le chiffre d’affaires * La part de marché * La marge commerciale * La rentabilité * Le tableau de bord commercial * Les principaux indicateurs de la performance * Synthèse La raison social de la concession automobile Renault est SDA Aubenas-Privas, la raison d’être est commercialisation de véhicules neufs et d’occasion, vente de pièces de rechange et réparation
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Introduction au Contrôle de Gestion
Introduction au Contrôle de Gestion Sommaire Partie 1 : La fonction contrôle de gestion 1. Définitions missions activités du contrôle de gestion 2. Les caractéristiques du contrôle de gestion 3. Contrôle de gestion traditionnelle/ CG rénové 4. Les outils de contrôle de gestion 5. L’organisation du service contrôle de gestion 6. Le métier du contrôleur de gestion Partie 2 : Champ d’application du contrôle de gestion 1. La fonction marketing : Méthode des points extrêmes,
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LES GRANDES FONCTIONS DE LA GESTION
Université des Antilles-Guyane Faculté des Sciences Juridiques et Economiques de la Guadeloupe LES GRANDES FONCTIONS DE LA GESTION Licence éco-gestion 1ère année. Année universitaire 2013-2014 Volume horaire : heures Equipe pédagogique : * Monsieur Joël RABOTEUR : Cours et TD Objectifs : L’ambition de ce cours est de donner aux étudiants les éléments théoriques concernant les différents aspects du fonctionnement des entreprises. En second lieu, l’objectif est de mettre à leur disposition les outils et
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Gestion de Trésorerie cas
Gestion de Trésorerie Vendredi 28 Novembre 2014 Société GIN Budget mensuel de trésorerie pour le période Janvier-Février-Mars Approche par les Flux (encaissements/décaissements) et par les Bilans BILAN au 31 Décembre 2014 en milliers d'Euros de la société GIN ACTIF PASSIF BRUT Amort Cumulés NET Capital Souscrit non Appelé 1500 Immobilisations incorporelles 3 220 1 450 1 770 Capital Social 10 500 Immobilisations corporelles 19 000 5 000 14 000 Réserves 12 930 Immobilisations financières 1
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L'offre touristique de Montréal - Tourisme et relations interculturelles
Nahas 1 Raphael Nahas Tourisme et relations interculturelles Hélène Rompré 19 octobre 2016 La ville de Montréal est l’une des plus vielles de l’Amérique du Nord, fondée en 1642. Sa longue vie lui permet donc d’offrir différentes attractions à ceux qui désirent la visiter. Des gens d’autre pays comme les États-Unis et la France, ainsi que des gens venant d’autres villes du Canada, visitent la ville de Montréal avec l’intention d’en apprendre plus sur l’histoire
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Relation soignant-soigné – Distance professionnelle – Soins à domicile
Mon stage se déroule, du 25 avril 2016 au 27 mai 2016, dans un cabinet d’infirmières libérales. L’équipe est constituée trois infirmières associées et de deux remplaçantes. Les patients pris en charge sont ceux qui vivent dans le secteur où est implanté le cabinet. 1- Description des situations Les situations se déroulent tout au long de mon stage, en effet je suis en stage dans un des cabinets d’infirmières libérales de mon quartier. De ce
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Relation Client - Stratégie de négociation
I. Connaître les composantes de la négociation commerciale A. Apprécier l’importance de la négociation commerciale La négociation met en présence deux ou plusieurs personnes ayant des intérêts divergents, mais qui ont pour objectif d’adopter une position commune. La négociation commerciale est une forme de négociation qui met en présence un acheteur et un vendeur ayant des objectifs différents, mais qui souhaitent aboutir à un accord. Elle débute quand les parties sont entrées en contact pour
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Comptabilité de gestion
Comptabilité De Gestion SEMESTRE 2 AMPHI N° 1 I. Pourquoi une comptabilité de gestion ? Le manager d’une entreprise doit se procurer des ressources : · Techniques · Financières · Humaines A) 4 activités principales 1. Planification Il s’agit pour le manager D’organiser l'entreprise (qui fait…quoi pour…quand). Fixer des objectifs (chacun sait ce qu’il a à faire) Spécifique Mesurable Atteignable Réalisable Temporaire 2. Organisation DÉTERMINER les taches à accomplir COORDONNER les différentes taches METTRE EN
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Gestion de la paie
Gestion de la paie Daniel.grignard@cmp.u-nancy.fr Chapitre 1 : montant et paiement du salaire 1. Fixation du salaire La rémunération à verser au salarié résulte de sources diverses : * La loi * Les conventions collectives : au niveau de la branche professionnelle (elle s’adresse à tous les acteurs d’une branche professionnelle) * accords collectifs : au niveau de l’entreprise * Le contrat de travail * Les usages * Les recommandations patronales * Les décisions unilatérales
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Fiche: assurer la qualité de service à la clientèle, BTS MUC
Annexe 7 (2) BTS Management des Unités Commerciales Session 2017 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : PRÉNOM(S) : UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADRESSE : Forme ponctuelle Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 : Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller * 422 Gérer les insatisfactions et
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Conseil et relation annonceur
29786000694_ X9K22_1 CONSEIL ET RELATION ANNONCEUR DEVOIR 1 Alysée VINCENT 29786000694 ATELIER PRODUCTION X9K22 D1 L’imprimerie GraphiCOM 1er travail - Recherche et choix du salon Question 1 La participation a un salon se prépare et doit répondre à différents critères pour l’entreprise, les différentes questions à se poser sont les suivantes : * Le salon correspond t-il à l’image et les valeurs que véhicule l’entreprise ? * Quelles sont les fréquentations du salon : domaine,
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Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale.
BTS Management des Unités Commerciales Session 2017 Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : YVES ROCHER ADRESSE : 54 Rue de Bellain 59500 DOUAI NOM : REGUIG LAMHAJI PRENOM(S) : Sara Compétences déclarées (cocher (x) les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente × 412 Établir le contact avec le client × 413 Argumenter × 414 Conclure la vente
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Exposé sur les relations d'Oedipe et Créon.
Exposé sur les relations d’oedipe et Créon. Nina Colombain et Léa Fressoz tl2. Voir la diapo et présenter brièvement la famille Qui est Œdipe ? Oedipe ce personnage solitaire, tyrannique, cette victime, est un héros de la mythologie grecque. Il fait partie de la dynastie des Labdacides, les rois légendaires de la ville de Thèbes. Fils de Laïos et de Jocaste, Œdipe est principalement connu pour avoir résolu l'énigme du sphinx et pour s'être rendu
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Préparation d'une fiche E4: instaurer une relation
Préparation d’une fiche E4 (éléments à repérer) Société : Aircom France Paris Service : Ventes Situation : Instaurer la relation avec le manager (DVD AIRCOM film 1) Le contexte managérial : (Entreprise, activité, service, , style de management du responsable, assistant (jeune ? expérimenté ? assertif ? timide ?...) Air Com International est une entreprise multinationale dont le siège est situé à New York. Ses activités principales sont les systèmes électroniques de haute technologie pour l’aviation, ainsi que les équipements de transmission pour
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La gestion de trésorerie
Introduction L’activité économique d’une entreprise et les décisions financières qu’elle génère, telles que les investissements et les financements, ont un impact certain sur la trésorerie. L’ensemble des mouvements monétaires transitant dans l’entreprise influe sur son volume et par conséquent sur la liquidité et la solvabilité de l’entreprise. La notion de trésorerie peut être analysée selon deux différentes approches, l’une statique, termes de stocks à un moment donné, l’autre dynamique, en termes de flux sur une
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Proposition de stage – UFR Droit – Economie - Gestion
Proposition de stage – UFR Droit – Economie - Gestion Cette fiche doit être complétée par le futur stagiaire, signée par l’enseignant référent et envoyée par mail à votre secrétariat pédagogique : Licence Droit : licence-droit.jean-monnet@u-psud.fr Licence Economie et Gestion : licence-economie-gestion.jean-monnet@u-psud.fr Masters Droit : master.droit-prive@u-psud.fr master.notarial@u-psud.fr master.social@u-psud.fr master.droit-affaires@u-psud.fr master.droit-public@u-psud.fr master.PI-numerique@u-psud.fr master.droit-europeen-international@u-psud.fr Masters Economie et Gestion (hors Apprentissage) : master.finance@u-psud.fr master.management-strategique@u-psud.fr master.economie@u-psud.fr master.innovation@u-psud.fr master.sciences-sociales@u-psud.fr Réservé à l’administration Fiche reçue le : Organisme/service/contacts créé dans Pstage
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Les caractères et le sources des relations internationales.
Institutions internationales (Renan Le Mestre) chapitre 1 : les caractères et les sources du droit des relations internationales section 1 : les caractères du droit des relations internationales deux idées : le droit international est issu d'une pluralité d'auteurs, il n'existe que parce qu'à son origine il y a une pluralité d'auteurs ; c'est un droit relatif (seuls les États qui ont consenti sont liés) par rapport au droit interne, modalité de réflexion, théorisation complètement
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Examen intra Gestion de commerce du détail
Question 1 Environnement externe: D’un point de vue social, le style de vie des consommateurs a un impact important sur les ventes. En effet, la population a pour habitude de se rendre dans une épicerie pour acheter de la nourriture. Il ne sera donc pas dans leurs habitudes d’acheter d’autres produits par la suite. Ils achèteront peut-être des articles à bas prix comme une brosse à dents ou des fleurs, mais ne se tourneront vers
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ADM - Gestion des RH
Question 1. Non, la gestion des carrières telle qu’elle est définie traditionnellement ne pourrait encore s’appliquer dans l’entreprise TB. Dans les organisations, la gestion des carrières regroupe les activités et les processus, instaurés par l’employeur, afin de faciliter l’évolution professionnelle des employés de l’entreprise. La gestion des carrières est ordonnée autour de l’interface des besoins individuels et organisationnels. Au niveau organisationnel, les activités de gestion des carrières consistent à harmoniser les mouvements de planification et
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Comment les relations entre le pouvoir exécutif et le pouvoir législatif sont-elles organisées dans un régime présidentiel?
Enguerrand Plauchu TES3 Wagner 5/11/2015 Dissertation de Sciences Sociales et Politiques Sujet : Comment les relations entre le pouvoir exécutif et le pouvoir législatif sont – elles organisées dans un régime présidentiel ? Comme l’a théorisé Montesquieu, « Pour qu’on ne puisse pas abuser des choses il faut que par la disposition des choses, le pouvoir arrête le pouvoir ». Par cette phrase, Montesquieu mets en scène le principe de la séparation des pouvoirs, afin
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Epreuve d'analyse et de conduite à la relation commerciale, session 2017
Annexe 7 (2) Management des Unités Commerciales Session 2017 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : AKOFFON PRÉNOM(S) : sessi marie bienvenue UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : TATI ADRESSE : 100 RUE MAXIME GORKI 93240 STAINS Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et
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Pourquoi réintroduire le métier au cœur de la gestion contemporaine?
Pourquoi réintroduire le métier au cœur de la gestion contemporaine? Depuis des temps immémoriaux les hommes s’adonnaient à plusieurs activités qui nécessitaient une forme de gestion empirique. A titre d’exemple nous pouvons citer : la planification de la migration, l’organisation des campements, la gestion de la vie de la caverne, l’organisation de la chasse, le contrôle de l’apprentissage de la pêche, etc. Toute cette dynamique était inscrite dans un contexte où la priorité n’était pas
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