Tableau De Bord

nelle sur un rayon est assez rapide, il n’en est pas de même d’une action en lien avec le management des personnes (formation, coaching, style de management…).

B / Respect de l’organigramme

• Les informations contenus dans chaque tableau de bord concernent le champ d'application du responsable concerné

• Par ailleurs le tableau de bord d'un niveau hiérarchique inclut une synthèse des tableaux de bord de niveau hiérarchique inférieur selon la méthode du reporting :

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C / Le choix des indicateurs

1. Recommandations

Le manager dispose, via le SIC, d’une masse considérable d’informations dans son domaine d’action opérationnelle. La difficulté est de faire le tri afin de retenir les indicateurs les plus pertinents compte tenu de la stratégie suivie par l’ UC. Avant tout, les indicateurs retenus doivent permettre la mesure du résultat et permettre le suivi dans un domaine donné.

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Un indicateur n’est pas seulement établi à partir des données internes de l’ UC . Il doit faire :

• Référence à des normes professionnelles : ex : le CA/m² moyen dans les GSS de bricolage en France

• Référence à un objectif fixé par la tête de réseau ou par le manager de l’ UC

• Référence à des prévisions,

• Référence à des exercices antérieurs qui permet de mesurer les progrès sur le temps

Ces références permettent de mettre en valeur des écarts et de mesurer exactement le degré de performance dans un domaine donné.

2. Listes d’indicateurs selon les situations étudiées.

Listes non exhaustives, d’autres indicateurs peuvent être retenus, notamment ceux figurant dans le sujet de l’épreuve de Management de l’Unité Commerciale.

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|Evaluer la performance commerciale (cf pour plus de développement : |

|HTTP://ESPACE.MUC.FREE.FR/DOCUMENTS /COURS/COURS_PERF_COMMERCIALE.ZIP ) |

|Indicateurs monétaires |Indicateurs physiques |

|C.A. net (total, par famille de produits. par client, par secteur) |Quantités vendues totales (tonnage ou unités), par secteur, par |

|Marge (totale, par famille de produits, par client, par secteur) |produit |

|Résultat (total, par famille de produits) |Nouveaux clients |

|Nouveaux produits: C.A. total, par client, par secteur |Commandes, carnet de commandes |

|Taux de remise |Clients n'ayant pas commandé depuis x temps |

|Délais de règlement consentis |Taux de rupture/livraisons |

|Rotation des stocks produits finis |Nombre de réclamations reçues et traitées |

|Stocks produits finis et obsolètes |Client / jour |

|Part de marché (totale. par famille, par secteur), croissance du |Etc… |

|marché | |

|Ca / m² | |

|Etc… | |

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|Evaluer la fonction achats |

|Indicateurs monétaires |Indicateurs physiques |

|Montant annuel des achats |Nombre de références commandées |

|Montant moyen d'achat par commande, par collaborateur |Nombre de négociations |

|Nombre de commandes traitées par chaque collaborateur |Nombre de commandes |

|Taux de remise obtenu par chaque collaborateur |Nombre de commandes d'un montant inférieur à x francs |

|Conditions de paiement négociées |Nombre de commandes passées en urgence |

|Etc… |Nombre de comptes fournisseurs, nombre de fournisseurs en activité |

| |Nouveaux fournisseurs |

| |Délai moyens des livraisons |

| |Etc… |

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|Evaluer la fonction logistiques (stocks…) |

|Indicateurs monétaires |Indicateurs physiques |

|Valeur totale des stocks |Surface de stockage utilisée (unités de stocks/m2) |

|Analyse ABC des stocks |Nombre de ruptures de stocks |

|Taux de rotation des stocks |Nombre de litiges transport, de litiges livraison |

|Ecarts sur inventaire |Etc |

|Etc | |

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|Pour un tableau de bord « social » |

|Indicateurs monétaires |Indicateurs physiques |

|Niveau des salaires: en % C.A., en % des coûts de l'entreprise |Nombre de personnes recrutées |

|Augmentation des salaires (par catégorie. salaire de base. mérite) |Nombre de stagiaires (total, % des effectifs) |

|Effectif total/effectif du service de la direction des ressources |Budget formation |

|humaines |Nombre de candidatures pour pourvoir un poste