Tableau De Bord

e la situation

* communiquer

* informer

* motiver les collaborateurs

* progresser de façon continue

Enjeux et paramètres[modifier]

Un tableau de bord d'un gestionnaire ou d'un décideur présente des indicateurs permettant de suivre et d'anticiper le fonctionnement et l'activité de l'entreprise ou du service.

Un ou plusieurs indicateurs type présente la progression par rapport à un objectif de gestion fixé. Ainsi l'utilisateur sait quelles actions il doit entreprendre pour atteindre son objectif.

Par exemple :

* domaine commercial - chiffre d'affaires, marge moyenne, nombre de nouveaux clients...

* domaine de management de la qualité: nombre de réclamations clientèle, activité du service après-vente...

* domaine de finances - Flux de trésorerie solde de trésorerie, volume des encours, délai de règlement clients, ROI (Retour sur investissement)...

* domaine de production - productivité quantités produites, nombre de défauts en sortie, nombre d'heures supplémentaires, Taux de rendement synthétique, Taux de rendement global...

* domaine logistique - le taux de service, la rotation de stock, les dépenses d'exploitation...

* domaine de ressources humaines - turnover, absentéisme, dépenses de formation, le taux de fréquence et de gravité (accidentalité du travail)...

* domaine de gestion de projets - valeur acquise d'un projet, indicateur d'efficacité (Indicateur de Performance des Coûts (IPC) ou Cost Performance Index (CPI) en anglais), indicateur d'efficience (Indicateur de Performance des Délais (IPD) ou Schedule Performance Index (SPI) en anglais), etc.

Le tableau de bord prospectif est un tableau de bord qui intègre des gains tangibles et non mesurables, pour relier les nouvelles capacités d'évolution qualitative de l'organisation aux résultats financiers de celle-ci.

Normalement un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs.

Conception[modifier]

L’élaboration du tableau de bord doit être cohérente avec l’organigramme de l’entreprise. Cette cohérence existe à deux niveaux :

* Au niveau de l’ensemble, le réseau de tableaux de bord épouse l’articulation des niveaux hiérarchiques et des fonctions. La liste des tableaux de bord est en fonction du nombre de responsables dans l’entreprise. On mettra en œuvre le principe cigogne. Celui-ci consiste à regrouper les différents tableaux de bord sous une forme calquée sur l’organigramme ;

* Au niveau de chaque tableau de bord, les informations retenues concernent spécifiquement la gestion du responsable qui en est le premier destinataire et couvrent les points clés de la délégation qu’il a reçue.

Présentation[modifier]

La présentation du tableau de bord doit être abrégée, synoptique et convergente. Les indicateurs pertinents et synthétiques doivent être mis en valeur. Le tableau de bord est un document pédagogique qui doit attirer l’attention sur l’important, sur l’urgent et sur le décisif.

Dynamique[modifier]

La rapidité d’édition du tableau de bord peut l’empoter sur la précision. Il faut que les dirigeants disposent d’un instrument dans des délais raisonnables pour qu’ils puissent agir et réagir rapidement.

Contenus[modifier]

Un tableau de bord consiste à concilier des exigences apparemment contradictoires, à savoir :

* Retenir peu d’indicateur mais tous ceux qui sont essentiels ;

* Personnaliser le tableau de bord pour son destinataire tout en respectant une présentation homogène ;

* Abréger les informations en passant d’un niveau à un autre en facilitant le dialogue entre les responsables de ces différents niveaux.

Le tableau de bord contient des indicateurs et des graphiques : Les indicateurs Les indicateurs que contient le tableau de bord doivent répondre à certains critères préalablement sélectionnés. Ils doivent être :

* Claires et simples.

* Significatifs et durables.

* Cohérents entre eux.

* Personnalisés : l’opérationnel concerné doit y reconnaître ce qui le différencie des autres centres de responsabilité et ce qui traduit le résultat de ses efforts et de la qualité de sa gestion.

D’un point de vue technique, les indicateurs prennent la forme :

* D’indicateurs physique (quantité, heures machines, heures travaillées, visites effectuées).

* D’indicateur financiers se rapportant aux coûts, aux produit, aux marges, aux résultats.

* De ratios.

* D’indicateurs relatifs à l’environnement (évolution de la concurrence, évolution des statistiques relatives au coût de la vie).

* D’indicateurs relatifs à l’activité (quantités vendues ou fabriquées, chiffre d’affaires

S’agissant d’une information destinée à des responsables opérationnels, les indicateurs doivent être, à chaque fois que cela est possible, présentés sous une forme physique. Ceux-ci sont en effet considérés comme étant plus explicites. Les graphiques dans certains cas, peuvent mieux que des chiffres exprimer l’indicateur. Ceux-ci ne peuvent évidemment être le seul mode de présentation ; cependant, les graphiques peuvent compléter très utilement le tableau de bord. Les formes de graphiques D’une manière générale, la forme graphique est particulièrement adaptée à la présentation :

* De séries s’étendant sur une assez longue période, lorsque la tendance qui se dégage a plus d’importance que la valeur absolue du dernier chiffre connu ;

* De corrélations entre divers phénomènes dont l’évolution simultanée ne pourrait être clairement appréciée dans des tableaux de chiffres.

Les exemples de graphiques pouvant figurer dans le tableau de bord sont nombreux, dont voici quelques uns :