Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertations et mémoires
Dissertations gratuites et de Recherche : 947 Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertation gratuites 326 - 350
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Gestion Des Ressources Humaines
........... 10 1.2.1. Des missions spécifiques............................................................................................................... 10 1.2.2. Une approche contingente de la fonction ...................................................................................... 12 1.2.3. Une approche Client-Fournisseur.................................................................................................. 13 2. Les tendances lourdes de la G.R.H. (selon Dimitri Weiss et al.) ................................................................. 13 2.1. Une fonction stratégique ....................................................................................................................... 13 2.2. Décentralisation et internationalisation ................................................................................................. 14 2.3. Informatisation ...................................................................................................................................... 14 2.4. La responsabilité sociale et environnementale (R.S.E.) ........................................................................ 15 3. Les autres activités de la fonction « personnel » du management des RH ....................................................
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Relations financiéres entre l’état et les collectivités territoriales
d’efficacité que soulève l’offre de biens et services publics au niveau local ; ii) les différentes solutions envisageables pour financer les dépenses des collectivités territoriales, par des transferts ou une fiscalité propre, afin d’encourager une offre efficace en terme de coût ; et iii) les dispositions institutionnelles qui permettent de s’assurer que l’évolution des finances des collectivités territoriales est compatible avec les objectifs de la politique nationale. Au cœur du débat dans ce domaine :
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Le MultIlatéralisme Est-Il Une Solution Au Fonctionnement Des Relations Internationales Au 20È Siècle?
ve, et marquant aussi une étape centrale dans l’évolution et l’histoire des relations internationales, qui préfigure et inaugure une sorte de multilatéralisme, bien que bancal, incarné par les organisations internationales. 1.2. Consécration d’un nouvel ordre mondial Le terme même de « multilatéralisme » s’est répandu dans le fonctionnement des relations internationales contemporaines, à partir de l’après seconde guerre mondiale, avec la naissance de l’ONU garante de la paix et de la sécurité internationales et, par
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Td Gestion Financière
2008 sous contrat de crédit bail.sa valeur d'origine est de 300 et sa durée de vie normale est de 5 ans. Les redevances sont payées en début de période. * La somme figurant au poste fonds commercial correspond à une valeur réelle. * Les autres créances financières comprennent 350 de créances à moins d'un an. * Les autres débiteurs comprennent 1000 de créances à plus d'un an. ETIC : Tableau des dettes | Analyse
1 302 Mots / 6 Pages -
Expose De Gestion Documentaire
nt et de classement. Un bon classement doit être : * Simple, global, évolutif (prend en compte tous les sujets traités), * Applicable à tous les documents, * Valable pour tout le personnel, * Supervisé par 1 seule personne (check-in/check-out). Il y a plusieurs façons de prévoir et d’organiser un bon classement parce que les documents à classer sont, en général, variés et les personnes qui recherchent une information ne portent pas toujours de même
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Controle De Gestion
50 52 Section 1 Section 2 Section 3 Les méthodes de valorisation 1 2 3 4 5 6 3 CONTRÔLE ET NOUVELLES STRUCTURES ORGANISATIONNELLES : LE MANAGEMENT DES ACTIVITÉS, DES PROCESSUS ET PAR PROJETS 57 Pourquoi gérer des processus ? Qu’est-ce qu’un processus ? 1 2 3 Processus et activités Processus et projet Processus et processus Un responsable Des objectifs Un système de mesure des performances Section 1 Section 2 58 59 60 61 63
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Les Organes De Gestion De La Société Anonyme
* Limitation du nombre des mandats : Une personne physique ne peut être simultanément membre du conseil d'administration dans plus de huit sociétés anonymes ayant leur siège social en Tunisie (Article 192 CSC). Toute personne physique qui se trouve en infraction avec la limitation à huit du nombre de mandats doit se démettre des mandats postérieurs aux huit premiers dans un délai d’un mois, et restituer les rémunérations perçues sans que soit, de ce
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Gestion Des Ressources Humaine
* 6 Notes et références * 7 Voir aussi o 7.1 Bibliographie o 7.2 Articles connexes [modifier] Enjeux de la gestion des ressources humaines ou la gestion des personnels La gestion des ressources humaines permet de gérer de nombreux domaines, intervenant à tous les stades de la « vie » des collaborateurs : * le recrutement ; * la gestion des carrières ; * la formation ; * la gestion de la paie et des
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Examen gestion de portefeuille
doivent ˆtre exprim´s en terme de : e e A. risque et esp´rance des rendements e B. esp´rance des rendements e C. besoin en liquidit´ et horizon d’investissement e D. de contraintes fiscales, l´gales et r´glementaires e e Justifier la r´ponse. e 8. Le risque d’une action (ou obligation) qui n’est pas corr´l´e avec le march´ (et qui peut donc ee e ˆtre diversifi´) est le risque : e e A. le risque de
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Projet Professionnel / Eco-Gestion
tier de professeurs, tels que l’apport d’un savoir à des élèves, de contribuer à son éducation. C’est sur ces différents points de vue, ainsi que sur les divers documents que j’ai consulté, que j’ai décidé de suivre le même chemin par lequel les personnes de mon entourage sont passées. Le contact avec les enfants, cette approche différente qu’on a avec eux et l’importance que l’on a dans leurs vies sociales et professionnelles, c’est quelque chose
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Gestion de portefeuille application sur la bvmt
tre 1 Présentation du marché financier Tunisien P61 I Rôle du marché financier P61 II Organisation du marché financier P61 1 Historique P62 2 Structure du marché financier P63 Chapitre 2 Application du modèle moyenne variance sur la BVMT P67 I Collecte des données P67 II Estimation des rendements et de la matrice variance covariance P68 1 Estimation des rendements P68 2 Estimation de la matrice variance-covariance P70 III Présentation du modèle P70 VI Analyse
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La gestion de trésorerie quotidienne
, au-delà de laquelle la date d’opération est reportée au jour ouvré suivant. * La date d’échéance d’un crédit ou d’un prêt : c’est la date à laquelle le crédit sera intégralement remboursé. * La durée d’un crédit ou d’un prêt : elle est exprimée en nombre de jours calendaires, et se calcule comme la différence entre la date d’échéance et la date de valeur, la date de valeur étant incluse, et la date d’échéance
4 630 Mots / 19 Pages -
Expliquez la place de la gestion des ressources humaines dans une organisation
la gestion des ressources humaines). Une communication éclairée entre les cadres hiérarchiques, les dirigeants et leurs employés crée une meilleure ambiance de travail; les employés se sentent impliqués et bien informés des changements à venir, des objectifs à atteindre dans leur organisation. Dans mon emploi présent, nous vivons une situation de changements et nos gestionnaires ne nous gardent pas informés par rapport à la situation. Les employés ont le moral bas et ne sont pas
2 408 Mots / 10 Pages -
Constitution et gestion des fichiers et BDD
s pour des problèmes de découvert, etc). Pour cela, elle a mis en place un fichier mais n’a pas eu besoin d’aller chercher les informations à l’extérieur mais dans son fichier. Quand l’entreprise passe par un intermédiaire, comme Danone, elle a quasiment peu ou pas d’info sur ses clients. Ce sont tous les distributeurs de produits Danone qui ont toutes les informations sur le comportement des consommateurs. Danone va devoir demander aux distributeurs. Le distributeur
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Assistant de gestion de PME-PMI
ation.................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Chapitre 3 L’image de l’entreprise ................................................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications.................................................................................................................... Chapitre 4 Les documents ................................................................................................ Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Chapitre 5 La structuration des documents .................................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Application ..................................................................................................................... Chapitre 6 La communication interne opérationnelle ................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications.................................................................................................................... Chapitre 7 La communication externe opérationnelle................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications ................................................................................................................... 5 7 7 10 13 13 18 21 23 23 25 29 29
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Du contrôle budgétaire et financier au contrôle de gestion dans les collectivités locales
néral, celui du sommet de la pyramide. Le "budget-contrat", appelé encore "budget participatif", résulte d'un acte consensuel impliquant, dès le point de départ du "négotium 51 " (établissement des prévisions et détermination des objectifs) et jusqu'à sa conclusion (élaboration et valorisation financière du plan opérationnel), la participation et le consentement des deux "parties" (supérieur hiérarchique et subordonné), et ce, en cascade, à travers toute la hiérarchie. Cette procédure implique une véritable négociation des objectifs et
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Gestion Des Risques
ransfert : Assurance, externalisation Une étude de risque particulier le risque client : Définition : Risque de défaillance d’un client…Paiement à la fin de l’échéance incertain… Comment gérer le risque : * Prévention : Analyse financière, Scoring, répartition du portefeuille clients, renseignements bancaires… * Acceptation : Capacité à se refaire au cas où…Pouvoir de négociation… * Réduction du risque : Gestion créances client, escompte commercial… * Transfert : Assurance crédit, affacturage…
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Gestion des obligations comptables, fiscales et sociales
| | | | | |B – Enregistrement des factures …………………………………………….. | |5 | | | | | |Dossier 2 – Traitement de la déclaration de TVA (20 points) | | | | | | | |A – Déclaration de TVA de novembre……………………………………… | |11 | | | | | |B – Crédit de TVA ………………………………………………………….. | |9 | |Dossier 3 – Comptabilisation de la paie et suivi des absences (maladie) | | |
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La gestion des conflits sociaux
as dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable. Pédagogie et objectifs du cours Pédagogie -Mises en situations de gestion d’un conflit -Analyse de situations de conflit vécues par les participants -Exercices et outils pour mieux se connaître et mieux gérer ses émotions et ses réactions face à un conflit -Alternance d’apports théoriques, d’échanges, de jeux et mises en situation -Participation
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Presentation Relation
inement dans mon choix professionnel et me donne envie de continuer mes études dans le secteur de la petite enfance. Lors de mon deuxième stage en crèche, une relation privilégiée s’est installée avec Hugo, un enfant adopté qui a été abandonné à la naissance dans une décharge publique au Malawi. Cet abandon a laissé chez Hugo certains traumatismes notamment concernant son rapport face à la nourriture et son agressivité. Cette situation se déroule lors des
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Gestion de l'entreprise
s. Managers : Personnes coordonnant et dirigeant dans une organisation les activités des autres, soit en mode hiérarchique, soit en mode Transversal. Ils se répartissent généralement en trois catégories : les agents de maîtrise correspondent généralement aux surveillants, chef d’équipe ou coordinateur. Leur mission consiste à gérer les activités quotidiennes des employés. Les cadres intermédiaires dirigent d’autres managers, voir des employés, et se chargent de traduire les objectifs de la direction en données exploitables
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Gestion axée sur les résultats (gar)
léments de ce cadre appellent un changement dans l’attitude et l’approche du personnel. Ce cadre favorise la priorité à la planification cohérente et à long terme axée sur les résultats; les partenariats en vue du changement apporté par le développement; le renforcement des capacités et la maîtrise concernant le suivi et l’évaluation; la promotion des connaissances, de l’apprentissage et de l’utilisation des indices d’évaluation. Une certaine formation sera donc nécessaire. Nous entendons tirer des enseignements
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Soutien à la communication et aux relations internes et externes
eur. • Plate-forme de travail collaboratif • Outils et logiciels de créativité : tableau blanc, de papier, logiciel de cartographie visuelle des idées. 9 LIAISONS FONCTIONNELLES Relations internes : • Le ou les manager(s) • Le réseau relationnel interne du manager • Son propre réseau relationnel interne Relations externes (dans un contexte local, national, international) : • Clients ou usagers, visiteurs • Fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants de l’entité • Organismes sociaux, administrations, organisations professionnelles
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