Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertations et mémoires
Dissertations gratuites et de Recherche : 962 Gestion de la relation avec la clientele a.causy2301 dissertation gratuites 326 - 350
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Gestion des conflits
s’opposent : querelles, désaccords, la lutte de pouvoir…si cette opposition d’intérêt n’est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert. Dans une organisation le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix d’une action. * On peut définir le conflit par ce qu’il est : * la manière dont il apparaît * dont
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Le contexte organisationnel de la relation commerciale
de KAPNER : Bon produit, à la bonne place, au bon moment, dans les bonnes quantités, au bon prix) c. De la gestion des stocks. Les stocks sont nécessaires pour réguler le décalage existant entre les rythmes d’approvisionnement et de vente. Ils permettent de réguler les flux pour : • Répondre à la demande, • Présenter un assortiment attractif et fourni, • Faire face à la saisonnalité des ventes, • Faire face aux augmentations
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Les relations internationales de 1945 a 1970 : la guerre froide
étend en Asie. Blocus de Berlin (48-49) En 1949, ts pays à l’Est rideau de fer gouvernés p/ com -> Occidentaux décident accélérer reconstruc° All : créa° nvelle monnaie Deutsche Mark -> première crise g froide, crise Berlin, St bloque entrées, sorties de Berlin ss pretexte d’une unifica° des zones occidentales entre Am, Angl et Fr -> défaite car fuites, les Américains construisent vite donc échec blocus et division All en 2 : RFA, RDA
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Dossier Gestion Bac Pro
r qui rivalise notamment avec les imprimés et les livres, et l’e-paper, technologie très récente qui propose sous forme électronique l’équivalent de l’imprimé papier. L’absence de performances à l’exportation bloque également le développement de cette filière. On compte 9,9% d’exportation en 2006 contre plus de 13% en Allemagne et 11,5% en Italie. Les métiers du milieu Le milieu de l’industrie graphique regroupe plusieurs catégories de métiers. Les métiers de l’image imprimée regroupent : graphiste, illustrateur,
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Gestion Des Ressources Humaines
........... 10 1.2.1. Des missions spécifiques............................................................................................................... 10 1.2.2. Une approche contingente de la fonction ...................................................................................... 12 1.2.3. Une approche Client-Fournisseur.................................................................................................. 13 2. Les tendances lourdes de la G.R.H. (selon Dimitri Weiss et al.) ................................................................. 13 2.1. Une fonction stratégique ....................................................................................................................... 13 2.2. Décentralisation et internationalisation ................................................................................................. 14 2.3. Informatisation ...................................................................................................................................... 14 2.4. La responsabilité sociale et environnementale (R.S.E.) ........................................................................ 15 3. Les autres activités de la fonction « personnel » du management des RH ....................................................
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Relations financiéres entre l’état et les collectivités territoriales
d’efficacité que soulève l’offre de biens et services publics au niveau local ; ii) les différentes solutions envisageables pour financer les dépenses des collectivités territoriales, par des transferts ou une fiscalité propre, afin d’encourager une offre efficace en terme de coût ; et iii) les dispositions institutionnelles qui permettent de s’assurer que l’évolution des finances des collectivités territoriales est compatible avec les objectifs de la politique nationale. Au cœur du débat dans ce domaine :
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Le multilatéralisme est-il une solution au fonctionnement des relations internationales au 20è siècle ?
ve, et marquant aussi une étape centrale dans l’évolution et l’histoire des relations internationales, qui préfigure et inaugure une sorte de multilatéralisme, bien que bancal, incarné par les organisations internationales. 1.2. Consécration d’un nouvel ordre mondial Le terme même de « multilatéralisme » s’est répandu dans le fonctionnement des relations internationales contemporaines, à partir de l’après seconde guerre mondiale, avec la naissance de l’ONU garante de la paix et de la sécurité internationales et, par
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Td Gestion Financière
2008 sous contrat de crédit bail.sa valeur d'origine est de 300 et sa durée de vie normale est de 5 ans. Les redevances sont payées en début de période. * La somme figurant au poste fonds commercial correspond à une valeur réelle. * Les autres créances financières comprennent 350 de créances à moins d'un an. * Les autres débiteurs comprennent 1000 de créances à plus d'un an. ETIC : Tableau des dettes | Analyse
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Expose De Gestion Documentaire
nt et de classement. Un bon classement doit être : * Simple, global, évolutif (prend en compte tous les sujets traités), * Applicable à tous les documents, * Valable pour tout le personnel, * Supervisé par 1 seule personne (check-in/check-out). Il y a plusieurs façons de prévoir et d’organiser un bon classement parce que les documents à classer sont, en général, variés et les personnes qui recherchent une information ne portent pas toujours de même
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Controle De Gestion
50 52 Section 1 Section 2 Section 3 Les méthodes de valorisation 1 2 3 4 5 6 3 CONTRÔLE ET NOUVELLES STRUCTURES ORGANISATIONNELLES : LE MANAGEMENT DES ACTIVITÉS, DES PROCESSUS ET PAR PROJETS 57 Pourquoi gérer des processus ? Qu’est-ce qu’un processus ? 1 2 3 Processus et activités Processus et projet Processus et processus Un responsable Des objectifs Un système de mesure des performances Section 1 Section 2 58 59 60 61 63
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Les organes de gestion de la société anonyme
* Limitation du nombre des mandats : Une personne physique ne peut être simultanément membre du conseil d'administration dans plus de huit sociétés anonymes ayant leur siège social en Tunisie (Article 192 CSC). Toute personne physique qui se trouve en infraction avec la limitation à huit du nombre de mandats doit se démettre des mandats postérieurs aux huit premiers dans un délai d’un mois, et restituer les rémunérations perçues sans que soit, de ce
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Gestion Des Ressources Humaine
* 6 Notes et références * 7 Voir aussi o 7.1 Bibliographie o 7.2 Articles connexes [modifier] Enjeux de la gestion des ressources humaines ou la gestion des personnels La gestion des ressources humaines permet de gérer de nombreux domaines, intervenant à tous les stades de la « vie » des collaborateurs : * le recrutement ; * la gestion des carrières ; * la formation ; * la gestion de la paie et des
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Examen gestion de portefeuille
doivent ˆtre exprim´s en terme de : e e A. risque et esp´rance des rendements e B. esp´rance des rendements e C. besoin en liquidit´ et horizon d’investissement e D. de contraintes fiscales, l´gales et r´glementaires e e Justifier la r´ponse. e 8. Le risque d’une action (ou obligation) qui n’est pas corr´l´e avec le march´ (et qui peut donc ee e ˆtre diversifi´) est le risque : e e A. le risque de
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Projet Professionnel / Eco-Gestion
tier de professeurs, tels que l’apport d’un savoir à des élèves, de contribuer à son éducation. C’est sur ces différents points de vue, ainsi que sur les divers documents que j’ai consulté, que j’ai décidé de suivre le même chemin par lequel les personnes de mon entourage sont passées. Le contact avec les enfants, cette approche différente qu’on a avec eux et l’importance que l’on a dans leurs vies sociales et professionnelles, c’est quelque chose
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Gestion de portefeuille application sur la bvmt
tre 1 Présentation du marché financier Tunisien P61 I Rôle du marché financier P61 II Organisation du marché financier P61 1 Historique P62 2 Structure du marché financier P63 Chapitre 2 Application du modèle moyenne variance sur la BVMT P67 I Collecte des données P67 II Estimation des rendements et de la matrice variance covariance P68 1 Estimation des rendements P68 2 Estimation de la matrice variance-covariance P70 III Présentation du modèle P70 VI Analyse
3 167 Mots / 13 Pages -
La gestion de trésorerie quotidienne
, au-delà de laquelle la date d’opération est reportée au jour ouvré suivant. * La date d’échéance d’un crédit ou d’un prêt : c’est la date à laquelle le crédit sera intégralement remboursé. * La durée d’un crédit ou d’un prêt : elle est exprimée en nombre de jours calendaires, et se calcule comme la différence entre la date d’échéance et la date de valeur, la date de valeur étant incluse, et la date d’échéance
4 630 Mots / 19 Pages -
Expliquez la place de la gestion des ressources humaines dans une organisation
la gestion des ressources humaines). Une communication éclairée entre les cadres hiérarchiques, les dirigeants et leurs employés crée une meilleure ambiance de travail; les employés se sentent impliqués et bien informés des changements à venir, des objectifs à atteindre dans leur organisation. Dans mon emploi présent, nous vivons une situation de changements et nos gestionnaires ne nous gardent pas informés par rapport à la situation. Les employés ont le moral bas et ne sont pas
2 408 Mots / 10 Pages -
Constitution et gestion des fichiers et BDD
s pour des problèmes de découvert, etc). Pour cela, elle a mis en place un fichier mais n’a pas eu besoin d’aller chercher les informations à l’extérieur mais dans son fichier. Quand l’entreprise passe par un intermédiaire, comme Danone, elle a quasiment peu ou pas d’info sur ses clients. Ce sont tous les distributeurs de produits Danone qui ont toutes les informations sur le comportement des consommateurs. Danone va devoir demander aux distributeurs. Le distributeur
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Assistant de gestion de PME-PMI
ation.................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Chapitre 3 L’image de l’entreprise ................................................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications.................................................................................................................... Chapitre 4 Les documents ................................................................................................ Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Chapitre 5 La structuration des documents .................................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Application ..................................................................................................................... Chapitre 6 La communication interne opérationnelle ................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications.................................................................................................................... Chapitre 7 La communication externe opérationnelle................................................... Situations ....................................................................................................................... Exercices ......................................................................................................................... Applications ................................................................................................................... 5 7 7 10 13 13 18 21 23 23 25 29 29
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Du contrôle budgétaire et financier au contrôle de gestion dans les collectivités locales
néral, celui du sommet de la pyramide. Le "budget-contrat", appelé encore "budget participatif", résulte d'un acte consensuel impliquant, dès le point de départ du "négotium 51 " (établissement des prévisions et détermination des objectifs) et jusqu'à sa conclusion (élaboration et valorisation financière du plan opérationnel), la participation et le consentement des deux "parties" (supérieur hiérarchique et subordonné), et ce, en cascade, à travers toute la hiérarchie. Cette procédure implique une véritable négociation des objectifs et
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La vanoise, vers une gestion durable de la haute montagne
tation de haute altitude, construite de toutes pièces dans le cadre du Plan Neige. Cette station detroisième génération associe les parkings, l’habitat et les remontées mécaniques dans un « front de neige » où les déplacements sont réduits. Ces stations disposent de très longues pistes de ski souvent interconnectées d’une station à une autre. Elles permettent parfois de se livrer au ski d’été sur glaciers. / Énergies renouvelables : Hydroélectricité, solaire… - Les acteurs sont
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Gestion Des Risques
ransfert : Assurance, externalisation Une étude de risque particulier le risque client : Définition : Risque de défaillance d’un client…Paiement à la fin de l’échéance incertain… Comment gérer le risque : * Prévention : Analyse financière, Scoring, répartition du portefeuille clients, renseignements bancaires… * Acceptation : Capacité à se refaire au cas où…Pouvoir de négociation… * Réduction du risque : Gestion créances client, escompte commercial… * Transfert : Assurance crédit, affacturage…
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Gestion des obligations comptables, fiscales et sociales
| | | | | |B – Enregistrement des factures …………………………………………….. | |5 | | | | | |Dossier 2 – Traitement de la déclaration de TVA (20 points) | | | | | | | |A – Déclaration de TVA de novembre……………………………………… | |11 | | | | | |B – Crédit de TVA ………………………………………………………….. | |9 | |Dossier 3 – Comptabilisation de la paie et suivi des absences (maladie) | | |
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