Gestion Des Conflits

as dans un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable.

Pédagogie et objectifs du cours

Pédagogie

-Mises en situations de gestion d’un conflit

-Analyse de situations de conflit vécues par les participants

-Exercices et outils pour mieux se connaître et mieux gérer ses émotions et ses réactions face à un conflit

-Alternance d’apports théoriques, d’échanges, de jeux et mises en situation

-Participation active des stagiaires pour rendre vivante la formation